MY HERITAGE

Buongiorno, in data 20/7/2026 mi sono stati addebitati circa 108 euro da myheritage nonostante abbia disdetto in anticipo l abbonamento prova. Grazie

In data odierna mi sono accorta di un addebito di 73,20 € (60 € + IVA) effettuato da MyHeritage sulla mia carta di pagamento, di cui non ero assolutamente a conoscenza. Non ho mai richiesto la sottoscrizione di alcun abbonamento a pagamento né ho mai autorizzato l’attivazione di una prova gratuita che si trasformasse automaticamente in un abbonamento annuale. Non ricordo di aver inserito i dati della mia carta per questo servizio e, controllando la mia casella di posta elettronica, non ho trovato alcuna email di conferma relativa all’attivazione di una prova gratuita o di un abbonamento. Ho scoperto l’addebito soltanto perché oggi ho ricevuto un’email con la fattura e, verificando immediatamente l’app della mia banca, ho riscontrato l’addebito. Inoltre, accedendo al mio account MyHeritage, nella sezione “I miei acquisti” non risultava alcun abbonamento attivo né alcun acquisto che giustificasse tale addebito. Ritengo quindi che l’importo mi sia stato addebitato senza un consenso chiaro e consapevole. Chiedo l’annullamento dell’abbonamento, il rimborso integrale della somma addebitata e chiarimenti sulle modalità con cui sarebbe stato attivato tale servizio.

Spett. Myheritage In data13/07/26 ho sottoscritto il contratto abbonamento annuale, concordando un corrispettivo pari a 108€ Premesso che la pagina non era affatto molto chiara e ti chiedevo una registrazione e l’inserimento obbligatorio di una carta per un eventuale acquisto di qualsiasi sorta di prodotto, io ho utilizzato brevemente il servizio non mi sono trovata bene ho cercato un modo per poter annullare la prova di 15 giorni. Non ho potuto farlo. Non c’è stato modo perché non sono riuscita neanche l’Assistenza. Mi ha mai risposto e oggi ho ritrovato una mail di ringraziamento in cui sostenevano che il mio abbonamento annuale era andato a buon fine e mi hanno prelevato 108 € che non intendo assolutamente pagare per un qualcosa che non utilizzo, quindi spero di poter avere al più presto un rimborso tra l’altro si ha il diritto di recesso dal contratto quindi spero possiate rispondere In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

ai tempi ordinai il test del dna per 40€, sapevo che avrebbero approfittato per farmi l’abbonamento annuale di 120€ una volta finiti due mesi gratis, cosi ricordo benissimo di essere andato a levare l’opzione rinnovo automatica. Dopo 2 mesi puntualmente addebito di 120€ e mail di prova di acquisto del test del dna e della disdetta dell’abbonamento spariti.

Spett. MY HERITAGE In data 22 maggio 2026 ho sottoscritto il contratto per l'acquisto di un kit DNA e i relativi servizi concordando un corrispettivo pari a circa 120 euro iva compresa da addebitarsi dopo 4 settimane di prova. Dopo aver ricevuto il kit ad istanza di una settimana dalla sottoscrizione del contratto, l'ho attivato e spedito in data 1 giugno dall'Italia al vostro laboratorio in Germania. Non ho scelto un servizio postale con tracciamento perché non specificato e perché con altre aziende analoghe alla vostra non ho mai riscontrato problemi. Dopo 3 settimane dal mancato ricevimento in laboratorio, ho contattato il servizio clienti tramite l'assistente virtuale, che continuava a chiedere un numero di tracciamento che non ho. Ho chiesto di parlare ad un operatore, è stato aperto un ticket (ID ticket #109805011) ma dopo 7 giorni non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Al momento non ho più alcun modo per entrare in contatto col servizio clienti: ho provato attraverso il sito facebook e anche attraverso l'email dedicata ad altre problematiche. Chiedo di essere contattata al più presto per avere spiegazioni, visto che il periodo di prova è scaduto e mi sono stati addebitati 120 euro senza che io abbia alcun riscontro in merito a come procedere se il mio kit è stato disperso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.