Voucher premio non consegnato

In data 01/10/2026, a seguito del raggiungimento della soglia punti necessaria, ho effettuato la richiesta per il seguente premio: Buono Feltrinelli da 10€ . A oggi, dopo oltre un mese di attesa, il premio non mi è ancora stato recapitato, in netta violazione dei tempi massimi previsti dalle vostre stesse condizioni d'uso. Ho aperto anche un ticket in data 25 ottobre che risulta tuttora aperto

Gentile Reclami, Il tuo caso è stato risolto. Si prega di non rispondere a questa email a meno che non si desideri riaprire il caso. Hailey Brown (Toluna) 11 nov 2026, 11:04 EET Spett.le Altroconsumo, Con la presente, desideriamo fornire il nostro riscontro al reclamo registrato con il numero di riferimento . Desideriamo innanzitutto esprimere il nostro sincero rammarico per il prolungato ritardo nella consegna della ricompensa richiesta. Comprendiamo i disagi e l'insoddisfazione che tale situazione può aver causato e riconosciamo che ritardi di questo tipo non sono in linea con le aspettative che i membri della nostra community legittimamente ripongono nel nostro servizio. Desideriamo precisare che siamo a conoscenza degli attuali ritardi nell'elaborazione delle richieste di ricompensa. Il nostro team Incentives sta lavorando attivamente per evadere gli ordini ancora in sospeso. Abbiamo inoltre recentemente ricevuto indicazioni secondo cui la maggior parte delle ricompense arretrate, nella maggior parte dei Paesi, dovrebbe essere elaborata nel corso delle prossime settimane. A seguito delle verifiche effettuate, possiamo confermare che la richiesta di ricompensa del membro è tuttora valida ed è attualmente in attesa di elaborazione. Non appena la ricompensa sarà disponibile, il membro riceverà una notifica direttamente sul proprio account Toluna, nonché un'e-mail proveniente dall'indirizzo notifications@incentives.toluna.com, contenente tutte le informazioni necessarie per riscattarla. Desideriamo ribadire il nostro rammarico per quanto accaduto e sottolineare che attribuiamo grande importanza alla soddisfazione e alla fiducia dei membri della nostra community. Restiamo costantemente impegnati a migliorare la loro esperienza e a gestire le segnalazioni ricevute con la massima attenzione. RingraziandoVi per l'attenzione e per averci offerto l'opportunità di fornire chiarimenti in merito alla questione, porgiamo i nostri più cordiali saluti. Il Team Toluna Numero di riferimento del reclamo: Hailey Brown Questa email è un servizio di Toluna. Fornito da Zendesk. [EMRX6E-REV94]