Buongiorno, sporgo reclamo in merito alla vostra ingiusta richiesta di pagamento aggiuntivo sul mio canone di noleggio a lungo termine (Codice Cliente 700405262). In data 20/10/2025 la vostra società per mail, mi ha comunicato di aver ricevuto, dalla mia banca, la notifica del cambio IBAN ed ha, altresì, confermato “di aver provveduto ad aggiornare le coordinate bancarie all’interno dei nostri sistemi” (vedi allegato) e in data 22/10/2025, ho chiamato il Contact Center, come suggerito nella suddetta comunicazione, al fine di avere conferma sul buon esito dell’operazione. L'operatore al momento non aveva evidenza della correzione dei dati. A fine mese ho effettuato una verifica in banca ed ho riscontrato che il mandato di pagamento non era stato eseguito. Ho avvisato immediatamente, della problematica sopra riportata, il Contact Center che mi ha comunicato di aver problemi di allineamento del database e consigliato di aspettare per il secondo tentativo di riscossione dopo il 10/11/2025. Anche quest'ultimo tentativo ha dato esito negativo. Infine, in data 18/11/2025 (vedi allegato) ho saldato la fattura INR1205068 del 31/10/2025 con regolare bonifico, fornendo copia dell'operazione, sul sito aziendale preposto (Segnalazione 20251118-35427334 Pagamento con Bonifico). Con la presente si evidenzia, pertanto, che il disservizio e l’inadempienza è a totale carico di ALD Automotive avendo il sottoscritto provveduto al pagamento dovuto e rendendo dunque ingiustificata la richiesta di “pagamento aggiuntivo” (Segnalazione 20251121-35503920 Diniego pagamento spesa recupero crediti) della vostra società.
Si rimane in attesa di un sollecito riscontro alla presente nota e la conferma del buon esito dell’operazione effettuata.
Distinti saluti.
