Spett.le MyHeritage Ltd.,
in data 09/04/2026 ho attivato una prova gratuita di 30 giorni collegata all’acquisto di un kit DNA tramite l’account associato all’indirizzo email piccionanni@gmail.com.
In data 10/05/2026 mi è stato addebitato automaticamente l’importo di euro 163,48 relativo al rinnovo annuale del piano “Completo”, con addebito indicato come “MYHERITAGE* TRIAL DUBLIN”, senza che avessi la reale intenzione di proseguire il servizio e senza che avessi compreso chiaramente l’attivazione dell’abbonamento annuale.
Non appena venuto a conoscenza dell’addebito:
- ho immediatamente disattivato il rinnovo automatico;
- ho contattato l’assistenza clienti;
- mi è stato assegnato il ticket n. #100622739;
- ho richiesto tempestivamente il rimborso senza utilizzare in modo sostanziale i servizi premium successivamente all’addebito.
Ritengo la procedura di rinnovo poco trasparente e chiedo pertanto:
- la conferma della cancellazione dell’abbonamento;
- il rimborso integrale dell’importo di euro 163,48.
In mancanza di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di tutelare i miei diritti presso le competenti sedi.
Distinti saluti
Giovanni Piccioli
