Con la presente intendo presentare un reclamo formale nei confronti di Vacaciones eDreams SL in relazione agli addebiti effettuati sul mio conto corrente da parte di eDreams per il servizio eDreams Prime.
Dalla documentazione relativa ai pagamenti risulta un addebito ricorrente annuale di 99,99 €, con descrizione «Fatturazione annuale ricorrente per l'abbonamento a eDreams Prime».
Il contratto risulta identificato dal seguente codice: B-1R898991LA503830A.
Contesto formalmente tali addebiti in quanto non ho prestato un consenso libero, esplicito e consapevole all'attivazione e/o al rinnovo dell'abbonamento a pagamento, né intendevo autorizzare pagamenti annuali ricorrenti di tale importo.
Ritengo particolarmente grave che siano stati effettuati addebiti per un servizio che non intendevo sottoscrivere consapevolmente e del quale non ho avuto una chiara percezione delle condizioni economiche e delle modalità di rinnovo.
Segnalo inoltre che l'abbonamento risulta attualmente contrassegnato come «INATTIVO», esclusivamente perché ho provveduto personalmente a disattivarlo poco prima della presentazione del presente reclamo
Alla luce di quanto esposto, CHIEDO:
Il rimborso integrale di tutti gli importi addebitati per eDreams Prime senza un mio valido consenso.
La restituzione delle somme direttamente sul conto o sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.
La verifica e la ricostruzione di tutti gli addebiti effettuati nel corso degli anni in relazione al contratto indicato.
La produzione di documentazione comprovante la mia effettiva adesione al servizio, con indicazione della data, dell'ora, delle modalità di attivazione e della prova del consenso al rinnovo automatico.
La conferma scritta che non verranno effettuati ulteriori addebiti.
Richiamo inoltre l'attenzione sulle pratiche commerciali relative al servizio eDreams Prime già oggetto di intervento e sanzione da parte dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).
Chiedo che il presente reclamo venga preso in carico e che venga fornita una risposta scritta, completa e motivata.
In mancanza di una soluzione soddisfacente, mi riservo di intraprendere ogni ulteriore iniziativa a tutela dei miei diritti, compresa la contestazione degli addebiti presso il mio istituto bancario.
Ribadisco che la mia richiesta è il rimborso integrale delle somme indebitamente addebitate, non l'assegnazione di crediti o agevolazioni commerciali.
Cordiali saluti.
