DoYou Italy

Spett. DOYOUITALY Sono titolare della prenotazione DYI-225180232 di noleggio furgone dal 23 al 26 ottobre 2026, ore 12:30. Al momento della prenotazione online non mi è stato segnalato che il conducente principale doveva anche essere il titolare della carta di credito, i dati sono stati inseriti (e quindi eravate a conoscenza dell'anomalia), ma in nessun modo è stato fatto presente. Al momento del ritiro è sorto il problema, ho provato a modificare la prenotazione attraverso il sito (erano le 12.15 circa) ma non è stato possibile. Ho provato tramite il risponditore automatico del servizio clienti, sono arrivate delle mail per la modifica (alle ore 12:25 e 12:28) ma nuovamente il sistema non permetteva la modifica. Ho cercato di parlare con un operatore, telefonando al vostro numero in Spagna (costo della telefonata 7 euro), e dopo una lunga attesa ha risposto un operatore (parlando solo inglese). L'orario di ritiro era ormai passato, l'operatore non ha voluto comprendere la problematica, ha cancellato la prenotazione e mi ha lasciato senza mezzo, ovviamente senza risarcire il costo del noleggio. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 381,08. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Titolo: Una trappola per turisti. Assistenza inesistente e partner scorretti. Recensione: Ho prenotato e pagato in anticipo online 102€ (compresa la loro "protezione totale" che al banco non vale nulla). All'arrivo a Cagliari, per un problema di massimale sulla carta, il loro fornitore partner (Dryve) ha letteralmente stracciato la prenotazione originaria e mi ha imposto una polizza locale gonfiata a 55€ al giorno invece dei 39€ da listino, facendomi spendere altri 471€. DoYouItaly si nasconde dietro clausole scritte in piccolo, disattiva le email di assistenza per non ricevere reclami e permette ai suoi partner locali di raggirare i clienti sul posto senza muovere un dito. I 102€ pagati sul loro sito sono andati interamente persi. Non usate assolutamente questo broker se non volete rovinarvi la vacanza ed essere ripuliti al banco.

In data 29 settembre 2026 ho fatto una prenotazione su DoyouItaly per il noleggio di un Ford Transit 9 posti A/C o simile da ritirare il giorno 18 ottobre 2026 alle ore 8.30 presso l’aeroporto di Salerno e da rendere presso lo stesso aeroporto il giorno 20 ottobre 2026. Durante la procedura di prenotazione ho compilato i campi richiesti ad eccezione del campo relativo al numero di volo in quanto non sarei arrivato con un volo aereo bensì con altro mezzo. Il sistema non mi ha dato alcun blocco e pertanto sono arrivato, a conclusione della procedura di prenotazione, alla fase di pagamento che ho effettuato, nella misura dei richiesti € 326.52, comprensivi anche di assicurazione Platinum Protezione Franchigia, con carta di credito. Il sistema di prenotazione, con mail in data 29 settembre alle ore 19.51, mi ha dato conferma della prenotazione con numero di riferimento DYI-224134565 e con successiva mail delle ore 19.52 conferma della stipula di assicurazione Platinum Protezione Franchigia con trasmissione dei relativi documenti. In calce alla conferma di prenotazione era presente la raccomandazione di non dimenticare, oltre al buono di conferma: • Per poter ritirare il veicolo è necessario presentare presso l’ufficio la Patente di Guida; • La sua Carta d’Identità o Passaporto; • La sua carta di credito. Non vi era nessun riferimento al possesso di carta d’imbarco. Ero in possesso di buono di conferma e dei documenti relativi all’assicurazione per la franchigia, oltre che naturalmente dei documenti suddetti, pertanto ho iniziato la mia vacanza in assoluta tranquillità. Per eccesso di scrupolo, ritenendo di non riuscire ad arrivare all’orario indicato (8.30), il giorno antecedente (17/10) ho contattato il numero di telefono mobile indicato nel buono di conferma per comunicare il possibile ritardo nel ritiro del mezzo, l’addetto Felirent che mi ha risposto mi ha comunicato di non potermi consegnare il mezzo se non fossi stato in possesso di carta d’imbarco, ne è seguito uno scambio di opinioni che è continuato in successiva telefonata mentre non mi è stato comunicato che il giorno successivo, previsto per il ritiro, non vi sarebbe stata la prevista navetta per l’ufficio locale di Felirent Rent a car, struttura indicata per il ritiro del mezzo. Il giorno 18, come previsto, mi sono quindi recato, assieme ai miei compagni di viaggio, al punto di incontro con la navetta Felirent indicato nel buono attendendone invano l’arrivo, l’addetto, ricontattato telefonicamente ha comunicato di avere ricevuto il giorno prima la comunicazione di annullamento della prenotazione, ha ribadito l’impossibilità di fornirci la vettura sia con la modalità prevista dal buono di conferma che con ulteriori modalità da concordare e, sostanzialmente, ci ha abbandonato costrigendoci a rivolgerci ad altra agenzia per il noleggio dell’auto. Pur riconoscendo che nelle condizioni generali Felirent al punto “Requisiti del conducente “ è previsto che “per ritirare il veicolo è necessario presentare una carta d’imbarco e la prova del volo di ritorno…” la vicenda si presta a diverse considerazioni e impone una richiesta esplicita. • Il sistema di prenotazione, pur richiedendo genericamente il numero del volo, non fornisce, in caso di non compilazione del campo, un blocco e consente di arrivare alla fine senza che questo incida inducendo in errore l’utente. • Tutta la documentazione, ad eccezione della richiamata postilla delle condizioni generali che non è così immediatamente visibile, non cita mai il requisito dirimente del possesso della carta d’imbarco. • La comunicazione formale, presente ormai in varie forme in tutte le prenotazioni online un giorno antecedente l’evento prenotato, di ricordo dei tempi e delle condizioni non è avvenuta, al contrario è avvenuto che per avere notizie il sottoscritto ha dovuto contattare telefonicamente l’ufficio indicato dal buono di conferma. • L’agenzia incaricata, una volta verificato il non possesso della carta d’imbarco, ci ha abbandonato (anche fisicamente sul marciapiede dell’aeroporto) non dandoci nessun supporto nella ricerca di una soluzione alternativa che potesse ridurre il disagio che la situazione aveva creato. Per tutto quanto esposto e per non aver potuto usufruire del servizio acquistato, chiedo il rimborso della somma di € 326,52 a suo tempo versata riservandomi, in caso contrario, di agire nelle sedi opportune per vedere riconoscere i diritti a me spettanti.

Buona Sera invio segnalazione per capire come mai dopo aver noleggiato un auto a Napoli presso la rental plus tramite il sito do youitaly e stipulato una polizza platinum in data 02/10/2026 fino al 09/10/2026 ho contattato la compagnia per richiedere la procedura di rimborso ma mi inviano continuamente lo stesso link che non mi permette di accedere per effettuare la richiesta. Intanto la rental plus ha intascato e io sono settimane che scrivo in Spagna, Inghilterra ma senza risultato. Grazie gradirei capire se l assicurazione stipulata e' valida e come ottenere il rimborso. Distinti saluti

Buongiorno Vorrei sottoporre il mio caso Prenotato con ritiro auto a Legnano via toselli Io ero a piedi senza possibilità di muovermi Arrivato all’ufficio di budget a Legnano la macchina non c’era e non esisteva prenotazione dopo mia insistenza hanno trovato la prenotazione a Linate!!!!!! Ho telefonato immediatamente in Spagna Ma senza esito e’ dal 28/9 che chiedo la restituzione dei soldi da me pagati in anticipo e da parte di doyou italy nessun notizia ( questa prenotazione 242,68 euro + 200 per trovare soluzione al mio problema taxi per raggiungere appuntamento inderogabile) Chiedo per favore ad altro consumo un aiuto per risolvere e farmi ritornare almeno i 242,68