abbonamento eDREAMS Prime

Da quello che ho letto l'Antitrust ha già multato il gruppo eDreams per 9 milioni di euro proprio a causa di pratiche commerciali scorrette collegate all'abbonamento eDreams Prime. Ma a quanto pare non è bastato o meglio le pratiche continuano. Non so quanto tempo fa, ma di sicuro non è storia recente (si parla almeno di un paio di anni fa) ho acquistato un volo in cui veniva proposto uno "sconto" immediato sottoscrivendo l'abbonamento eprime. Quindi ribadisco che si tratta di un acquisto NON recente (anni fa, non un mese fa ). Il comportamento di eDreams nel mio caso è palesemente scorretto: mi hanno inviato due mail a ridosso di Ferragosto, a distanza di due ore l'una dall'altra, omettendo il prezzo nella prima e introducendo una modifica unilaterale del contratto da "gratuito" a 89,99€ nella seconda, è una tecnica aggressiva volta a far sfuggire l'informazione al consumatore. Ho reperito on line il provvedimento n. 30672 Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato e il relativo allegato(PS12390 - E-DREAMS - DISDETTA DEL SERVIZIO PRIME) e ho visto che i termini e Condizioni ufficiali di eDreams Prime (Articolo 4.2) prevedono il recesso senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dall'inizio del periodo di abbonamento pagato (mi hanno prelevato i soldi dalla carta di credito , 90 euro, stamattina) ed è quello che farò domattina via telefono(assistenza clienti al numero indicato nella loro ultima mail: +39 02 3859 4560 (o il numero Prime +39 02 3211 5112). In modo fermo e deciso dirò all'operatore che l'addebito è avvenuto oggi, 13 settembre e quindi chiedo formalmente l'applicazione del diritto di recesso entro i 14 giorni previsto dal Codice del Consumo e dall'articolo 4.2 dei loro termini di servizio, con contestuale storno dei 89,99 € sulla mia carta, Esigerò una mail scritta di conferma dell'avvenuto recesso e del rimborso mentre sono ancora al telefono. Ho già provveduto a disattivare il rinnovo automatico dal mio profilo ("Annulla abbonamento") per evitare che l'anno prossimo si ripresenti lo stesso problema, qualora l'assistenza telefonica tardasse a registrare la pratica. Se questi banditi di eDreams dovessero fare muro, ostruzionismo o prolungare i tempi contatterò la mia Banca per il "Chargeback" cioè per l'apertura della pratica di disconoscimento dell'addebito spiega che si tratta di una pratica commerciale scorretta/ingannevole cioè di un abbonamento mascherato e attivato senza un chiaro consenso sul prezzo. Ho fatto reclamo attraverso il portale ufficiale dell'Antitrust per inviare la segnalazione. Vi prego di supportarmi con ogni altro suggerimento che ritenete opportuno . Francesco Famà

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La informiamo che risponderemo alla sua segnalazione entro 30 giorni dalla data di ricezione della sua richiesta o dalla ricezione dei dati identificativi della prenotazione, qualora non li avesse ancora forniti. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4821545:195447

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver portato alla nostra attenzione la Sua esperienza. Ci teniamo a far presente che, sulla base dei dati da Lei forniti, non siamo riusciti a identificare il Suo conto. Al fine di poterLa aiutare a risolvere la Sua richiesta e verificare il Suo conto, avremmo bisogno che ci fornisse le seguenti informazioni relative al Suo caso, preferibilmente tramite un documento allegato e inviato in privato, al fine di tutelare la Sua privacy: Numero identificativo della prenotazione (se conosciuto). Nome e cognome della persona che ha effettuato la prenotazione (se conosciuti). Numero della carta sulla quale è stato effettuato l'addebito in questione, in formato criptato (ad esempio: 0000 0000 **** 0000, indicando le prime 6 e le ultime 4 cifre). Numero ARN della transazione (l'ARN, o Acquirer Reference Number, è un codice univoco fornito dalla banca che consente di rintracciare una specifica transazione). Indirizzo email collegato all'account di abbonamento e alla prenotazione effettuata. Certi della Sua collaborazione, restiamo in attesa di un Suo cortese riscontro e rimaniamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Travel Experience Team 4821545:195447

Gentile Travel Experience Team, prendo atto della Vostra richiesta e sono disponibile a fornire i dati necessari per consentirVi di identificare la prenotazione e la relativa transazione. Tuttavia, la Vostra risposta mi è stata trasmessa esclusivamente tramite la piattaforma Altroconsumo e non contiene alcun indirizzo e-mail, link o altra modalità attraverso la quale poter trasmettere i dati richiesti in forma privata e sicura. Considerato che tra le informazioni richieste figurano anche dati relativi alla carta di pagamento e l'ARN della transazione, ritengo opportuno non pubblicarli attraverso il canale pubblico della piattaforma. Vi chiedo pertanto di indicarmi un canale privato e sicuro (ad esempio un indirizzo e-mail ufficiale o un'apposita procedura/link di assistenza) attraverso il quale poterVi trasmettere tali informazioni. Resto in attesa delle Vostre indicazioni, così da poter fornire tempestivamente quanto necessario per l'identificazione della pratica e consentire la verifica della mia richiesta. Cordiali saluti Francesco Famà