Abbonamento Servizi Prime

In data 23 agosto 2026 alle ore 11:06 mi è stato addebitato l'importo di 89,99 € relativo al rinnovo automatico dell'abbonamento eDreams Prime. Contesto tale addebito e chiedo il rimborso integrale di 89,99 €, poiché prima del rinnovo non ho ricevuto alcuna comunicazione che mi informasse chiaramente dell'imminente addebito e mi consentisse di intervenire tempestivamente sull'abbonamento. Ho ricevuto comunicazione soltanto a rinnovo già avvenuto, quando l'importo era stato addebitato. A seguito dell'addebito ho provveduto immediatamente a disdire l'abbonamento Prime e ho contattato il servizio clienti eDreams per richiedere il rimborso. Segnalo inoltre che le stesse condizioni contrattuali di eDreams, all'art. 4.1 relativo al rinnovo dell'abbonamento Prime, prevedono l'invio di un promemoria prima del rinnovo. Tuttavia, non risulta specificato che una semplice notifica all'interno dell'app (da me non utilizzata ne installata) costituisca necessariamente il promemoria previsto contrattualmente, né viene individuato uno specifico ed esclusivo canale attraverso il quale tale comunicazione debba essere effettuata. Pertanto, qualora eDreams ritenga di aver regolarmente adempiuto a quanto previsto dall'art. 4.1, chiedo che mi venga indicato quando, attraverso quale canale e con quale contenuto mi sia stato effettivamente fornito tale promemoria, producendo evidenza della relativa comunicazione precedente al rinnovo. A seguito di reclamo telefonico tramite i vostri canali di assistenza, mi è stato riconosciuto un rimborso parziale di 45,00€ e di un buono da utilizzarsi esclusivamente mantenendo attivo l'abbonamento Prime (riattivato manualmente dall'operatrice di Edreams). Ribadisco pertanto la mia richiesta di rimborso integrale dell'importo di 89,99 €. Confido che eDreams voglia riconoscere la criticità delle modalità con cui è stato gestito il rinnovo e procedere al rimborso. In mancanza di una soluzione soddisfacente, mi vedrò costretto a procedere attraverso gli ulteriori strumenti di tutela a mia disposizione. Resto in attesa di un vostro riscontro e della conferma del rimborso.

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La informiamo che risponderemo alla sua segnalazione entro 30 giorni dalla data di ricezione della sua richiesta o dalla ricezione dei dati identificativi della prenotazione, qualora non li avesse ancora forniti. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4796501:195447