In seguito all'acquisto di alcuni corredi DNA tramite il sito MyHeritage, mi è stata proposta una prova gratuita di un servizio non meglio specificato. Alla scadenza del periodo di prova, non ho ricevuto alcuna comunicazione relativa alla fine della promozione e sono stati addebitati automaticamente parecchi soldi per un servizio che non avevo richiesto e che non intendo utilizzare.
Ho contattato l’assistenza clienti per chiarimenti, ma la situazione non è stata risolta. Durante la chiamata, mi sono stati proposti ulteriori prolungamenti del servizio e codici sconto, nonostante avessi chiarito di non essere interessata a continuare. Ho anche cercato di annullare l'abbonamento attivo, ma ogni tentativo è risultato vano: accedendo al sito, il sistema indica che non esiste alcun abbonamento a mio nome, nonostante siano stati prelevati i relativi importi.
Questa situazione è inaccettabile e mi sta causando notevole disagio.
Pertanto, richiedo:
Il rimborso immediato e completo di tutto l'ammontare dell'addebito per il servizio non richiesto.
L'annullamento definitivo di qualsiasi abbonamento presente e futuro.
Rimango a disposizione per eventuali ulteriori informazioni necessarie.
Cordiali Saluti
