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OGGETTO: Richiesta immediata di rimborso integrale della quota.In data odierna ho subito l'addebito automatico di 99,99€ per l'abbonamento eDreams Prime. In data odierna ho subito l'addebito automatico di 99,99€ per il rinnovo dell'abbonamento eDreams Prime. Successivamente ad un contatto con un vostro operatore mi è stato proposto di accettare un rimborso di sole 50 euro. Respingo formalmente le affermazioni del vostro servizio clienti, il quale nega il rimborso completo adducendo il superamento del periodo di prova o l'utilizzo di sconti pregressi, pertanto la quota deve essermi corrisposta integralmente.In caso di mancato rimborso immediato sulla carta di pagamento, procederò senza ulteriore preavviso a segnalare la condotta scorretta all'AGCM (Antitrust) e ad attivare la procedura di chargeback per disconoscimento addebito tramite il mio istituto bancario. Saluti

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La informiamo che risponderemo alla sua segnalazione entro 30 giorni dalla data di ricezione della sua richiesta o dalla ricezione dei dati identificativi della prenotazione, qualora non li avesse ancora forniti. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4836518:195447

Buonasera, la mail associata alla prenotazione è massimilianosarpa@gmail.com e il numero di prenotazione è TPZM7G. Preciso che il biglietto e la relativa prenotazione non sono intestati a me e non fanno riferimento al mio indirizzo email, infatti il mio indirizzo e-mail è elideiazzetta77@libero.it. Il mio unico coinvolgimento nella vicenda è stato quello di effettuare, per mera cortesia e per conto di un’altra persona, il pagamento del relativo biglietto. Non sono il titolare della prenotazione, né il destinatario delle comunicazioni relative alla stessa. Come già segnalato più volte, nessuna comunicazione relativa alla prenotazione è mai pervenuta al mio indirizzo email. Pertanto, non ho mai ricevuto alcuna comunicazione che mi consentisse di intervenire, sospendere, modificare o contestare tempestivamente quanto successivamente addebitato sul mio conto. Ritengo quindi del tutto ingiustificato che l’importo sia stato prelevato dal mio conto corrente, considerato che la prenotazione e le relative comunicazioni fanno riferimento a un soggetto diverso da me. Chiedo pertanto l’immediata verifica dell’accaduto e la restituzione dell’importo indebitamente addebitato sul mio conto corrente. In assenza di un tempestivo riscontro e della restituzione della somma, procederò formalmente con il disconoscimento dell’addebito presso il mio istituto bancario, fornendo tutta la documentazione necessaria a dimostrare che la prenotazione e la relativa corrispondenza non fanno riferimento a me.

Gentile cliente, Abbiamo risposto al suo reclamo in privato. La preghiamo di controllare la sua casella di posta. Cordiali saluti, Christopher Customer Care team 4836518:195447