DoYou Italy

Ho prenotato un auto, quando mi sono recato all'aeroporto (Brindisi) non c'era nessuna agenzia. Ho trovato un numero sul sito e mi hanno detto che si appoggiavano alla Haerz e mi avrebbero mandato la documentazione dopo aver fatto un bonifico (300 euro) per deposito cauzione. Cosa che io purtroppo ho fatto nell'attesa dei documenti che non sono mai arrivati e le comunicazioni tramite whatapp eliminate. State attenti NON USATE questo sito per noleggio auto.

Buongiorno, ho effettuato una prenotazione per un automobile in località Cagliari aeroporto, tramite la piattaforma DO YOU ITALY alla quale ho versato un acconto pari ad ,€106,27 , la quale mi ha inviato una mail di conferma con numero di riferimento DYI-218224251 con ritiro dell'auto FIAT PANDA o similare il giorno 23/08/26 e la riconsegna per il 30/08/26 per un totale di €365,2. Al mio arrivo in aeroporto la compagnia noleggiatrice CARWIZ RENT A CAR al momento di effettuare il pagamento della cauzione di €700 la signorina alla reception mi comunica che la mia carta di credito non viene accettata, dopo avere provato più volte il pagamento non è mai andato a buon fine. Decido di interfacciarmi con i servizi interbancari di MASTERCARD titolari del circuito di cui fa parte la mia carta di credito, dopo essermi confrontato con l'operatrice e ricevuto conferma che il credito era sufficiente, che la carta non aveva nessun blocco, ed era abilitata anche al tipo di pagamento del ricevente ed effettuando l'ennesimo tentativo al restando collegato con l'operatrice di MASTERCARD e al momento della conferma da me effettuata per autorizzare il pagamento tramite app la signorina dell'autonoleggio CARWIZ RENT A CAR respingeva il pagamento con il movimento della mano sulla tastiera del computer. In seguito mi è stata chiesta la disponibilità di un'altra carta di credito e che non sarebbe stato possibile effettuare il noleggio alle stesse condizioni quindi con la carta di credito di mia moglie abbiamo effettuato un nuovo contratto al costo di €610, che è stato accettato puntualmente! Comunque a me é costato €610 più e106 di acconto versato alla data di prenotazione a DO YOU ITALY. Quindi ritengo di essere stato raggirato 2 volte, nel momento della prenotazione e nel momento di ritiro dell'auto prenotata ad un prezzo ma poi pagatone un altro! ID prenotazione DYI-218224251 Lamborghini Stefano

I am writing to formally dispute the handling of our prepaid 10-day car rental, booking DYI-221771988, scheduled for collection at Cagliari Airport at 10:00 on 17 September. Due to a flight delay of approximately two hours, we arrived at the rental desk shortly after 12:00. We fully acknowledge the delay and were prepared to pay any applicable late pick-up fee in order to proceed with the rental. However, we were informed that our booking had been cancelled and that the vehicle was no longer available. We were given neither the opportunity to pay the applicable late fee and collect the vehicle, nor an alternative arrangement or refund. Consequently, we lost the full amount prepaid for the original rental and were forced to enter into a new rental agreement and pay for another vehicle. We consider this matter unacceptable and request the full reimbursement of the amount paid for the original booking. Please confirm receipt of this complaint and advise when the refund will be processed.

Contratti disonesti, si appoggiano ad agenzie con contratti disonesti, come Catania, se ritiri l'auto in ritardo devi pagare 200€ di multa. Non hanno compreso il problema dell'eruzione. Anzi mi correggo, truffano i turisti sapendo che può succedere Siamo stati dirottati a Palermo da Ryanair quindi il problema non è stato causato da noi, anzi, abbiamo noleggiato l'auto 3 ore meno del previsto

Spett. Do you Italy Scrivo in merito alla prenotazione con riferimento DYI-222361956, per il noleggio auto con ritiro presso Bologna Airport in data 08/09/2026, contratto sottoscritto per noleggio auto concordando un corrispettivo pari a 22.68€ in data 7/09/2026. Segnalo che il noleggio è previsto per domani, 8 settembre 2026, e che quindi stiamo presentando questo reclamo con un giorno di anticipo rispetto all'inizio del noleggio, proprio per avere il tempo di risolvere la questione prima del ritiro del veicolo. Ci è stato appena comunicato che, per ritirare il mezzo, è necessario fornire il numero del volo e la prova di un biglietto aereo di andata e ritorno. Questa condizione non è mai stata presentata durante la procedura di prenotazione sul vostro sito, né evidenziata in fase di checkout o nel riepilogo della conferma di prenotazione. Compare soltanto come una singola riga, in caratteri piccoli, all'interno della sezione "Driver Requirements" delle Condizioni Generali allegate al voucher, quindi ben dopo che la prenotazione era stata completata e pagata. Trattandosi di una condizione essenziale che determina la possibilità stessa di fruire del servizio, avrebbe dovuto essere comunicata in modo chiaro ed evidente prima della conclusione del contratto, in conformità agli obblighi di trasparenza pre-contrattuale previsti dal Codice del Consumo (artt. 33-35) e dalla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Una condizione di questo tipo non può ritenersi validamente accettata solo perché menzionata in un lungo documento di termini e condizioni ricevuto dopo l'acquisto. Non essendo nella posizione di soddisfare questo requisito non adeguatamente comunicato, e non potendo quindi ritirare il veicolo per una causa a noi non imputabile, chiediamo con questa comunicazione il rimborso integrale dell'importo pagato per questa prenotazione. Segnaliamo inoltre che stiamo contestualmente aprendo un reclamo presso Altroconsumo in merito a questa pratica commerciale. Restiamo in attesa di un riscontro entro le prossime 48 ore, data l'urgenza legata alla data di ritiro imminente. In assenza di risposta o di rimborso, procederemo con una richiesta formale di chargeback presso l'istituto di emissione della carta di pagamento utilizzata e con la segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire anche le vie legali a tutela dei miei diritti. Restiamo in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro. Cordiali saluti,