FastWeb

Spett.le Fastweb, con la presente desidero contestare formalmente alcuni rincari e addebiti presenti nelle fatture relative alla mia utenza Internet casa, che ritengo non dovuti o comunque non adeguatamente giustificati. Chiedo pertanto di verificare la correttezza degli importi fatturati, fornendomi un dettaglio delle variazioni applicate e indicando la relativa motivazione contrattuale, nonché gli eventuali avvisi preventivi con cui tali modifiche mi sarebbero state comunicate. Qualora venissero riscontrati importi addebitati indebitamente, chiedo lo storno delle somme contestate e il rimborso degli eventuali importi già pagati. In attesa di un vostro riscontro scritto e di una risoluzione della questione, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche attraverso la procedura di conciliazione presso AGCOM, qualora necessario.

Buongiorno, è da giugno che ho annullato un contratto di telefonia fissa e mobile e ne ho aperto un altro su nuovo indirizzo. Sono andata a fare questa operazione a giugno 2026 al negozio vodafone di Via Arenula 87 a Roma. Mi arrivano però ancora fatture che mi fanno pagare due contratti, uno su vecchio indirizzo e l'altro sul nuvo. Inoltre, se voglio telefonare col numero vodafone, sono costretta a fare una ricarica. Prima avevo tutto in un contratto. Per sanare la situazione mi sono poi rivolta all'assistenza clienti più volte. In una delle tante volte mi è stato detto che dovevo scrivere una pec (non lo sapevano già dalla prima volta che ho protestato?. Il risultato? Niente è cambiato. A novembre continuo a pagare ancora per due contratti. Non so più come dirglielo. Possibile sia tanto difficile oppure lo fanno apposta? Al momento non posso cambiare gestore per svariate circostanze che me lo impediscono, altrimenti lo avrei già fatto e sicuramente lo farò appena possibile, sempre sperando che capiscano che ho disdetto.

Spett. Fastweb S.p.a., Sono titolare del contratto per la linea internet con codice cliente n. 22470393. A partire dal 2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la velocità di connessione è drasticamente diminuita a causa della dismissione della linea FWA che arrivava a 1gb. Oggi arrivo ad un massimo di 200mb di giorno e la sera risulta quasi inutilizzabile in quanto scende anche a 2/3mb. Invio in allegato le relative verifiche ufficiali effettuare con software ministeriale "misurainternet". Allego ai fini della prova il certificato rilasciato dal misuratore Ne.Me.Sys. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 19/09/26 e 17/10/26 senza alcun esito positivo sul lungo periodo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la modifica gratuita del contratto con la connessione diretta in fibra misto rame e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

Buongiorno in riferimento all’ultima fattura ricevuta, n. M035868293 del 01/11/2026, rilevo che la mia offerta è stata modificata, senza preventiva comunicazione, da Fastweb Casa Light a Fastweb Casa Full, con un conseguente aumento dell’importo da 27,95 € a 35,32 €. La precedente fattura di ottobre (M034099066 ) risulta invece corretta. Ritengo quanto accaduto particolarmente grave e insoddisfacente. Chiedo pertanto il ripristino dell’offerta precedente o, in alternativa, l’applicazione di un’offerta dello stesso importo, pari a 27,95 €, oltre al rimborso della differenza addebitata nell’ultima fattura. Dopo anni di soddisfacente esperienza con Fastweb, vorrei evitare di dover valutare il passaggio a un altro operatore.

Buongiorno sono due volte che un passaggio a Vs operatore non va a buon fine contatttativi via pec nemmeno avete risposto a mia richiesta che vi rifaccio Perché mi addebitate costo rinnovo offerta e costo passaggio a scheda più un mancato rinnovo?tra prima e seconda bolletta mi state frodando 50 euro se ho fatto procedura con Vs operatore bloccato sim per non avere addebiti perché mi chiedete soldi?se una scheda non viene attivata a quale titolo chiedete soldi? Attendo Vs altrimenti mi vedrò costretta a perseguirvi legalmente Il mio num di cell lo conoscete I Vs canali di comunicazione sono terribili quando qualcuno si degna di rispondere ti chiude perche incompetenti , funziona bene solo per attivazioni. Attendo risposta urgentemente e soprattutto risolutiva Non si chiedono soldi alla gente se non usufruisce di un servizio!!!!! Questo quanto dovevo