Addebito senza consenso

Spett.le Servizio Clienti eDreams, Con la presente intendo contestare formalmente l'attivazione non richiesta dell'abbonamento eDreams Prime e il conseguente addebito non autorizzato di 99,99 € avvenuto in data 01/10/2026 sulla mia carta di pagamento. In data 16/09/2020, ho effettuato l'acquisto di un biglietto sulla vostra piattaforma. Durante la transazione, ho unicamente fornito i dati della mia carta per il saldo del suddetto volo. Non era mia intenzione attivare alcun servizio in abbonamento né tantomeno un periodo di prova gratuita di 15 giorni, che mi è stato invece agganciato tramite pratiche commerciali ingannevoli ("dark patterns"), già oggetto di sanzioni da parte delle autorità garanti. A seguito del vostro addebito di 99,99 €, ho contattato il vostro servizio clienti telefonico per richiedere l'immediato annullamento del servizio e il rimborso. In tale occasione, il vostro operatore mi ha fornito informazioni palesemente false, asserendo che la normativa sul recesso fosse "cambiata a giugno" e che non avessi diritto al rimborso totale, spingendomi con l'inganno ad accettare una soluzione di ripiego (rimborso parziale al 50% in denaro e il resto sotto forma di voucher). Con la presente comunicazione revoco e dichiaro nulla qualsiasi accettazione verbale fornita precedentemente al telefono. Ai sensi dell'Articolo 51 del Codice del Consumo, un accordo telefonico non è vincolante né perfezionato se non è seguito da una conferma scritta o firmata dal consumatore, adempimento che nel mio caso non è mai avvenuto. Inoltre, un consenso estorto tramite la fornitura di informazioni normative false e ingannevoli è da considerarsi nullo. Essendo ancora pienamente all'interno dei 14 giorni dall'inizio del periodo a pagamento (avvenuto il giorno dell'addebito dei 99,99 €), ESERCITO FORMALMENTE IL MIO DIRITTO DI RECESSO ai sensi dell'Art. 52 del Codice del Consumo e in perfetta conformità con l'Articolo 4.2 dei vostri stessi Termini e Condizioni di eDreams Prime. I vostri stessi termini contrattuali escludono esplicitamente la trattenuta degli sconti usufruiti durante il periodo di prova gratuito in caso di recesso. DIFFIDO pertanto codesta società dal procedere con l'erogazione di voucher o rimborsi parziali. ESIGO Il riaccredito monetario INTEGRALE di 99,99 € sul metodo di pagamento originario entro e non oltre i termini di legge. In mancanza di un riscontro positivo entro 48 ore, procederò senza ulteriore avviso a consolidare la pratica di disconoscimento della transazione (chargeback) per attivazione ingannevole presso il mio istituto bancario e a sporgere formale denuncia all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Distinti saluti, Desiree Sabbi 3884889073 desireesabbi@libero.it

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La informiamo che risponderemo alla sua segnalazione entro 30 giorni dalla data di ricezione della sua richiesta o dalla ricezione dei dati identificativi della prenotazione, qualora non li avesse ancora forniti. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4844024:195447