FastWeb

Buongiorno, Contesto la richiesta di pagamento ricevuta in data 29/06/2026, poi esplicitata nella fattura del 01/07/2026, relativa all'addebito per la mancata restituzione degli apparati perché come da ricevuta che allego ho provveduto a restituire gli apparati come da vostra istruzione e il pacco risulta consegnato. Invito pertanto a stornare l'importo contestato e a comunicarmi l'importo da corrispondervi a chiusura del rapporto.

Salve, avevo aderito alla promozione fastweb per ricevere un "booster" per 12 mesi in uso gratuito con la possibilità di restituirlo prima dei 12 mesi (i 12 mesi scadevano a fine aprile 2026). Come da allegato a febbraio di questo anno ho inviato una pec per chiedere come procedere con detta restituzione visto che nessun operatore non era in grado di darmi indicazioni in merito.Dopo aver ricevuto la fattura col primo addebito (fattura M016596210) ho nuovamente chiamato e fatto presente quanto accaduto ma il risultato non è cambiato, non hanno saputo darmi alcuna spiegazione nè indicazione su come procedere. Chiedo quindi lo storno del "Servizio di estensione del segnale Wi Fi" così viene definito in fattura, pari a € 2,00 mensili e la restituzione di tutte le mensilità addebitate.

Buongiorno, Ad oggi sono più di due mesi che ho fatto la richiesta di trasloco della mia linea. In un primo momento avevo chiesto disdetta per poi una volta trasferito, attivare un nuovo contratto. Un vostro consulente mi ha chiamato, mi ha fatto revocare la disdetta e mi ha fatto fare la richiesta di trasloco da fibra a fwa. Poi di nuovo, mi avete contattato dicendomi che non si poteva fare. Poi di nuovo, mi avete ricontattato dicendomi che è tutto ok. Poi nuovamente (dopo che non si è mosso nulla) ho contattato voi, mettendo la richiesta di ricontatto per chiedere delucidazioni. Sono stato informato del fatto che devo attivare un nuovo contratto (non sono stati specificati costi, e intanto continuo a pagare una linea che non ho), in quel momento dovevo registrare, ma non potendo in quel momento ho chiesto se potevo rimandare. Al vostro consenso ho trovato una seconda giornata per effettuare. Da allora è più di una settimana che cerco di mettermi in contatto con voi per poter procedere, senza successo ed ogni volta vengo rimbalzato. Cortesemente procedete con la risoluzione dell'anomalia e a procedere con il rimborso di tutte le rate in cui non ho usufruito dei vostri servizi a causa del trasloco. Grazje

Buongiorno, ho accettato di farmi installare la vostra fibra, attraverso un contratto telefonico del quale però non ho avuto nessun riscontro ne` cartaceo, ne` attraverso e-mail, però, il 25 di maggio, con un giorno solo di anticipo mi sono vista addebitare un costo di 41,50 senza aver ricevuto la relativa bolletta di accompagnamento con la specificazione delle voci di pagamento. Ho annullato quindi il pagamento per una questione di trasparenza. La fibra e` stata installata il 21 di maggio, quindi ho potuto sapere attraverso il vostro negozio di Cologno Monzese che dovevo pagare una parte del mese di maggio e il mese completo di giugno e penso anche comprensiva del costo del cellulare che ho con voi da qualche anno Purtroppo parlare con un operatore umano e` impossibile e l'unico modo per contattarvi( non certo agevolmente), e` attraverso l'app, ma alla quale non posso accedere perche` come vostra ex - cliente del telefono fisso avevo la vostra email: lugiaangela.borghesani@fastwebnet.it che ho sostituito con una nuova che voi attraverso l'app non mi consentite di sostituire e quindi di poter accedere ai miei dati e relativi pagamenti. Quindi, pur avendo tutta l'intenzione di provvedere al pagamento del mese scorso, e` necessario che voi mi consentiate di accedere al contratto e alla bolletta, perche` come cliente ho tutto il diritto di accedervi e voi, come gestori della telefonia, l' obbligo della trasparenza. Attendo quanto prima, un vostro gentile riscontro. Borghesani Lucia Angela.

Buongiorno, sono da anni Vs. cliente ed ho sempre utilizzato la domiciliazione bancaria come metodo di pagamento. Nel mese di maggio 2026 per motivi personali ho dovuto chiudere il conto su cui era appoggiata la Vs. domiciliazione. Ho fatto pertanto una richiesta di cambio IBAN (in allegato) che avete preso in carico e successivamente evasa (in allegato). La Vs. fattura TG11008394 emessa successivamente al cambio IBAN viene inviata al vecchio conto che, naturalmente respinge. Mi inviate una info sul mancato pagamento e immediatamente dopo SOSPENDETE IL SERVIZIO. Trovandomi in quei giorni fuori sede ho dovuto rapidamente provvedere ad un paio di ricariche ed al pagamento della fattura tramite servizi PAYPAL (in allegato). Ma la questione non finisce qui. Passa 1 mese, la Vs. fattura TG13645784 va a buon fine, ma misteriosamente mi inviate nuovamente la richiesta di ricarica, che ho dovuto necessariamente rifare, pena una nuova SOSPENSIONE DEL SERVIZIO. Ho chiamato il vostro servizio 190, che rimanda ad un call center estero che non è in grado di fare una analisi capillare di quello che ho spiegato, risolvendo la questione con "Signore lei non ha un contratto con domiciliazione" a cui sinceramente non ho risposto, troncando li la comunicazione. Pertanto avendo io un contratto regolarmente stipulato da anni con voi ed avendo regolarmente pagato ogni fattura con domiciliazione bancaria richiedo il risarcimento dei pagamenti non dovuti effettuati tramite PAYPAL in data: 7 giugno per 10,00 euro 7 giugno per 5,00 euro 3 luglio per 15,00 euro (copia dei pagamenti in allegato)