Addebito di 477 € per un graffio non documentato – prenotazione DYI-223226812

Ho prenotato tramite DoYouItaly (prenotazione DYI-223226812) un'auto con ritiro e riconsegna all'Aeroporto di Cagliari, dal 30/09 al 05/10/2026. Il fornitore indicato nel voucher è Rental4Leisure; il contratto è stato emesso da Dinamica Rent S.r.l. (contratto n. 17820, Fiat Panda). Al rientro l'operatore ha segnalato un "graffio" sulla portiera anteriore sinistra, pressoché invisibile. La descrizione scritta dei danni nel verbale di rientro è identica a quella del ritiro, che già indicava un graffio lungo tutta la portiera. Non ho firmato il verbale di riconsegna: nel documento del fornitore, al ritiro compare la mia firma, al rientro solo un punto. Il 16/10/2026 il fornitore mi ha addebitato 477,02 € (330 € per "graffio grave" più 61 € di spese di gestione, oltre IVA), senza inviare alcuna perizia né preventivo di riparazione, ma solo un proprio report con foto in miniatura. Lo stesso fornitore, per iscritto, ha riconosciuto la "ridotta entità" e la "difficoltà di percezione" del segno. Le condizioni di prenotazione pubblicate da DoYouItaly, alla voce "Ispezione del veicolo", prevedono che in caso di addebito per danni la compagnia di noleggio fornisca prove del danno, dei costi di riparazione e del loro calcolo, e dia al cliente la possibilità di contestare. Nulla di questo è avvenuto, nonostante tre contestazioni formali via PEC (05/10, 12/10 e 13/10/2026). Queste sono le mie foto e i video della portiera, fatti al momento della riconsegna: - https://drive.google.com/open?id=1VEMvd9LvqoOIc1mautHnfykGlXVi5x0b&usp=drive_fs - https://drive.google.com/open?id=1W-lhgFqxiqdDRu3cffgjCRiEv7R0KdH-&usp=drive_fs - https://drive.google.com/open?id=1Vq6DMA8ZvHI76MECOhFEQM6C7614g_pI&usp=drive_fs - https://drive.google.com/open?id=1yWV7Px1yz4E7crdjT75-OJH1FX0yBiIi&usp=drive_fs Chiedo a DoYouItaly di intervenire presso il fornitore affinché rispetti le condizioni pubblicate sul vostro sito e mi riaccrediti integralmente l'importo di 477,02 €. Ho avviato anche la contestazione dell'addebito con la mia banca.

- Please type your reply above this line - Your request (7812773) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (DYI - DoYouItaly) 19 Oct 2026, 13:34 CEST Hello, Thank you for contacting us. We’ve contacted the hire company about the issue you’ve mentioned and will get back to you as soon as possible. Kind regards, Bianca DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclami 16 Oct 2026, 19:30 CEST

- Please type your reply above this line - Your request (7812773) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (DYI - DoYouItaly) 22 Oct 2026, 10:05 CEST Hello, We have received a response from the rental company regarding the damage identified on the vehicle. Following their investigation, the rental company has confirmed that, according to their records, the damage was not present before the start of your rental period and was therefore attributed to your rental. They have also indicated that no photographs were provided by you at the time of returning the vehicle to document its condition or support a different assessment of the damage. Based on the information provided by the rental company, they maintain their position regarding responsibility for the damage. Kind regards, Bianca DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Help (DYI - DoYouItaly) 19 Oct 2026, 13:34 CEST Hello, Thank you for contacting us. We’ve contacted the hire company about the issue you’ve mentioned and will get back to you as soon as possible. Kind regards, Bianca DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclami 16 Oct 2026, 19:30 CEST

Hello, The rental company's statement that I provided no photographs when returning the vehicle is false, and it is contradicted by documents. On 05/10/2026 at 10:18, a few minutes after the return and immediately after the staff member pointed out the alleged scratch, I sent a certified email (PEC) to dinamicarentsrl@pec.it, copied to info@dinamicarent.it, formally disputing the damage and attaching photographs and videos of the front left door. I sent the same material again on 13/10 and 16/10/2026, and the links are included in my complaint on this platform. I hold the PEC delivery receipts. The issue is not whether the scratch existed before the rental. The issue is that there was no damage at the time of return, as my photographs and videos taken at that moment clearly show. The rental company has never provided any evidence to the contrary: no full-resolution photographs, no expert assessment and no repair estimate, only thumbnail images in its own report. Its own return report also contains exactly the same written damage description as the pick-up report. Your booking conditions, under "Vehicle inspection", require the rental company to provide evidence justifying the damage, the repair costs and how they are calculated. This has never happened. Please forward this proof to the rental company and ask them to provide the documentation required by your conditions. Without it, the charge has no basis. I will defend my rights in court, relying on the extensive documentation in my possession. As the intermediary through which the rental was booked and whose conditions applied to it, DoYouItaly may also be involved in those proceedings. Kind regards, Vito Pesola

Riepilogo in italiano per chi legge: DoYouItaly ha riportato la posizione del noleggiatore Dinamica Rent di Cagliari: secondo loro il danno non era presente prima del noleggio e io non avrei fornito fotografie alla riconsegna. Il noleggiatore mantiene quindi l’addebito. La mia risposta: non è vero che non ho fornito fotografie: il 05/10/2026 alle 10:18, pochi minuti dopo la riconsegna e subito dopo la segnalazione del presunto graffio da parte dell’operatrice, ho inviato via PEC al noleggiatore una contestazione formale con foto e video della portiera, poi ritrasmessi il 13/10 e il 16/10. Conservo le ricevute di consegna PEC; il punto non è se il graffio ci fosse prima del noleggio, ma che al rientro non c’era alcun danno, come mostrano le mie foto e i miei video; il noleggiatore non ha mai fornito prove: né foto in piena risoluzione, né perizia, né preventivo di riparazione, solo miniature nel proprio report, che al rientro riporta la stessa identica descrizione scritta dei danni del ritiro; le condizioni di DoYouItaly, alla voce “Ispezione del veicolo”, obbligano il noleggiatore a provare danno e costi di riparazione, cosa mai avvenuta. Difenderò i miei diritti in sede legale con la documentazione in mio possesso, con il possibile coinvolgimento di DoYouItaly (DoYouSpain) come intermediario, che in questa sede ha riportato senza verifiche affermazioni del noleggiatore smentite dai documenti. La più evidente è che io non avrei fornito immagini della riconsegna: sono allegate persino a questo reclamo pubblico.

- Please type your reply above this line - Your request (7830849) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (DYI - DoYouItaly) 22 Oct 2026, 14:47 CEST Good morning, Following the checks carried out by the rental company, they have confirmed that the damage identified is attribu to your rental period, as it was not present prior to the start of the rental. Furthermore, the rental office has noted that no verified photographs documenting a different condition at the time of return were presented to them. As an intermediary, we have already forwarded your communications and consulted the rental supplier regarding your case; however, they maintain their position. We cannot assist you further with this investigation. If you wish to formally dispute the charges further, we suggest that you contact your bank or credit card provider to initiate a chargeback or dispute process. We're sorry for any inconveniences faced. Kind regards, Andreea DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclami 22 Oct 2026, 11:46 CEST

Aggiornamento per chi legge: DoYouItaly ha comunicato che non intende intervenire oltre. Si è limitata a inoltrare al noleggiatore Dinamica Rent le mie comunicazioni e a riportarne la posizione, senza verificarla e senza chiedergli la perizia e il preventivo che le sue stesse condizioni di prenotazione richiedono in caso di addebito per danni. Nel frattempo il noleggiatore ha cambiato versione. Prima sosteneva che io non avessi fornito foto alla riconsegna; ora parla di foto “non verificate”. Foto e video della riconsegna gli sono stati inviati via PEC il 05/10/2026 alle 10:18, come da ricevuta di consegna. Suggerisco a DoYouItaly di verificare con più attenzione i partner a cui affida i propri clienti, e di far rispettare le condizioni che essa stessa pubblica. Proseguirò per le vie legali.

- Please type your reply above this line - Your request (7831727) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (DYI - DoYouItaly) 23 Oct 2026, 10:39 CEST Good morning, We are very sorry for the inconvenience caused by the damage charges applied to your account. If you believe the damage was not caused by you or did not occur during your rental period, and the rental company maintains that it occurred during your rental, you have the option to open a dispute or claim directly through your bank. Additionally, we advise you to contact the rental company directly at complaints@rental4leisure.com to review this matter further and maintain direct communication with their team regarding your case. We remain at your disposal. Kind regards, Andreea DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclami 22 Oct 2026, 15:31 CEST

- Please type your reply above this line - Your request (7834329) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (DYI - DoYouItaly) 26 Oct 2026, 08:43 CET Hello, We have received a response from the rental company regarding the damage identified on the vehicle. Following their investigation, the rental company has confirmed that, according to their records, the damage was not present before the start of your rental period and was therefore attributed to your rental. They have also indicated that no photographs were provided by you at the time of returning the vehicle to document its condition or support a different assessment of the damage. Based on the information provided by the rental company, they maintain their position regarding responsibility for the damage. Kind regards, Bianca DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclami 23 Oct 2026, 11:45 CEST