Wind tre s.p.a.

: Spett.le WIND TRE S.p.A. Con la presente intendo presentare formale reclamo per il grave disservizio relativo alla mia utenza mobile 3519634740. Ho attivato una SIM WINDTRE che ha funzionato regolarmente soltanto per circa tre giorni, dopodiché il servizio ha smesso completamente di funzionare. Dopo aver contattato più volte il servizio clienti, mi è stato comunicato che la linea sarebbe stata riattivata entro l’8 settembre 2026. Tuttavia, tale termine non è stato rispettato e mi è stato successivamente comunicato un ulteriore rinvio al 20 settembre 2026. Ritengo questa situazione del tutto inaccettabile, trovandomi senza servizio telefonico per un periodo che potrebbe arrivare a circa 20 giorni, con notevoli disagi personali. Con il presente reclamo chiedo la riattivazione immediata della mia utenza, una spiegazione scritta delle cause del disservizio e il motivo per cui la data dell'8 settembre non è stata rispettata, il riconoscimento dell'indennizzo previsto dalla Carta dei Servizi WINDTRE e dalla normativa vigente per tutti i giorni di mancato servizio, l'eventuale sostituzione della SIM o qualsiasi altra soluzione tecnica necessaria senza alcun costo a mio carico. In mancanza di un tempestivo riscontro e della risoluzione del problema, mi riservo di avviare la procedura di conciliazione presso AGCOM tramite ConciliaWeb e di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. Cordiali saluti. Hosam CHAMMAA, telefono3519634740, codice fiscale CHMHSM77E07G337L, indirizzo Via Cremonese 68, Parma, email CHAMMAA@hotmail.it.

Salve, a marzo 2026 ricevevo un SMS da Wind per dirmi che l'invio della fattura via mail ha avuto dei problemi. Il mio dice cliente è F2622088439. Sono cliente Wind da anni e ho sempre ricevuto correttamente le bollette per email alla stessa casella mail. Avendo visto il messaggio ho chiamato subito il 159 che ha riconfermato la mail e mi è stato detto che il problema non c era. Nella fattura di luglio però vedo addebitati 3 euro per invio cartaceo. Chiamo subito il 159 che controlla e re inserisce nuovamente lo stesso indirizzo mail. Anche nella fattura di agosto vedo un altro addebito di 3 euro. Ricontattando il 159 mi dicono che per tempi tecnici ormai era stato inserito il costo e che nella fattura di settembre dovrei non avere più questo costo e l'accredito di 6 euro dato che il problema non era causato da me. Nella fattura di settembre non vedo più il costo di invio cartaceo ma non ho ricevuto il rimborso dei 6 euro. Ho chiamato oggi il 159 che mi dicono, contrariamente a quanto comunicato in precedenza, che loro non possono fare il rimborso. Dato che tutto questo non è causato da me e che,anzi, ho cercato di evitare tempestivamente ogni conseguenza sono a chiedervi una verifica e procedere al rimborso. Le chiamate fatte al 159 da marzo ad oggi, essendo registrate, possono confermare quanto descritto sopra. Resto in attesa di vostra risposta tramite contatto telefonico cellulare e mail. Saluti Niccolò Nelli

Buongiorno ho richiesto attivazione fibra ottica e mi trovo la prima fattura con importi non concordati. Ho attivato il contratto con operatore telefonico il costo mensile concordato telefonicamente di 23,90 e mi hanno addebitato 29.98. costo abilitazione altre prese telefoniche 35 euro non concordato costo riposizionamento presa telefonica 65 euro non concordato inoltre vorrei aggiungere che quando è arrivato il tecnico per l'allacciamento era da solo e mi ha chiesto di aiutarlo a far passare il cavo in fibra per tutto il percorso non mi sembra giusto essere trattato in questo modo in attesa grazie cordiali saluti Malavolta Mario

In data odierna 04.09.2026 avevo un appuntamento presso il mio appartamento ubicato a Gaggiano (MI) in via Pitagora 14. L’appuntamento è stato fissato con un mese di anticipo per il 04.09.2026 in una fascia oraria compresa tra le ore 11.30 e le ore 13.30 per l’attivazione della fibra ottica, detto appuntamento è stato confermato in data 03.09.2026 con un messaggio WhatsApp mandato da Openfiber. Ho mandato mio marito Giuseppe Palvarini che dopo aver atteso dalle 11.00 fino alle 13.45 ha chiamato il numero 02 – 99220565 (quello relativo al servizio clienti presente nel messaggio). L’operatore dopo aver confermato l’appuntamento ha effettuato alcune indagini sul motivo per cui il tecnico non si sia presentato e in una successiva telefonata avvenuta dopo 45 minuti comunicava la disdetta dell’appuntamento in quanto il tecnico aveva avuto dei precedenti problemi negli appuntamenti precedenti. Mio marito ha presentato alla Open Fiber formale reclamo per l’accaduto e per il fatto che ha dovuto aspettare per numerose ore un tecnico che poi non si è presentato. Con l’occasione desidero anche io sporgere formale reclamo contro Wind, open Fiber e l’impresa Selte (quella che sarebbe dovuta intervenire). Alla luce poi di quanto avvenuto e che praticamente per poter avere il tecnico devo presentare un nuovo appuntamento e vista la vostra inaffidabilità desidero mantenere la situazione relativa alla mia linea internet invariata pertanto attendo da voi istruzioni in merito alla restituzione del pacco che mi avete spedito ritenendovi responsabili di quanto accaduto. Vi ringrazio per la sollecitudine con cui mi darete riscontro e vi porgo i più Distinti Saluti Kenia de la Caridad MACHADO

Buongiorno, In data 10/09/2025 ho comunicato formalmente a Wind Tre S.p.A., anche tramite PEC, la richiesta di cessazione/disdetta del servizio, adempiendo quindi agli obblighi previsti a mio carico per la chiusura del rapporto contrattuale. Nonostante la richiesta fosse stata regolarmente trasmessa e risultasse quindi conoscibile e verificabile da Wind Tre, la società non ha provveduto alla cessazione del servizio nei tempi dovuti, continuando successivamente a emettere fatture e ad addebitarmi importi riferiti a periodi successivi alla mia richiesta di cessazione. Ho già contestato a Wind Tre tali somme, facendo presente di avere regolarmente inviato la disdetta in data 10/09/2024 e di non ritenere pertanto dovuti gli importi successivamente fatturati. Nonostante ciò, la problematica non è stata risolta e il presunto credito è stato addirittura affidato a una società di recupero crediti, Spinbridge S.p.A., dalla quale ho ricevuto una richiesta di pagamento per somme che continuo a contestare integralmente. Ritengo particolarmente grave che, a fronte di una richiesta di cessazione formalmente e documentalmente trasmessa tramite PEC, Wind Tre non abbia correttamente chiuso il rapporto, abbia continuato a fatturare il servizio e abbia successivamente avviato un'attività di recupero di tali somme. Chiedo pertanto: - che venga verificata e riconosciuta la validità della richiesta di cessazione trasmessa il 10/09/2024; - che venga individuata la corretta data di cessazione del rapporto contrattuale, tenendo conto dei termini applicabili alla richiesta inviata in tale data; - che vengano stornate tutte le fatture e gli importi non dovuti riferiti al periodo successivo alla data entro la quale il servizio avrebbe dovuto essere cessato; - che venga annullato il conseguente presunto credito affidato a Spinbridge S.p.A.; - che Wind Tre comunichi alla società di recupero crediti la cessazione di ogni attività nei miei confronti relativamente agli importi contestati; - che mi venga fornita conferma scritta della definitiva regolarizzazione della posizione amministrativa e contabile. Sono in grado di documentare la richiesta di cessazione del 10/09/2024, compresa la relativa PEC, nonché le successive fatture e le comunicazioni ricevute per il recupero del presunto credito.