EDREAMS

Spett. Vacaciones eDreams S.L. In data 10.06.2026 ho sottoscritto tramite la Vostra piattaforma il contratto per un soggiorno di una notte a Lisbona per due persone, concordando un corrispettivo pari a €125,00. Al momento del check-in, l'hotel mi comunicava l'impossibilità di ospitarmi poiché la prenotazione non risultava nei loro sistemi. Il Vostro servizio clienti, dopo ore di attesa, non è riuscito a fornire alcuna soluzione praticabile, costringendomi a trascorrere l'intera notte per strada, privo di alloggio. Ho già inviato formale diffida via PEC in data 26.06.2026, richiedendo rimborso e risarcimento danni, rimasta senza alcun riscontro nei termini indicati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le ALTROCONSUMO scrivo la presente per segnalare la pratica commerciale scorretta dell'Agenzia on line EDREAMS a mio danno. L’odierno comparente nell'ottobre 2025 ha prenotato un biglietto aereo per la tratta andata e ritorno Bologna - Hanoi, con partenza prevista per il giorno 05 Dicembre 2025, e rientro per il giorno 04 Gennaio 2026. La prenotazione del biglietto veniva effettuata mezzo agenzia on line EDRAMS, nota piattaforma di acquisto di biglietti aerei ad altro; si allega la prenotazione on line avvenuta con successo, n.21903437096. Veniva in particolare acquistato il volo con la Compagnia Area QATAR Airways, per il costo di euro 1148,90 (doc.1); Successivamente in data 23.10.2025 veniva inviata una email da Edreams al ricorrente, per mezzo della quale veniva avvertito che la prenotazione aveva subito una modifica, e una possibile cancellazione del volo stesso; pertanto il comparente accedeva al proprio account di Edreams per verificare lo stato del volo e i cambiamenti che c’erano stati; In effetti, come dimostra il PDF della pagina dell’account inerente al volo prenotato, risultava che lo stesso era stato cancellato dalla Qatar Airways (doc.2). In particolare erano state cancellate tutte le tratte dei seguenti voli: Volo cancellato dalla compagnia aerea 22:05 · Fiumicino (FCO) · Roma, Italia Andata venerdì, 05 dic 5H 15M Economy Qatar Airways · QR114 Riferimento della compagnia aerea RWC7S7 05:20 · Doha (DOH) · Doha, Qatar sabato, 06 dic Volo cancellato dalla compagnia aerea 09:20 · Doha (DOH) · Doha, Qatar sabato, 06 dic 6H 20M EconomyQatar Airways · QR984 Riferimento della compagnia aerea RWC7S7 19:40 · Noibai Airport (HAN) · Hanoi, Vietnam sabato, 06 dic Ritorno Durata: 17h 50m Volo cancellato dalla compagnia aerea 01:40 · Noibai Airport (HAN) · Hanoi, Vietnam domenica, 04 gen 8H 10M Economy Qatar Airways · QR985 Riferimento della compagnia aerea RWC7S7 05:50 · Doha (DOH) · Doha, Qatar domenica, 04 gen Volo cancellato dalla compagnia aerea 09:25 · Doha (DOH) · Doha, Qatar domenica, 04 gen 6H 5M Economy Qatar Airways · QR131 Riferimento della compagnia aerea RWC7S7 13:30 · Fiumicino (FCO) · Roma, Italia domenica, 04 gen Pertanto richiedevo a mezzo Agenzia Edreams, di occuparsi del rimborso del volo. Tuttavia ad oggi, dopo ben 9 mesi dalla cancellazione, il pagamento del volo non è stato ancora rimborsato; e a nulla sono servite le continue chiamate sia a EDREAMS che alla Compagnia area Qatar Airways, i quali hanno sempre risposto vagamente sulla risoluzione della controversia, rimpallandosi le responsabilità sul ritardo grave. In particolare Qatar Airwais affermava che era Edreams che non sollecitava il rimborso; Edreams, dal canto suo, affermava che stava attendendo il rimborso dalla Qatar Airwais e che aveva adempiuto alle formalità previste; in data 22.06.2026 inviavo una email a EDREAMS dove richiedeva il rimborso immediata (doc.3). In data 23.06.2026 a mezzo PEC, veniva inviata l'invio alla negoziazione assistita alla Qatar Airways (doc.4). Finalmente, la Compagnia Aerea della Qatar Airways, a mezzo del proprio avvocato, in data 30.06.2026, rispondeva che - come da missiva che allego (doc.5) - che il 18 Giugno a Edreams è stata inviata la somma di rimborso. Eppure, dalla Vs. App risulta che la Compagnia Aerea non avrebbe ancora accordato il rimborso. Questi sono i dati utili per risalire al rimborso : MD-1574021686094 TYPE-S SYS-1A LOC-RWC7S7 INT- FCI-1 1 POI-MIL DOI-20NOV25 IOI-38881953 PAX- FUSI/EMANUELE MR ADT RFIC-D FINANCIAL IMPACT REMARKS-GOOD FOR REFUND FROM TRAVEL AGENCY EDREAMS IATA 38249794 IS EUR 1155.90 CPN-1 RFISC-98B QR MIL S-R SAC- 157X7MONM4MZ2 VALUE-1155.90 DESCRIPTION-TRANSPORTATION CREDIT VOUCHER NON-INTERLINEABLE PRESENT TO-EDREAMS PRESENT AT-IATA 38249794 SERVICE REMARKS-GOOD FOR REFUND FROM TRAVEL AGENCY EDREAMS IATA 38249794 IS EU R 1155.90 FARE R EUR 1155.90 EXCH VAL RFND VAL TAX- TOTAL EUR NO ADC /FC FE INVOL AS PER COMMQ157 FO 157-2122577331MIL21MAR25/38620492/157-2122577331 ** 01 ** 18JUN26 1153Z : REFUND ORG : QR AGENT LOC-ROM IATA-38805712/071158 AUTH-A141416GS SAC : 157X7MONM4MZ2 Si rendeva necessaria, pertanto, una diffida a EDRAMS affinchè provveddesse al rimborso immediato della somma, ed in data 30 Giugno a.c., veniva inviata tale richiesta a mezzo PEC, che restava ovviamente senza risposta. Ad oggi non ho ricevuto ancora alcun rimborso da EDREAMS, nonostante sia in possesso della somma che le è stata bonificata dalla Compagnia Aerea. Distinti saluti. Emanuele Fusi

Buongiorno. Ho prenotato un pacchetto volo+hotel per Capo Verde con partenza il 18 luglio 2026 e arrivo a destinazione nella mattinata del 19 luglio con un transito. Il problema è che mi hanno addebitato (nel pagamento della prenotazione) una notte in hotel fra il 18 e 19 luglio quando in quella notte sarò in viaggio e non nell'hotel prenotato. Ho contattato l'assistenza ma la risposta (via E-mail) è stata la seguente: "il cambio che hai richiesto non è consentito da Expedia" ...(ho prenotato con edreams).

Buongiorno , edreams non mi ha mai disattivato l'abbonamento prendendo da me due quote annuali dopo chiamate e chiamate dove insistevo a far annullare l'abbonamento. Questo è il terzo anno e mi hanno detto che il mio abbonamento è stato sospeso e che non ho il rinnovo automatico ma io non ci credo ed inoltre voglio indietro i miei 180 euro per servizi a cui non ho mai aderito e di cui mi hanno derubato.

Buonasera oggi controllando l estratto conto mi ritrovo un’addebitata di euro 99.99 di edream 022268924 ma io non ho acquistato nulla né comprato nulla Mi potete aiutare a risolvere? Il mio contatto telefonico è 335/7723845