Spett. Fastweb,
Sono titolare del contratto per la fornitura elettrica specificato in allegato.
Con la presente intendo contestare la bolletta n° E001197704 relativa al periodo dal 01/08/2026 al 31/08/2026 in quanto gli addebiti fatturati pari a 36,44 € non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta.
In particolare mi state addebitando nella sezione altre partite, costi di gestione pratica di sollecito 6,00 € +iva al 22%, insoluto Rid 5,00 € + iva al 22%.
La precedente bolletta dopo un problema al primo addebito, che inizialmente la mia banca ha pagato e poi stornato, ho provveduto a pagarvela con bonifico immediato il giorno stesso dello storno, e non solo dopo che il vostro Rid è stato stornato avete proceduto con il secondo tentativo andato a buon fine, quindi ho pagato la bolletta due volte.
Invece voi avete continuato un iter come se non avessi pagato la bolletta, con l’invio di un sms con un link ad una raccomandata virtuale che non ho mai aperto, e con questo addebito nella successiva fattura.
Dato che ho pagato la precedente fattura due volte, una tramite bonifico e l’altra tramite il vostro addebito, perché in questa fattura mi avete addebitato ulteriori costi? Io non mi sento di dovervi pagare costi extra causati da una pessima gestione automatica della fatturazione e pagamenti.
Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad 11 €+ iva 22%
In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
Allegati:
Copia bolletta contestata
Copia contratto
Copia documento di identità
