Wind tre s.p.a.

Controllando l’app di WINDTRE, ho visto molti addebiti non giustificati sul mio numero: ogni volta c’è scritto "Addebito Servizio Infobanking_BANKAMERICA" e costano 0,16€ ciascuno. Ho chiamato il call center di WIND e ho detto che non ho nessun rapporto con BANK AMERICA, ma l’operatore continuava a ripetermi di contattare la banca, senza aiutarmi. Ho chiamato la mia banca, che mi ha confermato di non avere nulla a che fare con questi addebiti. Chiedo: 1. Il blocco immediato di questi addebiti. 2. Il rimborso di tutto quello che ho già speso, riaccreditando il mio credito telefonico.

Buongiorno, a seguito della lettera di modifica delle condizioni contrattuali del mio piano "Super Fibra con Netflix" a partire dal 1 novembre ho richiesto tramite PEC in data 21/09/2026 la modifica del mio piano in "Super Fibra" senza avere l'opzione Netflix senza dover pagare il costo del cambio piano vista la modifica contrattuali. A fine ottobre ho chiamato il 159 per avere notizie, mi hanno confermato la ricezione della PEC e che era in lavorazione, e dovevo ricevre risposta entro 45 giorni. Sono trascorsi più di 45 giorni e non ho ricevuto ancora nessuna risposta. Chiedo quindi il cambio piano gratuito e il rimborso delle giornate in eccedenza al 1/11/2026, data in cui partono le nuove condizioni contrattuali.

In data 30-09-2026 avevamo presentato reclamo pubblico* contro l’addebito di euro 120 + IVA per le attivazioni inconsapevoli o involontarie del servizio Daily Pass. In data 14-10-2026 l'azienda, che non ha prodotto riscontro tramite la piattaforma, ha invece risposto privatamente via PEC con questo contenuto: "Oggetto Fw: Esito finale segnalazione WINDTRE - in merito alla tua segnalazione ricevuta in data 01/10/2026, in cui ci chiedi informazioni sull'addebito ricevuto relativamente al 338XXXXXXX, e identificata con IDXXXXXXXXXXX, ti confermiamo che abbiamo verificato e, al termine delle analisi sui nostri sistemi, abbiamo concluso che l'addebito effettuato risulta corretto e non sono state rilevate anomalie di fatturazione". Riteniamo questo messaggio inconsistente, in quanto non risponde alla legittima richiesta di produrre i dettagli del traffico che avrebbe generato gli addebiti, oltre a risultare irrispettoso nell'inutile riferimento a verifiche, analisi e conclusioni non documentate. Restiamo un attesa delle evidenze già chieste nel precedente reclamo, di seguito riportato per intero. Si allegano fatture e documento d'identità del titolare del contratto, come richiesto dalla compagnia. *Numero caso 15757221: "Rif. PEC inviata in data 30/09/2026 - Presento formale reclamo contro l’addebito di n.3 attivazioni del servizio Daily Pass, registrate nelle date 28-30 luglio e 04 agosto 2026 e riportate nelle due fatture allegate con tariffa pari a €40 + IVA ciascuno, per un totale di €120 + IVA. Come già spiegato telefonicamente al servizio clienti, che non è stato in grado di riferire quale evento avrebbe determinato l’addebito, in almeno due delle date suindicate il roaming dati era certamente disattivato. Peraltro, oltre a contestare l'errata registrazione di eventi non verificati, ritengo il meccanismo poco trasparente e scorretto: il Daily Pass si attiva automaticamente al verificarsi di un non meglio identificato “primo evento di traffico” senza richiesta e consenso esplicito da parte del cliente. Chiedo che Wind Tre fornisca evidenza puntuale dei tre eventi che hanno generato gli addebiti, indicando data, ora, tipologia e quantità di traffico. In caso contrario, chiedo di procedere allo storno dei costi addebitati. Con l'occasione, sollecito approfondimenti in merito alla policy adottata dalla compagnia".

Buongiorno, dovrò cambiare residenza nei successivi giorni, non voglio pagare 80 euro per il cambio indirizzo quindi ho pensato di attivare altra promozione con altro operatore presso il nuovo indirizzo. Nei confronti di WindTre ho sempre pagato fattura tramite RID senza problemi, adesso dovrei richiedere il recesso , ma nella fattura emessa il 12/10/2026 vi era la rata del modem 24 di 48. vorrei poter restituire il modem e non pagare la restante parte delle rate. So che ci sono delle delibere AGCOM con dei provvedimenti seri nei confronti di questi operatori. E' possibile trovare questa lettera o legge AGCOM? come posso procedere? La WindTRE mi dice che devo pagare il modem in unica soluzione o a rate. Attendo Vs. cortese riscontro Grazie Saluti Giovanni

Buongiorno, ho acquistato un cellulare a rate presso Wind e ho inviato richiesta di disattivazione del servizio smartphone reload, ma non è stato fatto. Ho ricevuto diversi addebiti prima di riuscire a disattivarlo. Voglio ricevere il rimborso di quella spesa mai richiesta. Allego dimostrazione di richiesta disattivazione al 6 Luglio e pagamenti del servizio che non ho mai richiesto. Cordiali saluti