We card inattiva

Buongiorno, il 10 ottobre ho fatto un ordine sul sito terranovastyle, ordine che mi è stato annullato a detta loro perché non erano più disponibili gli articoli che avevo ordinato poi spedito parzialmente, anche se non ho mai visto il pacco arrivare, contemporaneamente mi viene disattivata la we card dove peraltro c'erano punti accumulati e da allora nonostante mail continue e chat con operatori nessuno mi da risposta, anzi mi viene solo detto che faranno sollecito per la we card ma nulla, per fare un ordine on line devo acquistare come ospite e perdo i punti. Chiedo per l'ennesima volta che mi venga riattivata la carta. Mi sento presa in giro, non è certo un comportamento serio quello che stanno adottando.