EDREAMS

Buongiorno, desidero segnalare un grave problema relativo alla gestione della mia prenotazione da parte di eDreams per un volo operato da Qatar Airways. A causa di serie e impreviste problematiche lavorative documentabili, ho contattato tempestivamente sia eDreams sia Qatar Airways per verificare la possibilità di ottenere una soluzione alternativa, come: - una revisione eccezionale del caso, - una riduzione della penale di cambio volo, - oppure un voucher/utilizzo futuro del biglietto. Durante le conversazioni con Qatar Airways, mi è stato spiegato che le agenzie di viaggio possono contattare un team dedicato della compagnia aerea per richiedere la revisione di casi particolari ed eventuali eccezioni. Nonostante ciò, eDreams ha continuato per giorni a fornirmi informazioni contraddittorie e fuorvianti, sostenendo inizialmente che: - non fosse possibile inoltrare alcuna richiesta perché il biglietto era “non rimborsabile”, - fosse necessaria una preventiva autorizzazione scritta della compagnia aerea prima ancora di poter effettuare la richiesta, - e attribuendo continuamente la responsabilità esclusivamente a Qatar Airways. Successivamente, eDreams ha confermato di aver verificato solamente una richiesta standard di rimborso o cambio gratuito, diversa però dalla richiesta specifica che stavo facendo fin dall’inizio. A peggiorare la situazione, sono cliente eDreams Prime e pago un abbonamento che promette assistenza prioritaria e supporto dedicato. Nonostante ciò: - ho riscontrato continui problemi nel contattare l’assistenza, - diverse chat si bloccavano o andavano in errore, - alcune chiamate non ricevevano risposta o venivano continuamente rimbalzate, - e nel frattempo il costo del cambio volo aumentava progressivamente. Quando ho iniziato a chiedere il cambio del volo, il prezzo era inferiore rispetto a quello successivamente richiesto dopo giorni di ritardi, risposte contraddittorie e mancata assistenza concreta da parte di eDreams. Ritengo quindi di aver subito un danno economico causato anche dalla cattiva gestione dell’assistenza clienti e dai ritardi accumulati durante tutta la procedura. Nel frattempo, Qatar Airways mi ha confermato telefonicamente che il comportamento dell’agenzia non corrispondeva a quanto normalmente previsto nella gestione di queste situazioni e mi è stato persino consigliato di procedere con un reclamo formale nei confronti dell’agenzia stessa. Dopo numerose chat, telefonate ed email, mi ritrovo quindi bloccato tra compagnia aerea e agenzia, senza una reale assistenza e senza che venisse concretamente gestita la richiesta specifica che avevo avanzato. Ritengo che il servizio clienti fornito da eDreams sia stato gravemente carente, contraddittorio e poco trasparente, causando: - perdita di tempo, - forte stress, - impossibilità di ricevere assistenza adeguata nonostante l’abbonamento Prime, - e un aggravio economico sul costo del cambio volo. Dispongo di: - email ufficiali eDreams, - screenshot delle conversazioni, - comunicazioni con Qatar Airways, - prove delle risposte contraddittorie ricevute. Chiedo pertanto assistenza per valutare la correttezza del comportamento adottato da eDreams e per tutelare i miei diritti come consumatore, chiedendo: - il rimborso dei costi aggiuntivi causati dalla cattiva gestione dell’assistenza, - possibilità di effettuare il cambio volo alle condizioni economiche disponibili nel momento in cui avevo inizialmente richiesto assistenza -Rimborso del volo (anche con credito spendibile sul sito) Cordiali saluti, Gabriele Mariuzzi

Buongiorno, ho effettuato l'acquisto di voli Ryanair andata (07/05/2026) e ritorno (10/05/2026) da Bologna a Praga per me con edreams. Ho richiesto, come da vostre indicazioni, l'effettuazione del check in online automatico pagando circa 20 euro per il servizio tramite la vostra piattaforma. Il 06/05/2026, un giorno prima precedente della partenza da, ricevo le vostre mail che mi informano che non siete riusciti a generare le carte di imbarco e che avrei dovuto effettuare il check in direttamente dal sito di Ryanair fornendomi un indirizzo mail TEMPORANEO (diverso dal mio indirizzo mail) ed una psw relativa allo stesso indirizzo mail che mi avrebbero consentito di completare il check in. Ho provato ad effettuare il check in sul sito Ryanair ma è stato impossibile completare l'operazione in quanto viene inviato un codice di controllo alla mail TEMPORANEA alla quale, ovviamente non ho accesso. Nonostante abbia una carta di identità nuova e intonsa non mi è possibile neppure eseguire il check in online sul sito di Ryanair in quanto non riconosce la carta d'identità cartacea. Per questo motivo chiedo il rimborso dei circa 20 euro pagati per il check in automatico, nonchè i 55 euro minimo che Ryanair mi chiederà per eseguire il check in in aeroporto a causa di un vostro disservizio. Diversamente lunedì mattina mi attiverò per richiedere il risarcimento danni patiti, sono avvocato e procederò immediatamente. Attendo vostro sollecito riscontro.

Buongiorno, oggi mi sono visto addebitare 79,99 euro tramite PayPal dovute ad un abbonamento Edreams Prime che non ho mai sottoscritto. Ho visto che purtroppo questa cifra mi viene addebitata dal 2022 quando avevo comprato con Edreams il mio ultimo biglietto aereo (volo molto poco). Non mi interessa questo genere di abbonamento (che dà sconti su viaggi e voli) e ne richiedo il rimborso per tutte le annualità pagate. Grazie

Spettabile Altroconsumo e Spettabile eDreams,vi scrivo per segnalare una pratica commerciale del tutto ingannevole messa in atto da eDreams e per richiedere la restituzione di una somma prelevata indebitamente.In data [02/05/2026], ho effettuato una prenotazione sul sito di eDreams. Durante il completamento dell'ordine, il sistema mi ha proposto di usufruire di uno sconto sul prezzo del biglietto attivando un periodo di Prova Gratuita del servizio "eDreams Prime". Ho accettato l'offerta e il sistema ha regolarmente elaborato l'operazione, inviandomi una conferma scritta di Prova Gratuita che conservo regolarmente. In questa fase, l'interfaccia non ha segnalato alcuna anomalia, né la presenza di presunti "account duplicati".Nonostante la conferma di gratuità, eDreams ha proceduto all'addebito immediato della quota dell'abbonamento annuale Prime pari a € [99]. Quando ho provato a chiedere spiegazioni, mi è stato risposto che non avevo diritto alla prova gratuita a causa di un precedente account, oppure che lo sconto fruito era superiore al costo dell'abbonamento (giustificazioni usate sistematicamente dall'assistenza per negare i rimborsi).Contesto fermamente questa condotta per i seguenti motivi:Mancanza di trasparenza: L'informativa sulla non spettanza della prova gratuita deve essere fornita all'utente prima della transazione e non a posteriori per giustificare un addebito a sorpresa.Uso di "Dark Patterns": L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha già sanzionato eDreams proprio per l'uso di tecniche manipolative volte a legare sconti fittizi ad abbonamenti non trasparenti.Chiedo il supporto di Altroconsumo per pretendere da eDreams lo storno immediato della somma sottratta di 50 euro (somma erogata per il pagamento dello sconto del volo)e il riaccredito sul metodo di pagamento originale. Mi riservo in difetto di adire le vie legali e di procedere con la richiesta di chargeback presso il mio istituto bancario.

Spett. eDreams, In data 28/02/2026, ho acquistato un volo da Amman per il Cairo, con la compagnia di Bandiera Jordan Aviation. Mi è subito arrivata la mail di conferma da parte di eDreams, con il numero di prenotazione e i riferimenti per fare il check in, peccato però che quel numero fosse inesistente. Dopo aver provato diverse volte a fare il check in, ho scritto al servizio clienti di eDreams, e mi è stato riferito che il mio BIGLIETTO era stato cancellato SENZA MOTIVAZIONE. Io, da quando sono tornata, non ho fatto altro che scrivere quasi tutti i giorni al servizio clienti di eDreams per ricevere il rimborso del volo "fantasma" per il Cairo. Io sono convinta che, i biglietti venduti da eDreams, fossero in realtà già terminati, ma loro hanno deciso di venderli comunque. La compagnia aerea, non mi ha MAI mandato nessuna mail di conferma, l'unica mail che ho ricevuto, e mai rettificata, era quella di eDreams. Ora, dopo quasi due mesi e falsità su falsità, mi dicono che la compagnia mi ha NEGATO il rimborso e loro se ne lavano le mani. Intanto loro hanno guadagnato, e io ci perdo tutto. Vista la mancanza di un riscontro positivo, entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.