EDREAMS

Spett. Edreams, in data 4/10 ho sottoscritto il contratto Price Freeze pagando 2€ per "bloccare" il prezzo del mio volo entro un termine di 7 gg; in realtà se il prezzo fosse diminuito avrei pagato il prezzo più basso mentre se fosse aumentato voi avreste coperto l'aumento del prezzo fino a 50,00 €. Purtroppo, come potete rilevare dai miei innumerevoli moduli di reclamo e chiamate che ho fatto dal giorno 10/10 fino al giorno 17/10, non ho potuto rispettare il termine dei 7 giorni perché i vostri sistemi non mi hanno permesso di prenotare. Voi stessi lo avete ammesso ma avete detto e ripetuto che pur comprendendo la mia posizione, l'impossibilità di fare la prenotazione entro il termine, sebbene non fosse dovuta a cause a me imputabili, era dovuta a cause "al di fuori del vostro controllo" e che, pertanto, la mia richiesta di avere il rimborso sia dei 2€ sia dei 50€ -- perché successivamente al termine sono riuscita a prenotare ad un prezzo più caro sempre con voi (pur essendo libera di prenotare con un vostro sito concorrente e, tra l'altro, facendovi comunque guadagnare..) -- non poteva essere accolta. Aggiungo, come ulteriore prova del disservizio subito, che nella telefonata fatta il pomeriggio del 10/10, quando ho per la prima volta tentato senza successo di prenotare, il vostro operatore mi ha detto che, nonostante mi aveste mandato sia una mail sia un SMS di conferma di attivazione del Price Freeze, nonché mi aveste prelevato subito 2 € dalla mia carta di credito, il servizio non si era attivato! Pertanto, per l'ennesima volta vi chiedo bonariamente non solo i 2 € del servizio di cui non ho mai, mio malgrado, potuto usufruire ma anche i 50 € che, non avendo potuto, sempre mio malgrado, prenotare entro il termine, ho dovuto pagare in più. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti e dei danni subiti.

In data 17 ottobre 2026 mi sono adebitatidi Vacaciones eDreamsl la cifra di 99,99€ sul mio conto per il rinnovo automatico dell'abbonamento eDreams Prime. Tale attivazione/rinnovo è avvenuta senza un mio esplicito e consapevole consenso e senza il dovuto preavviso, in aperta violazione dell'art. 65-bis del Codice del Consumo e sfruttando pratiche commerciali scorrette (già sanzionate dall'Antitrust con delibera AGCM). Ho già provveduto a cancellare l'abbonamento dal mio profilo. Richiedo il rimborso integrale e immediato della somma di 99,99€ sulla mia carta di pagamento.

In data 16 ottobre 2026 mi sono visto addebitare la cifra di 99,99€ sul mio conto per il rinnovo automatico dell'abbonamento eDreams Prime. Tale attivazione/rinnovo è avvenuta senza un mio esplicito e consapevole consenso e senza il dovuto preavviso, in aperta violazione dell'art. 65-bis del Codice del Consumo e sfruttando pratiche commerciali scorrette (già sanzionate dall'Antitrust con delibera AGCM). Ho già provveduto a cancellare l'abbonamento dal mio profilo. Richiedo il rimborso integrale e immediato della somma di 99,99€ sulla mia carta di pagamento. In caso contrario, procederò al chargeback tramite la mia banca UniCredit e alla segnalazione formale all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.

Spettabile Altroconsumo, Con la presente intendo esporre un formale reclamo nei confronti dell'agenzia di viaggi online eDreams, a seguito di un grave disservizio e di un potenziale comportamento ingannevole riscontrato sulla loro piattaforma durante la procedura di modifica di un biglietto aereo. In data odierna (16 ottobre 2026), a causa del forte maltempo che ha colpito l'isola in cui risiedo, mi sono trovata nell'impossibilità assoluta di raggiungere l'aeroporto per il mio volo previsto in giornata. Avendo preventivamente acquistato una tariffa Flex (che garantisce la flessibilità del cambio data), ho effettuato autonomamente la richiesta di modifica tramite l'applicazione ufficiale di eDreams. Durante la procedura guidata, ho selezionato come nuova data di partenza lunedì 19 ottobre 2026, scegliendo l'orario per me più congeniale e corrispondendo la somma richiesta di 38 euro per finalizzare l'operazione. Successivamente, sono stata ricontattata telefonicamente dall'assistenza clienti di eDreams e ho confermato esplicitamente all'operatrice la volontà di bloccare il biglietto proprio per la giornata di lunedì. Il motivo della presente denuncia risiede in un evidente e sistematico malfunzionamento del sistema di prenotazione di eDreams: il loro calendario mostra e registra la data precedente rispetto a quella effettivamente selezionata dall'utente. Informandomi in rete, ho purtroppo constatato che il mio non è un caso isolato, ma si tratta di un problema ricorrente già segnalato da numerosi altri utenti, il che fa sorgere il fondato sospetto di un bug software mai risolto o, peggio, di un sistema progettato ad arte per indurre in errore il consumatore. A fronte di un biglietto già abbondantemente pagato e di una tariffa flessibile regolarmente acquistata, ritengo inaccettabile che mi venga richiesto di pagare nuovamente per ottenere la data da me originariamente e correttamente indicata (il 19 ottobre). Pretendo che eDreams provveda alla sostituzione e regolarizzazione del biglietto per la data del 19 ottobre 2026 senza alcun costo aggiuntivo. In caso contrario, mi vedrò costretta a procedere per vie legali e a esporre formale denuncia alle autorità competenti per pratica commerciale scorretta. Resto a disposizione per l'invio degli screenshot probatori che testimoniano l'anomalia del calendario in fase di selezione. Fiduciosa in un vostro tempestivo intervento a tutela dei miei diritti di consumatrice, porgo cordiali saluti.

Ho richiesto il diritto di recesso ma mi è stato nuovamente negato. Voglio concedermelo solo parzialmente. Queste sono le prove. A chiunque legga questo reclamo, diffidate di questa "impresa". Pretendo che l'impresa mi risponda su questa piattaforma, e non in privato come fatto in precedenza per gli altri reclami. Le mail presenti sono parte della corrispondenza con questa "impresa".