Ho prenotato tramite DoYouItaly (prenotazione DYI-223226812) un'auto con ritiro e riconsegna all'Aeroporto di Cagliari, dal 30/09 al 05/10/2026. Il fornitore indicato nel voucher è Rental4Leisure; il contratto è stato emesso da Dinamica Rent S.r.l. (contratto n. 17820, Fiat Panda).
Al rientro l'operatore ha segnalato un "graffio" sulla portiera anteriore sinistra, pressoché invisibile. La descrizione scritta dei danni nel verbale di rientro è identica a quella del ritiro, che già indicava un graffio lungo tutta la portiera. Non ho firmato il verbale di riconsegna: nel documento del fornitore, al ritiro compare la mia firma, al rientro solo un punto.
Il 16/10/2026 il fornitore mi ha addebitato 477,02 € (330 € per "graffio grave" più 61 € di spese di gestione, oltre IVA), senza inviare alcuna perizia né preventivo di riparazione, ma solo un proprio report con foto in miniatura. Lo stesso fornitore, per iscritto, ha riconosciuto la "ridotta entità" e la "difficoltà di percezione" del segno.
Le condizioni di prenotazione pubblicate da DoYouItaly, alla voce "Ispezione del veicolo", prevedono che in caso di addebito per danni la compagnia di noleggio fornisca prove del danno, dei costi di riparazione e del loro calcolo, e dia al cliente la possibilità di contestare. Nulla di questo è avvenuto, nonostante tre contestazioni formali via PEC (05/10, 12/10 e 13/10/2026).
Queste sono le mie foto e i video della portiera, fatti al momento della riconsegna:
- https://drive.google.com/open?id=1VEMvd9LvqoOIc1mautHnfykGlXVi5x0b&usp=drive_fs
- https://drive.google.com/open?id=1W-lhgFqxiqdDRu3cffgjCRiEv7R0KdH-&usp=drive_fs
- https://drive.google.com/open?id=1Vq6DMA8ZvHI76MECOhFEQM6C7614g_pI&usp=drive_fs
- https://drive.google.com/open?id=1yWV7Px1yz4E7crdjT75-OJH1FX0yBiIi&usp=drive_fs
Chiedo a DoYouItaly di intervenire presso il fornitore affinché rispetti le condizioni pubblicate sul vostro sito e mi riaccrediti integralmente l'importo di 477,02 €. Ho avviato anche la contestazione dell'addebito con la mia banca.
