​Contestazione gestione controversia, rigetto arbitrario e addebito saldo negativo ingiustificato

Oggetto: Contestazione formale a PayPal per decisione arbitraria su controversia, mancata tutela del consumatore e addebito saldo negativo ingiustificato ​ Descrizione dei fatti: In data 1° maggio 2026 ho acquistato uno smartphone Google Pixel 6 Pro su AliExpress tramite la piattaforma PayPal (transazione di 186,63 €). ​A seguito di un grave difetto di conformità/guasto hardware emerso dopo circa 4 mesi di utilizzo, ed al netto rifiuto del venditore di prestare la Garanzia Legale di Conformità senza spese a mio carico, ho aperto una controversia formale tramite il Centro Risoluzioni PayPal. ​Contestazione della condotta di PayPal: ​Rigetto arbitrario: PayPal ha respinto e archiviato la pratica facendo valere un proprio termine interno di 30 giorni dalla consegna, ignorando del tutto la normativa inderogabile europea e italiana (Codice del Consumo) che garantisce la tutela sui difetti di conformità che si manifestano entro 12/24 mesi dall'acquisto. ​Addebito e saldo negativo scorretto: Successivamente al rigetto della pratica, PayPal ha proceduto al recupero unilaterale del rimborso temporaneo precedentemente concesso, portando il mio conto in saldo negativo per un importo di -113,78 €. ​Mancata applicazione della tutela: PayPal si è del tutto disinteressata delle prove fornite relative alle clausole vessatorie e illegittime applicate dal venditore (richiesta di spese di spedizione/dogana e totale esclusione della garanzia su schermo/batteria). ​Richiesta: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché PayPal: ​Annulli e azzeri con effetto immediato qualsiasi pretesa di saldo negativo sul mio conto PayPal (-113,78 €). ​Riconosca la fondatezza della contestazione per merce non conforme/difettosa non coperta da garanzia da parte del venditore. ​Si astenga dall'affidare la presunta posizione debitoria a società di recupero crediti in pendenza della controversia. ​Si allega dossier probatorio completo (ricevuta d'acquisto, notifica di decisione PayPal e comunicazioni del venditore). ​ ​

INTEGRAZIONE DOCUMENTALE – ULTERIORE PROVA DI GRAVE DIFETTO DI CONFORMITÀ E MANOMISSIONE DEL DISPOSITIVO ​A integrazione della documentazione già trasmessa, si segnala un ulteriore ed inconfutabile elemento tecnico emerso dalle verifiche eseguite tramite i sistemi ufficiali Google: ​Incongruenza Hardware (IMEI vs Scocca): Interrogando il database ufficiale Google con il codice IMEI associato al dispositivo (357721783997646), il terminale risulta registrato come Google Pixel 6 Pro di colore NERO TEMPESTA ("Stormy Black"). ​Difformità del bene consegnato: Il dispositivo fisicamente vendutomi e consegnatomi dal venditore Rorgoo Store presenta invece una scocca di colore SABBIA ("Sorta Sunny"). ​Tale palese discrepanza dimostra oltre ogni ragionevole dubbio che il dispositivo venduto come "ricondizionato" è in realtà un prodotto manomesso e assemblato in modo irregolare unendo componenti hardware disomogenei provenienti da dispositivi differenti. ​Si richiede pertanto che tale evidenza tecnica venga acquisita agli atti a conferma della totale malafede del venditore, della vendita di un bene radicalmente non conforme e della piena legittimità della richiesta di storno/rimborso integrale. ​Allegato: Screenshot dal portale di assistenza ufficiale Google relativo all'IMEI 357721783997646.

Allegato: Conversazione con il venditore (Rorgoo Store) via chat AliExpress ​Gli screenshot allegati documentano il tentativo diretto di risoluzione e la malafede del venditore: ​Rifiuto del rimborso: Il venditore rifiuta di erogare il rimborso integrale dovuto per legge, limitandosi ad offrire un'inadeguata "riparazione" in Cina nonostante il grave difetto di conformità. ​Mancata risposta sulla manomissione: Il venditore ignora completamente la contestazione relativa alla manomissione dell'hardware (incongruenza tra codice IMEI relativo ad apparecchio Nero Tempesta e scocca fisica di colore Sabbia). ​Clausole vessatorie ed esonero da garanzia: Pretende che il bene difettoso e manomesso venga rispedito in Cina a spese dell'acquirente tramite posta ordinaria e privo dell'imballo originale per eludere i controlli doganali. ​Tali evidenze confermano la totale mancanza di assistenza in garanzia e la condotta commerciale scorretta del venditore, giustificando pienamente la richiesta di Chargeback per merce non conforme e rifiuto di ripristino della conformità. Il venditore Rorgoo Store ha confermato per iscritto il proprio definitivo rifiuto a erogare il rimborso e a farsi carico dei costi di spedizione, invocando in modo pretestuoso presunte regole di garanzia non conformi alla legge UE. Inoltre, continua a ignorare la contestazione relativa alla manomissione dell'hardware (incongruenza IMEI Nero / scocca Sabbia). Tale condotta conferma il totale rigetto dell'assistenza in garanzia e la vendita di merce non conforme, rendendo indispensabile l'intervento d'urgenza tramite Chargeback