Buongiorno, al gate di imbarco di Malta il personale ( donna di origine asiatica) ci ha fatto mettere giustamente la valigia nell'apposito spazio per verificare se il bagaglio era conforme alle misure ed è entrato senza problemi, ma a suo dire era troppo ingombrante e ci ha obbligato con modi molto ma molto inadeguati e scortesi a pagare € 60, mettendoci davanti il pos e continuando a intimare il pagamento. Dopo la nostra protesta ci ha detto che lei è supervisore e che comanda lei..un comportamento INACCETTABILE e contrario agli standard di rispetto e cortesia che ci si aspetta dal personale . Non vi è stata alcuna provocazione che giustificasse un tale atteggiamento. Se avessimo insistito a parlare con un altro operatore ci avrebbe lasciato giù dall'aereo con il rischio di perdere il volo.
Ho fatto tantissimi viaggi con la vostra compagnia aerea ma questo comportamento irrispettoso non mi era mai successo e non lo tollero. Era stata cosi anche con altri passeggeri e tra l'altro c'erano borse molto più grandi della nostra che ha fatto passare, affidandosi quindi unicamente al suo parere personale e senza alcun metodo riferito ai dettami della compagnia. Il volo era Malta - Treviso E11SHZ del 14 40 Volo FR3871 POSTO 33E.
Attendo una risposta da parte vostra e un reclamo formale alla vostra operatrice che non é assolutamente adeguata a svolgere quel lavoro.
Saluti
