Punti fedeltà Volare: scadono a fine marzo. Nessuna comunicazione ai clienti

Dal 30 marzo 2026 le miglia accumulate con Ita Airways scadono e non passeranno al programma Miles & More di Lufhtansa. Per usarli, bisogna prenotare i voli entro fine marzo per viaggi da fare entro un anno o convertirli in voucher entro fine giugno. Per mantenere lo stesso status, entro il 15 febbraio, si doveva scrivere a Lufthansa. I numerosi soci che ci hanno scritto non sono stati avvisati.

Spendere le miglia per non perderle

“Non ho mai ricevuto alcuna comunicazione da parte di ITA Airways” ci scrive un nostro socio “sulla scadenza dei punti del programma “Volare” e la necessità o opportunità di effettuare uno status match verso il programma Miles & More”. È solo uno dei tanti reclami che ci sono arrivati. La mancanza di informazioni da parte di Ita Airways è comune a tutti i reclami.

Al momento ecco cosa puoi fare.

• Fino al 30 marzo 2026 puoi prenotare i voli da utilizzare entro i 12 mesi successivi con Ita e con le compagnie partner, tramite modalità Cash&Points e Award Ticket.
•  dal 1° aprile puoi convertire i punti in un voucher (“Gift Card Volare”), non nominativo e cedibile, che puoi usare entro il 30 giugno 2026 per acquistare sul sito di Ita Airways biglietti per volare con Ita Airways e con le compagnie partner entro i successivi 12 mesi.
• Fino al 30 aprile 2026, puoi utilizzare i punti per l’acquisto di prodotti e servizi dei partner commerciali. Per sapere quanti punti hai puoi consultare la tua area personale Volare fino al 30 giugno 2026. Ed è possibile trasferire i propri punti a un altro socio Volare fino al 30 aprile 2026.

In molti hanno perso lo status raggiunto con Ita

Un altro nostro socio ci ha scritto preoccupato di perdere il proprio status “Executive” (con oltre 115.000 punti), raggiunto dopo numerose ore di volo con Ita Airways. Ma non è l’unico. In molti ci avete segnalato la mancata ricezione di comunicazioni ufficiali riguardo alle procedure di status match con il nuovo programma Lufthansa. E di aver scoperto l’esistenza dell’iniziativa soltanto tramite forum on line, social o blog specializzati.

• Il punto più problematico emerso dai reclami riguarda la totale assenza di comunicazioni individuali relative alla campagna di status match offerta da Miles & More di Lufthansa ai soci Volare, scaduta il 15 febbraio 2026. I consumatori riferiscono di non aver ricevuto e-mail, notifiche, SMS o comunicazioni sull’esistenza dello status match e/o di aver appreso della scadenza solo a posteriori tramite forum, blog o social e ancora di aver perso status Executive, Premium o superiori maturati in anni di attività e di essere titolari di saldi importanti (ad esempio 115.000,150.000, 200.000 punti).
• La gestione della chiusura del programma Volare e dello status match comporta la perdita di vantaggi maturati in anni Executive, Premium, etc.), svalutazione dei punti accumulati e perdita di benefici (ad esempio, l’accesso alla lounge o il fast track). La mancata comunicazione significa quindi perdere centinaia di migliaia di punti e anni di fedeltà.

Vai sulla nostra piattaforma Reclama facile per reclamare e segnalarci il tuo caso.

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La nostra segnalazione all'Agcom per voi

Altroconsumo ha segnalato all’Agcm la possibile mancata comunicazione nella chiusura del programma fedeltà Volare, alle modalità di utilizzo dei punti residui e alla finestra di status match con il programma “Miles & More da parte di ITA Airways e di Lufthansa. Diversi consumatori ci hanno segnalato di non essere mai stati avvisati della scadenza per mantenere lo status né delle modalità per usare i punti, che ora rischiano di perdere. Chiediamo all’Autorità di verificare se le compagnie abbiano rispettato gli obblighi di trasparenza nella comunicazione verso i clienti.

Contatta Ita Airways per reclami e informazioni

Per ulteriori informazioni si può contattare il servizio clienti al numero telefonico 06 85960020, Il servizio è attivo tutti i giorni dalle ore 7 alle ore 22. Fino al 30 marzo 2026, i reclami possono essere presentati compilando l’apposito web form sul sito Ita Airways. Dal 31 marzo 2026 al 31 dicembre 2027 i reclami potranno essere inviati all’indirizzo mail volaremembersupport@ita-airways.com oppure tramite PEC all’indirizzo italiatrasportoaereo@legalmail.it.