addebito internet box

Spett.le Fastweb, ero vostro cliente fino a maggio 2026 e successivamente passo a TIM. Mi reco nel negozio Fastweb di Catania al Corso Italia e chiedo come fare per restituire l'internet box, l'impiegata addetta mi dice che dovrò ancora pagare un mese di abbonamento e poi tramite mail mi arriveranno le istruzioni per consegnare il tutto alle poste e spedirvelo. In ogni caso mi diceva che ancora era presto e sicuramente la mail non sarebbe arrivata prima di fine giugno. A metà giugno anora non arrivando nulla mi reco di nuovo nel negozio di Catania, ma mi rassicurano che quanto prima arriverà la mail. Oggi 13 luglio 2026, trovo nella posta una mail di Fastweb e nell'app. una comunicazione dove mi si comunica: Gentile Cliente, ti informiamo che a seguito della mancata restituzione dell'Internet box, nel Conto Fastweb troverai addebitati i costi come previsto dalla Carta dei Servizi. Puoi consultarla sul sito Fastweb.it, nella sezione "Informazioni per i consumatori". A questo punto il comportamento di Fastweb che, prima non invia nessuna comunicazione e poi addebita i costi dell'internet box, che io non voglio tenermi, sembra poco corretto. Ho cercato di mettermi in contatto con un operatore telefonico, ma non sa cosa fare. A questo punto poiché dell'internet box non so che farmene, cortesemente inviatemi una mail con le istruzioni per ritornarlo a Fastweb e contemporaneamente annullate l'addebito. Confido in una rapida risoluzione della situazione, ma qualora non venisse presa alcuna misura concreta, sarò costretto a ricorrere a tutte le azioni legali necessarie a tutelare i miei diritti. In attesa di un vostro urgente riscontro, porgo distinti saluti. Marcello Messina [Codice cliente Fastweb: 24304987] [Numero di linea: 095 382722] [Indirizzo di fornitura: Via Asiago,70 - 95127 Catania] [cell: 347 6374338] [E-mail: marcello.messina@pec.chimici.it]

Buongiorno, in riferimento alla pratica in oggetto, l’Ufficio Scrivente, a seguito delle verifiche effettuate, comunica che il costo della mancata riconsegna del modem che verrà imputato nella fattura di agosto sarà oggetto di storno integrale e pertanto nulla è dovuto. Per tale ragione, trascorsa la finestra temporale per la restituzione, non sarà necessario rendere l’apparato. Cordiali Saluti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio

In relazione alla Vs del 29/07/2026, apprendo che il costo dell'apparato in oggetto, sarà stornato dalla fattura di agosto, e ne sono soddisfatto, ma nonostante ciò io il 14/07/2026 ho inviato alla Vs azienda Asendia Italy srl, che si occupa della logistica e della distribuzione dei prodotti e servizi Fastweb, il modem in oggetto ed ho la certezza che è arrivato il giorno 21 luglio presso Asendia e nei tempi tecnici la ditta l'ha consegnato a Fastweb, come mi è stato comunicato telefonicamente ben tre volte. Questo per correttezza nei miei e Vs riguardi. Cordialmente, Marcello Messina

nella comunicazione Vs del 29/07/2026 facevate presente che il costo del modem veniva stornato dalla fattura di agosto. Invece mi ritrovo nella fattura di agosto e nell'addebito di Nexi, il costo del modem, nonostante io il 14/07/2026 ho spedito alla Vs azienda che si occupa di logistica e distribuzione di prodotti Fastweb, il modem , arrivato ad Asendia il 21/07/2026 e consegnato a Fastweb. Io quindi mi ritrovo a pagare un modem che non possiedo e che invece è già arrivato a Fastweb. Non penso sia corretto il comportamento di Fastweb. Cordialmente, Marcello Messina