In data 30-09-2026 avevamo presentato reclamo pubblico* contro l’addebito di euro 120 + IVA per le attivazioni inconsapevoli o involontarie del servizio Daily Pass.
In data 14-10-2026 l'azienda, che non ha prodotto riscontro tramite la piattaforma, ha invece risposto privatamente via PEC con questo contenuto: "Oggetto Fw: Esito finale segnalazione WINDTRE - in merito alla tua segnalazione ricevuta in data 01/10/2026, in cui ci chiedi informazioni sull'addebito ricevuto relativamente al 338XXXXXXX, e identificata con IDXXXXXXXXXXX, ti confermiamo che abbiamo verificato e, al termine delle analisi sui nostri sistemi, abbiamo concluso che l'addebito effettuato risulta corretto e non sono state rilevate anomalie di fatturazione".
Riteniamo questo messaggio inconsistente, in quanto non risponde alla legittima richiesta di produrre i dettagli del traffico che avrebbe generato gli addebiti, oltre a risultare irrispettoso nell'inutile riferimento a verifiche, analisi e conclusioni non documentate.
Restiamo un attesa delle evidenze già chieste nel precedente reclamo, di seguito riportato per intero.
Si allegano fatture e documento d'identità del titolare del contratto, come richiesto dalla compagnia.
*Numero caso 15757221: "Rif. PEC inviata in data 30/09/2026 - Presento formale reclamo contro l’addebito di n.3 attivazioni del servizio Daily Pass, registrate nelle date 28-30 luglio e 04 agosto 2026 e riportate nelle due fatture allegate con tariffa pari a €40 + IVA ciascuno, per un totale di €120 + IVA. Come già spiegato telefonicamente al servizio clienti, che non è stato in grado di riferire quale evento avrebbe determinato l’addebito, in almeno due delle date suindicate il roaming dati era certamente disattivato. Peraltro, oltre a contestare l'errata registrazione di eventi non verificati, ritengo il meccanismo poco trasparente e scorretto: il Daily Pass si attiva automaticamente al verificarsi di un non meglio identificato “primo evento di traffico” senza richiesta e consenso esplicito da parte del cliente. Chiedo che Wind Tre fornisca evidenza puntuale dei tre eventi che hanno generato gli addebiti, indicando data, ora, tipologia e quantità di traffico. In caso contrario, chiedo di procedere allo storno dei costi addebitati. Con l'occasione, sollecito approfondimenti in merito alla policy adottata dalla compagnia".
