EDREAMS

Ho riscontrato la sparizione improvvisa di un coupon promozionale da 90€ sui voli (spesa minima 300€ con validità 15 giorni) che era già correttamente caricato sul mio eDreams Credit Wallet. L'assistenza clienti, mi ha detto che vuole mandato lo screen, ma non mi è arrivato via email, ma direttamente sul wallet edreams . Chiedo il ripristino del bonus o l'emissione di un voucher sostitutivo di pari valore sempre sui voli ovviamente scelti da me

Con la presente, io sottoscritta Chiara Schiavini, contesto formalmente l'addebito di € 99,99 avvenuto in data 31/10/2026 relativo all'abbonamento EDREAMS Prime Plus. In data odierna riscontro sul mio conto un accredito parziale di € 50,00 disposto dal vostro servizio clienti a seguito di un contatto telefonico, senza che peraltro mi sia stata recapitata alcuna email di conferma. Vi notifico formalmente che l'accredito di tale importo parziale non estingue il mio diritto legale al recesso per ripensamento, esercitato entro i 14 giorni stabiliti dall'Art. 52 del Codice del Consumo e dall'Art. 4.2 dei vostri Termini e Condizioni. Respingo qualsiasi accordo transattivo o parziale. Esigo l'immediato versamento dei restanti € 49,99 sulla stessa carta di pagamento per completare il rimborso integrale. In mancanza di riscontro entro 48 ore, procederò alla segnalazione all'Autorità Antitrust e attiverò la procedura di Chargeback con la mia Banca per l'intero importo. Distinti saluti, Chiara Schiavini chiara.schiavini.it@gmail.com SCHCHR02P52A944N

Addebito Prime non richiesto del 26/10/2026. Richiesto recesso entro i 14 giorni via telefono in data odierna. L'operatore si è rifiutato di procedere richiedendo la riattivazione ingannevole del servizio. Pretendo il rimborso immediato del 100% della quota."

Buongiorno, scrivo per presentare un reclamo in merito alla gestione della mia richiesta di rimborso per il rinnovo automatico di eDreams Prime, pari a €99,99. Ho richiesto il rimborso tempestivamente, immediatamente visto l'addebito. Inizialmente mi sono state proposte due alternative: un rimborso parziale del 50% mantenendo attivo l'abbonamento, oppure un rimborso completo. Ho scelto il rimborso completo, ma da quel momento non ho più ricevuto risposte, nonostante i numerosi solleciti inviati. Mi sono ritrovato ripetutamente costretto a ricontattare l'assistenza e a ricominciare da capo l'intera procedura. Ho contattato anche il servizio clienti inglese, senza riuscire a ottenere una soluzione concreta. Trovo inaccettabile che, dopo aver presentato la richiesta nei tempi previsti, mi venga ora comunicato che il termine per ottenere il rimborso è scaduto, quando è stata proprio la mancata gestione delle mie richieste e l'assenza di risposte a prolungare questa situazione. Questa vicenda si trascina ormai da un mese. Non desidero continuare un'interminabile successione di email e solleciti: chiedo semplicemente che la mia pratica venga riesaminata tenendo conto della data della richiesta iniziale e che venga fornita una soluzione definitiva. Vi chiedo pertanto di procedere con il rimborso e di fornirmi una risposta scritta e conclusiva. Cordiali saluti

Con la presente intendo presentare un reclamo formale nei confronti di Vacaciones eDreams SL in relazione agli addebiti effettuati sul mio conto corrente da parte di eDreams per il servizio eDreams Prime. Dalla documentazione relativa ai pagamenti risulta un addebito ricorrente annuale di 99,99 €, con descrizione «Fatturazione annuale ricorrente per l'abbonamento a eDreams Prime». Il contratto risulta identificato dal seguente codice: B-1R898991LA503830A. Contesto formalmente tali addebiti in quanto non ho prestato un consenso libero, esplicito e consapevole all'attivazione e/o al rinnovo dell'abbonamento a pagamento, né intendevo autorizzare pagamenti annuali ricorrenti di tale importo. Ritengo particolarmente grave che siano stati effettuati addebiti per un servizio che non intendevo sottoscrivere consapevolmente e del quale non ho avuto una chiara percezione delle condizioni economiche e delle modalità di rinnovo. Segnalo inoltre che l'abbonamento risulta attualmente contrassegnato come «INATTIVO», esclusivamente perché ho provveduto personalmente a disattivarlo poco prima della presentazione del presente reclamo Alla luce di quanto esposto, CHIEDO: Il rimborso integrale di tutti gli importi addebitati per eDreams Prime senza un mio valido consenso. La restituzione delle somme direttamente sul conto o sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. La verifica e la ricostruzione di tutti gli addebiti effettuati nel corso degli anni in relazione al contratto indicato. La produzione di documentazione comprovante la mia effettiva adesione al servizio, con indicazione della data, dell'ora, delle modalità di attivazione e della prova del consenso al rinnovo automatico. La conferma scritta che non verranno effettuati ulteriori addebiti. Richiamo inoltre l'attenzione sulle pratiche commerciali relative al servizio eDreams Prime già oggetto di intervento e sanzione da parte dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Chiedo che il presente reclamo venga preso in carico e che venga fornita una risposta scritta, completa e motivata. In mancanza di una soluzione soddisfacente, mi riservo di intraprendere ogni ulteriore iniziativa a tutela dei miei diritti, compresa la contestazione degli addebiti presso il mio istituto bancario. Ribadisco che la mia richiesta è il rimborso integrale delle somme indebitamente addebitate, non l'assegnazione di crediti o agevolazioni commerciali. Cordiali saluti.