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Acquisto materasso non conforme alla descrizione fornita

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Pratiche commerciali scorrette

Reclamo

G. M.

A: RS Consulting

02/02/2026

Spett. RS Consulting SRL in data 28/01/2026 ho acquistato presso il vostro negozio un materasso matrimoniale FT2 (codice MATMFT2) pagando contestualmente l’importo di €179,99 più spese di contrassegno di € 11,00. Nell'offerta pubblicizzata sul sito www.gadgetixweb.com il materasso veniva descritto come sfoderabile e quando sono stata contattata dagli operatori del sito per la conferma dell'ordine ho richiesto ulteriormente conferma di tale caratteristica e mi è stato ribadito di si. Ho dunque proceduto a completare l'ordine. Alla consegna il materasso risulta non sfoderabile, manca inoltre di certificato di garanzia e libretto di istruzione come richiesto dalla normativa vigente. Richiedo pertanto rimborso dell'importo dell'articolo in questione più spese di contrassegno per mancanza di conformità con la descrizione fornita e assenza della documentazione di garanzia e tutela dell'acquirente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Messaggi (3)

RS Consulting

A: G. M.

02/02/2026

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per il disguido e comprendiamo il suo disappunto. Desideriamo precisare che la nostra azienda si occupa esclusivamente della fornitura del prodotto; i contenuti pubblicitari non dipendono da noi. Per permetterci di effettuare le opportune verifiche e migliorare il nostro servizio, La invitiamo cortesemente a inviarci il link o la foto dell’annuncio che ha visionato. Siamo spiacenti, ma trattandosi di un prodotto sottovuoto, non è possibile ritirarlo una volta aperto. Tuttavia, ci farebbe molto piacere se decidesse di restare nostro cliente. Per questo motivo possiamo proporle due soluzioni a scelta: Rimborso parziale del 30% del valore del prodotto, come segno della nostra attenzione. In tal caso sarà sufficiente comunicarci IBAN e intestatario del conto per procedere rapidamente; oppure Un confortevole topper matrimoniale in omaggio, per ringraziarla della fiducia; in questo caso ci indichi indirizzo completo e numero telefonico da comunicare al corriere . Siamo certi che una di queste soluzioni potrà incontrare le Sue esigenze e restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi chiarimento. Cordiali saluti --- Customer Care RS Consulting Il 2026-02-02 11:46 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

G. M.

A: RS Consulting

03/02/2026

Buongiorno, in risposta al vostro messaggio allego alla presente screenshot della pagina del sito web che vi ho indicato, dove ho finalizzato l'acquisto del materasso. Ci tengo a precisare che la descrizione fornita dell'articolo non rispecchia minimamente le sue caratteristiche reali. Vi invio inoltre IBAN per ottenere il rimborso del 30% dell' acquisto come da voi proposto: IT84G0542415399000000051485 INTESTATARIO: GABRIELLA MARCATTILI Gradirei essere aggiornata sulla tempistica di erogazione e ricezione del bonifico concordato. Grazie Cordiali saluti

RS Consulting

A: G. M.

03/02/2026

Gentile Cliente, La informiamo che i Suoi dati sono stati inoltrati all’Ufficio competente. Restiamo a disposizione per ulteriori necessità, Cordiali saluti --- Customer Care RS Consulting Il 2026-02-03 11:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:


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