Siamo una famiglia di 3 persone io la mia compagna e ns figlio di anni 3 abbiamo prenotato tramite la pratica TU 1986252 un viaggio a DUBAI tutto incluso con partenza da Bergamo il 27 Dicembre e ritorno il 3 Gennaio
In un primo contatto telefonico operatore ci ha illustrato tutte le caratteristiche del viaggio tra cui ci ha indicato che il volo sarebbe avvenuto in prima classe FIRST essendo l’ultimo pacchetto disponibile c’era questo vantaggio, successivamente abbiamo ricevuto tramite mail la proposta contrattuale (che allego alla presente) in cui si vede che il volo è indicato in classe ”F” essendo ns figlio piccolo ed essendo il primo volo con una durata di oltre 6 ore e per altri motivi personali di salute abbiamo deciso dopo poche ore di confermare la prenotazione e pagare acconto tramite bonifico, circa 10gg prima della partenza abbiamo saldato l’importo dovuto ad ALPITOUR sempre tramite bonifico. Dopo parecchie richieste al servizio clienti essendo bloccata l’applicazione e i relativi permessi per scaricare i documenti con non poca fatica siamo riusciti a scaricare i documenti di viaggio tra cui la prenotazione e i biglietti con AIR ARABIA ( faccio presente che abbiamo ricevuto svariati biglietti non solo i nostri ma anche di altri passeggeri con i loro dati personali, ovviamente ho comunicato questo disguido al call center non sapeva spiegarmi e spiegare quanto accaduto..)
Sui biglietti della prenotazione era indicato classe BASIC “Y” subito ho chiesto spiegazioni tramite mail e martedì 19 dicembre una settimana prima della partenza mi hanno risposto tramite due email vari operatori che l’identificativo classe F per loro significa classe economy. Sinceramente io e la mia compagna eravamo molto turbati per due motivi, avevamo scelto la classe FIRST per il bambino di 3 anni e perché io sono affetto da ARTRITE PSORIASICA e da qualche mese ho un problema al ginocchio quindi la classe FIRST ci avrebbe permesso di volare più comodi.. così ho inviato altre mail e sono stato contattato telefonicamente da un operatrice la quale mi ha spiegato che si trattava di un errore o un malinteso con il primo operatore che ci aveva proposto il viaggio e che la classe era ECONOMY ma non ha saputo spiegarmi perché a contratto la classe economy è indicata sul loro contratto come classe F. ho chiesto a lei di verificare di farci avere dei posti il più largo possibile viste le problematiche di cui sopra ma dopo una sua verifica ci informa che non le era possibile e che avremmo dovuto noi procedere noi in autonomia con il CHECK in online il prima possibile per selezionare i posti
Solo 24 ore prima era possibile fare il check in online sul sito della compagnia (ma qui arriva la beffa) abbiamo scoperto, purtroppo che non era possibile fare il check in on line del volo tramite il sito della compagnia aerea AIR ARABIA (essendo una prenotazione multipla da parte di ALPITOUR non era possibile procedere al check in online ma solo tramite check in fisico il giorno stesso oppure doveva procedere/intervenire direttamente il tuor operator che aveva effettuato la prenotazione multipla, questo quanto diceva il sito della compagnia) nonostante mio sollecito telefonico e scritto più volte ad ALPITOUR nulla è stato fatto per questa problematica e mancando solo un giorno nonostante fossimo arrivati oltre tre ore prima in aeroporto come suggerito dalla guida ALPITOUR essendo un aereo al completo ci siamo trovati tutti separati MADRE FIGLIO PADRE (come posso dimostrare dalle matrici dei biglietti che ho conservato). Solo grazie all’estrema cortesia di una coppia (che si è offerta di separarsi e scambiare i posti con noi) siamo riusciti ad avvicinare MADRE e FIGLIO il quale non avrebbe mai potuto fare da solo un viaggio di quasi 7 ore all’età di 3 anni…
Al ritorno è successo esattamente lo stesso ho scritto più volte agli operatori in loco a DUBAI e ho chiesto più volte all’assistenza italiana ma non è stato fatto nulla per permettere di avere posti vicini e come sempre 24 ore prima il check in online non era possibile effettuarlo trattandosi di una prenotazione multipla. Così per evitare problemi e disagi in aeroporto di SHARJAH durante il checkin abbiamo chiesto all'operatore di pagare un extra per poterci mettere tutti vicini, extra dell’importo di 180 DIRHAM
Volevo segnalare che almeno un’altra famiglia che ha fatto il volo e viaggio con noi (conosciuta durante la vacanza) ha subito la stessa problematica e che anche nel loro caso non era stato possibile fare il check in online e nemmeno donostante numerosi solleciti avere un supporto da parte di ALPITOUR
Trovo del tutto inaudito che un tour operator del livello di ALPITOUR non sia in grado di gestire dopo numerosi solleciti queste problematiche soprattutto quando si parla di minori di età così piccola
Trovo veramente poco corretto e al limite dell’ingannevole che un operatore abbia parlato di classe FIRST e che su una prenotazione sia indicata classe F e per ALPITOUR questo corrisponde a classe economy
Alla luce di tutto quanto sopra e del disagio che potete immaginare (ripeto tutto completamente documentato) sono a chiedere un rimborso e risarcimento per il danno subito
