Addebiti morosità reiterati e raccomandata mai ricevuta – richiesta rimborso e storno

Spett.le FASTWEB S.p.A., sono vostro cliente storico da quasi vent’anni e trovo sinceramente deludente dovermi nuovamente trovare a contestare addebiti per morosità e gestione amministrativa, soprattutto dopo una precedente vicenda analoga conclusasi con il rimborso da parte di FASTWEB di €30,00. Con il presente reclamo contesto formalmente addebiti per complessivi €64,49, relativi alle fatture M026923671 e M029681812. La fattura M026923671 conteneva €30,00 di “costi gestione amministrativa”. In data 12/09/2026 alle ore 19:02 ho provveduto al pagamento integrale della fattura, pari a €64,87, esclusivamente per regolarizzare la posizione ed evitare ulteriori addebiti o conseguenze sulla linea. Preciso pertanto che tale pagamento non costituisce accettazione dell’addebito di €30,00, del quale chiedo espressamente e categoricamente il rimborso. La successiva fattura M029681812, emessa il 01/09/2026 e con scadenza 25/09/2026, contiene ulteriori €30,00 di costi gestione amministrativa e €4,49 per “spedizione raccomandata di preavviso”, portando l’importo complessivo a €69,36 anziché €34,87. Chiedo pertanto che tali ulteriori €34,49 vengano stornati immediatamente e comunque prima della scadenza del 25/09/2026, consentendomi di corrispondere esclusivamente quanto ordinariamente dovuto. Preciso di aver ricevuto alcuni SMS automatici relativi ai pagamenti; ciò non esonera tuttavia FASTWEB dal fornire una giustificazione puntuale dei due distinti addebiti da €30,00. Chiedo quindi di indicare, per ciascuno di essi, la fattura cui si riferisce, la relativa scadenza, la data di pagamento registrata e le concrete attività amministrative poste a fondamento del costo. Contesto inoltre espressamente i €4,49 relativi alla presunta raccomandata A/R, che non ho mai ricevuto. Chiedo quindi prova documentale dell’effettiva spedizione, comprensiva di data, numero/tracking, indirizzo utilizzato ed esito della consegna o del tentativo di consegna. Qualora la raccomandata sia stata predisposta o spedita dopo l’avvenuta regolarizzazione della posizione, ne pretendo l’integrale storno. Ricordo inoltre che una precedente contestazione relativa ad analogo addebito da €30,00 si è già conclusa con un rimborso da parte di FASTWEB, peraltro ottenuto soltanto dopo mesi di attesa. Ritengo francamente inaccettabile che, dopo quasi vent’anni di rapporto contrattuale, debba nuovamente affrontare la stessa problematica. Chiedo pertanto formalmente: rimborso di €30,00 già corrisposti con la fattura M026923671; storno immediato di €34,49 dalla fattura M029681812 prima della scadenza del 25/09/2026; prova documentale e spiegazione analitica degli addebiti contestati; conferma scritta che sulle somme oggetto del presente reclamo non saranno applicati ulteriori costi o conseguenze; che qualsiasi somma dovuta a mio favore venga accreditata mediante bonifico bancario. A tale scopo allego apposito documento contenente IBAN e coordinate bancarie, proprio per evitare ulteriori ritardi o difficoltà nell’esecuzione del rimborso. Qualora FASTWEB non proceda alla rettifica e al rimborso richiesti, o fornisca un riscontro meramente generico senza la documentazione sopra richiesta, procederò senza ulteriore preavviso mediante ConciliaWeb/CORECOM e con ogni ulteriore strumento di tutela a mia disposizione. Dopo quasi vent’anni da cliente FASTWEB mi aspetto, questa volta, una soluzione concreta e tempestiva e non un ulteriore rinvio. Resto in attesa di urgente riscontro scritto. In attesa di certo e questa volta rapido riscontro, Cordiali saluti Davide

INTEGRAZIONE RECLAMO N. 15662360 – PAGAMENTO FATTURA M029681812 CON ESPRESSA RISERVA – RICHIESTA RIMBORSO COMPLESSIVO €64,49 Spett.le FASTWEB S.p.A., con il presente messaggio integro formalmente il reclamo n. 15662360, inoltrato tramite Altroconsumo in data 12/09/2026 e tuttora risultante “in lavorazione”. Nonostante il reclamo fosse stato presentato con congruo anticipo rispetto alla scadenza della fattura M029681812, e nonostante il successivo sollecito da me inviato direttamente a FASTWEB in data 22/09/2026, non ho ricevuto alcun riscontro sostanziale né lo storno richiesto. La fattura M029681812, emessa il 01/09/2026 e con scadenza 25/09/2026, ammonta a €69,36 e comprende, oltre agli importi ordinari, €30,00 per “costi gestione amministrativa” ed €4,49 per “addebito costo spedizione raccomandata di preavviso”, entrambe voci già espressamente contestate nel reclamo. Poiché FASTWEB non ha provveduto allo storno entro la scadenza e il sistema MyFastweb non consente il pagamento della sola quota non contestata, in data 25/09/2026 alle ore 22:50 ho provveduto al pagamento integrale della fattura M029681812 per €69,36, esclusivamente al fine di mantenere regolare la posizione amministrativa ed evitare ulteriori solleciti, addebiti, costi o conseguenze sul servizio. Preciso in modo inequivocabile che tale pagamento non costituisce riconoscimento della debenza degli importi contestati, non costituisce acquiescenza e non comporta alcuna rinuncia alle richieste già formulate. Restano pertanto integralmente contestati e richiesti a rimborso: €30,00 addebitati sulla precedente fattura M026923671, già pagata integralmente il 12/09/2026; €30,00 di costi gestione amministrativa presenti sulla fattura M029681812; €4,49 relativi alla presunta raccomandata di preavviso. L’importo complessivamente richiesto a rimborso nell’ambito del reclamo n. 15662360 è pertanto pari a €64,49. Ribadisco inoltre la richiesta di ricevere una spiegazione analitica e documentata dei due distinti addebiti da €30,00, con indicazione, per ciascuno, della fattura e dell’evento cui si riferiscono, della relativa scadenza, della data di pagamento registrata e delle concrete attività amministrative poste a fondamento del costo. Con riferimento ai €4,49 per la presunta raccomandata, rinnovo la richiesta di prova documentale dell’effettiva spedizione, comprensiva di data, numero/tracking, indirizzo utilizzato ed esito della consegna o del tentativo di consegna. In assenza di tale documentazione, ne chiedo l’integrale rimborso. Chiedo pertanto che FASTWEB: provveda al rimborso complessivo di €64,49 mediante bonifico alle coordinate bancarie già trasmesse con il reclamo; confermi per iscritto la corretta registrazione del pagamento della fattura M029681812; fornisca la documentazione richiesta a giustificazione degli addebiti; confermi che la posizione amministrativa del mio contratto risulta regolare e che non verranno applicati ulteriori costi o conseguenze connessi alle somme oggetto della presente contestazione. Alla data odierna ho quindi corrisposto integralmente tutte le fatture richieste da FASTWEB pur contestando formalmente gli importi sopra indicati. Non vi è pertanto alcuna morosità pendente da parte mia. In assenza di una soluzione concreta e documentata, mi riservo di procedere senza ulteriori solleciti mediante ConciliaWeb/CORECOM e gli ulteriori strumenti di tutela previsti. Resto in attesa di un riscontro scritto, puntuale e definitivo. Cordiali saluti Davide De Vita

Buongiorno, in riferimento alla pratica in oggetto, l’Ufficio Scrivente, pur non rilevando mancanze o errata fatturazione da parte di Fastweb, in virtù della sempre aperta collaborazione con le Associazione Consumatori e in mero spirito conciliativo, dispone lo storno del costo relativo alle spese amministrative imputato nella fattura nr. M029681812. In merito alla richiesta di modifica del metodo di pagamento relativo alla fatture del suddetto contratto, abbiamo ingaggiato la Giusta Competenza che provvederà ad effettuare la richiesta di variazione entro le tempistiche previste. Certi di aver fatto cosa gradita, cogliamo l’occasione per porgere cordiali saluti. Cordiali Saluti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio

Buongiorno, prendo atto della risposta FASTWEB dell’08/10/2026 e della disponibilità a stornare €30,00 relativi alla fattura M029681812. Evidenzio tuttavia che il reclamo riguarda due fatture, entrambe già integralmente pagate, per un totale di €64,49 di addebiti contestati, così suddivisi: €30,00 – Spese amministrative fattura M026923671. €30,00 – Spese amministrative fattura M029681812 (storno annunciato). €4,49 – Spese per raccomandata di preavviso mai ricevuta, fattura M029681812. La risposta ricevuta riguarda pertanto soltanto €30,00, lasciando €34,49 ancora privi di riscontro. Ribadisco la richiesta di rimborso integrale di €64,49 mediante bonifico bancario, utilizzando le coordinate IBAN già trasmesse in allegato al precedente reclamo, senza compensazioni sulle future fatture. Confidando nella volontà conciliativa manifestata da FASTWEB, chiedo un riscontro tempestivo e risolutivo su tutti gli importi contestati, con conferma scritta dell'importo complessivo riconosciuto e delle tempistiche effettive di accredito. L'obiettivo è giungere rapidamente alla definizione definitiva della controversia, senza necessità di ulteriori solleciti o procedure di conciliazione. Cordiali saluti.

Buongiorno, la richiesta oggetto di controversia è stata già valutata con esito negativo, ma in via conciliativa è stato concesso un rimborso. In conclusione, in questa Sede, il suddetto reclamo risulta concluso. Cordiali Saluti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio

Buonasera, faccio seguito alla vostra ultima comunicazione del 09/10/2026, con la quale avete dichiarato concluso il reclamo a seguito della concessione di un rimborso parziale di €30,00. Preciso che la controversia non può considerarsi risolta, poiché l'importo complessivamente contestato ammonta a €64,49 e, a oggi, non ho ricevuto conferma dell'effettiva erogazione del rimborso annunciato. Ribadisco inoltre che non è stato fornito un riscontro documentato sulla legittimità degli ulteriori €34,49 contestati. Nell'ottica di una soluzione bonaria, rinnovo la mia disponibilità a definire la controversia mediante il rimborso integrale di €64,49 tramite bonifico bancario, utilizzando l'IBAN già comunicato. Considerato che risulta già avviato il procedimento AGCOM n. UG/894907/2026, con udienza fissata al 25/02/2027, auspico che Fastweb voglia rivalutare la propria posizione e formulare una proposta conciliativa definitiva, evitando di attendere tale data. Resto pertanto in attesa di un riscontro scritto, possibilmente entro 10 giorni, riservandomi nel frattempo di proseguire il procedimento già avviato. Cordiali saluti.