Buongiorno, in data 14 Agosto ho provveduto a recarmi presso la struttura indicata GH BELLAVISTA PALACE & GOLF [Montecatini Terme]. Consegnataci la camera, abbiamo immediatamente provveduto ad informarvi che c'erano gravi problemi di igiene, manutenzione e pulizia nonchè di tipologia della camera, assolutamente non da 5 stelle Lusso, inviandovi anche le relative foto (bagno marcio, scarafaggi nella moquette, tende mancanti (solo oscuranti), crepe, parati strappati, muffa nei tappi del bagno, vasca sporca ed incrostata, cavi elettrici scoperti, etc..). Dopo una protesta in direzione, ci consegnano una camera identica, senza scarafaggi. Come descritto nella email mi riservavo di valutare il resto della struttura e servizi prima di prendere ogni decisione. Mi rispondevate che i servizi erano garantiti ma il decoro è soggettivo, già a quella vi ho cortesemente risposto, che no, il decoro non è soggettivo, un 5 Stelle L, pubblicizzato come tale sul vostro sito con tanto di foto, deve avere delle caratteristiche ben precise, sicuramente non rispettate già sulla camera.Durante il soggiorno abbiamo provato ad usufruire almeno dei servizi garantiti, come colazione, cena, piscina, centro benessere. Avendo due bassottini di 4 kg, dato che la struttura accettava cani e la piscina è nel giardino alberato, previa richiesta all'albergatore abbiamo provato ad usufruire della stessa: purtroppo non abbiamo potuto bagnarci, la piscina era così piena di alghe che il fondo non era visibile. Inoltre, dopo 2 giorni che ce ne stavamo almeno sotto gli alberi con i lettini ed i cani, l'albergatore ha deciso di mettere il divieto di accesso ai cani (un foglio di carta stampato, messo proprio dove eravamo noi). Già il giorno 15 stavamo andando via, salvo che l'auto è andata in panne e ci siamo dovuti trattenere fino alla mattina del 17.Di tutti questi disagi, del fatto che la struttura non rispettava minimamente quanto esposto in contratto e foto, oltre che la sporcizia, vi abbiamo tempestivamente avvisato con diverse email.Il 17 vi abbiamo comunicato che non intendevamo procedere con il soggiorno e che ci saremmo spostati presso altra struttura.In risposta ci avete detto che non avreste rimborsato alcunchè in quanto ritenevate i fatti esposti soggettivi e non oggettivi.Noi riteniamo di essere finiti in un girone dell'inferno, che ci ha procurato solo stress e rabbia, non consentendoci di godere del riposto di cui intendevamo fruire e dovendo noi trovare palliativi, senza alcun vero supporto da parte vostra, nemmeno una telefonata in struttura per accertarvi dei problemi e cercare una soluzione.Pertanto con il presente reclamo chiediamo:1 - il rimborso di quanto non goduto (minor numero di giorni fruiti rispetto al contratto, 4 su 7).2 - il risarcimento del danno da Vacanza Rovinata, non solo per i servizi garantiti non usufruibili perchè sporchi, per il decoro da 5 stelle L (scelto da noi proprio perchè 5 stelle L) non rispettato come previsto dalle norme relative all'assegnazione delle categorie, per lo shock iniziale della camera con gli scarafaggi, il trattamento riservato e non ultimo anche le vostre risposte in cui ve ne lavavate le mani, che non hanno fatto altro che aggravare la nostra situazione di disagio.Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.
