Spett.le Fastweb,
ero vostro cliente fino a maggio 2026 e successivamente passo a TIM.
Mi reco nel negozio Fastweb di Catania al Corso Italia e chiedo come fare per restituire l'internet box, l'impiegata addetta mi dice che dovrò ancora pagare un mese di abbonamento e poi tramite mail mi arriveranno le istruzioni per consegnare il tutto alle poste e spedirvelo. In ogni caso mi diceva che ancora era presto e sicuramente la mail non sarebbe arrivata prima di fine giugno.
A metà giugno anora non arrivando nulla mi reco di nuovo nel negozio di Catania, ma mi rassicurano che quanto prima arriverà la mail.
Oggi 13 luglio 2026, trovo nella posta una mail di Fastweb e nell'app. una comunicazione dove mi si comunica:
Gentile Cliente,
ti informiamo che a seguito della mancata restituzione dell'Internet box, nel Conto Fastweb troverai addebitati i costi come previsto dalla Carta dei Servizi. Puoi consultarla sul sito Fastweb.it, nella sezione "Informazioni per i consumatori".
A questo punto il comportamento di Fastweb che, prima non invia nessuna comunicazione e poi addebita i costi dell'internet box, che io non voglio tenermi, sembra poco corretto.
Ho cercato di mettermi in contatto con un operatore telefonico, ma non sa cosa fare.
A questo punto poiché dell'internet box non so che farmene, cortesemente inviatemi una mail con le istruzioni per ritornarlo a Fastweb e contemporaneamente annullate l'addebito.
Confido in una rapida risoluzione della situazione, ma qualora non venisse presa alcuna misura concreta, sarò costretto a ricorrere a tutte le azioni legali necessarie a tutelare i miei diritti.
In attesa di un vostro urgente riscontro, porgo distinti saluti.
Marcello Messina
[Codice cliente Fastweb: 24304987]
[Numero di linea: 095 382722]
[Indirizzo di fornitura: Via Asiago,70 - 95127 Catania]
[cell: 347 6374338]
[E-mail: marcello.messina@pec.chimici.it]
