Addebiti illeciti per abbonamento non sottoscritto

Buongiorno...ho già ricevuto ben 3 addebiti da 49 euro l'ultimo il 28 settembre sulla mia carta di credito. Chiedo immediatamente il riaccredito visto che non mi sono mai abbonata, non c'è traccia di abbonamento e non utilizzo il servizio.

Ciao, Ci scusiamo per il disagio, faremo tutto il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Dopo aver controllato i nostri archivi, non sono riuscito a individuare alcun account associato al tuo indirizzo email. Per aiutarci a individuare il tuo account e offrirti la migliore assistenza possibile, potresti cortesemente fornirci le seguenti informazioni: Eventuali altri indirizzi email utilizzati per la registrazione Le ultime quattro cifre della carta di credito utilizzata Uno screenshot della transazione bancaria che mostri il nome del prodotto, l’importo, la data e l’orario Queste informazioni ci permetteranno di risolvere il tuo problema in modo rapido e preciso. Un saluto, Helen ---------------------------- support@pdfsmart.comHS:3472472136-275514 On Mon, Oct 5, 2026 at 6:30 AM UTC, reclami@altroconsumo.it wrote:

Carta 8362 mariacristinalancini@gmail.com nadiabrescianini57@gmail.com 49.99 euro data 24/9 registrata in data 28/9 Pagamento e-commerce Wwpdfsmrt Purtroppo la banca non mi fa fare screenshot Ne ho altri di addebiti nei mesi precedenti

Buongiorno Cristina, Capisco la sua confusione e la ringrazio per averci spiegato la situazione. Quando si è iscritta su PDFSmart a giugno, è stato attivato automaticamente un abbonamento dopo la conferma del pagamento da 1,00 €, che corrispondeva al periodo di prova iniziale di 7 giorni. Come indicato durante il processo di registrazione, sui nostri Termini di Servizio, nella pagina prezzi e nell’account personale, l’abbonamento si rinnova ogni mese al costo di 49,99 €, salvo disdetta prima del termine del periodo di prova. Il servizio, e quindi i rinnovi, vengono gestiti in automatico salvo annullamento da parte dell’utente. Mi dispiace molto che le informazioni non le siano risultate sufficientemente chiare e che non abbia avuto modo di sfruttare pienamente il servizio. In ogni caso, confermo che il suo abbonamento è stato annullato oggi, quindi non riceverà ulteriori addebiti in futuro. Resto a disposizione per ogni chiarimento o esigenza. Cordiali saluti, Helen ---------------------------- support@pdfsmart.comHS:3472679943-275605 On Mon, Oct 5, 2026 at 12:38 PM UTC, nadiabrescianini57@gmail.com nadiabrescianini57@gmail.com wrote: In realtà pensavo di pagare solo 1 euro per l'utilizzo del servizio quel giorno...mi serviva solo la trasformazione di un file a giugno...nulla di più... Non avevo capito che fosse un abbonamento e poi fosse 50 euro al mese Per un servizio mai utilizzato nei mesi. Forse bisognerebbe essere più chiari Il lun 5 ott 2026, 14:21 PDFSmart support@pdfsmart.com ha scritto: On Mon, Oct 5, 2026 at 12:20 PM UTC, PDFSmart support@pdfsmart.com wrote: Buongiorno Cristina, Comprendo la sua richiesta e il disappunto per gli addebiti ricevuti. Desidero rassicurarla che stiamo gestendo la situazione con la massima attenzione. PDFSmart è un servizio in abbonamento: l’iscrizione avviene tramite la nostra piattaforma con conferma via email e autenticazione della carta. In seguito alla prova iniziale, l’abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese al costo di 49,99 € fino a richiesta di cancellazione, come specificato durante la registrazione e nei nostri Termini di Servizio. L’ultimo pagamento, relativo al rinnovo mensile, è stato addebitato il 24/09 (registrato dalla banca il 28/09) sulla carta terminante con 8362, così come gli altri rinnovi precedenti. Non risultano doppi addebiti: ogni rinnovo corrisponde a una mensilità. Abbiamo provveduto oggi alla cancellazione del suo abbonamento: non riceverà più alcun addebito futuro. Vorremmo capire meglio cosa non ha soddisfatto le sue aspettative: PDFSmart permette di creare, modificare, convertire e firmare PDF online in modo semplice e veloce. Grazie comunque per aver provato il nostro servizio: sarà sempre la benvenuta se in futuro avesse di nuovo bisogno della piattaforma. Resto a disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Helen ---------------------------- support@pdfsmart.com On Mon, Oct 5, 2026 at 11:00 AM UTC, reclami@altroconsumo.it wrote:

Buongiorno, il servizio non è stato utilizzato perché non ne avevo l'esigenza non perché non fosse di mio gradimento. È un acquisto ingannevole dal mio punto di vista. Infatti al web leggo di non essere la prima a essermi trovata in questa situazione. Chiedo quindi il rimborso di ciò che ho pagato per un servizio non utilizzato. Grazie

Ciao, Ci scusiamo per il disagio, faremo tutto il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Dopo aver controllato i nostri archivi, non sono riuscito a individuare alcun account associato al tuo indirizzo email. Per aiutarci a individuare il tuo account e offrirti la migliore assistenza possibile, potresti cortesemente fornirci le seguenti informazioni: Eventuali altri indirizzi email utilizzati per la registrazione Le ultime quattro cifre della carta di credito utilizzata Uno screenshot della transazione bancaria che mostri il nome del prodotto, l’importo, la data e l’orario Queste informazioni ci permetteranno di risolvere il tuo problema in modo rapido e preciso. Un saluto, Helen ---------------------------- support@pdfsmart.comHS:3473723576-275845 On Tue, Oct 6, 2026 at 5:45 AM UTC, reclami@altroconsumo.it wrote:

Scusate ma mi avete già risposto..e già inviato tutto. Sto chiedendo il rimborso. Purtroppo non c'era chiarezza sul prezzo e l'acquisto è ingannevole

Gentile Altroconsumo, Grazie per averci contattato in merito alla pratica n. 15782679 relativa a Cristina Lancini. Per poter individuare l’account PDFSmart della cliente, verificare i pagamenti e analizzare correttamente la sua richiesta di rimborso, avremmo bisogno dell’indirizzo email associato al suo account PDFSmart. Potreste cortesemente fornirci l’indirizzo email utilizzato dalla cliente per la registrazione al servizio? Una volta ricevuta questa informazione, potremo effettuare le verifiche necessarie e fornire assistenza in merito alla richiesta. Cordiali saluti, Helen ---------------------------- support@pdfsmart.comHS:3473817377-275869 On Tue, Oct 6, 2026 at 8:15 AM UTC, reclami@altroconsumo.it wrote:

nadiabrescianini57@gmail.com

Quindi? Potrei avere riscontro?

Scusate ...non ho ricevuto risposta relativa allo storno degli addebiti