ALPITOUR

In qualità di agenzia viaggi, scriviamo per conto dei clienti e desideriamo segnalare una problematica relativa a una prenotazione gestita con Alpitour/Turisanda riguardante l’acquisto di posti “Economy Extra Plus” su voli Neos. Prima della conferma del servizio, abbiamo richiesto tramite il canale ufficiale dedicato alle agenzie Easycontact su Easybook chiarimenti circa la differenza tra i posti “Economy Extra” ed “Economy Extra Plus”. In risposta, ci è stato comunicato per iscritto che i posti “Economy Extra Plus”, oltre a offrire maggiore spazio per le gambe, disponevano anche della stessa seduta della classe D, quindi più ampia e confortevole. Sulla base di tale informazione ufficiale, i clienti hanno acquistato il supplemento richiesto, pari a € 100,00 per persona a tratta. Una volta a bordo, i clienti hanno però verificato che i posti ricevuti non corrispondevano affatto alla descrizione fornita dal tour operator: la seduta non era differente rispetto agli altri posti economy e il servizio acquistato non presentava le caratteristiche comunicate tramite il canale agenzie. Abbiamo quindi richiesto il rimborso del supplemento pagato, contestando la non conformità tra il servizio descritto e quello effettivamente ricevuto. Alpitour ha tuttavia respinto il reclamo, facendoci presente che avremmo dovuto rivolgerci a uno dei canali ufficiali riservati alle agenzie di viaggio. Precisiamo però che è esattamente ciò che avevamo fatto prima dell’acquisto del servizio: le informazioni contestate sono state infatti fornite direttamente dal canale ufficiale Alpitour dedicato alle agenzie, tramite risposta scritta a un nostro ticket specifico. Proprio sulla base di tali indicazioni i clienti hanno deciso di acquistare il supplemento “Economy Extra Plus”. Se le corrette caratteristiche del servizio fossero state comunicate fin dall’inizio, i clienti non avrebbero acquistato il supplemento “Economy Extra Plus”. Chiediamo pertanto supporto nella valutazione della vicenda e nella richiesta di rimborso dell’importo corrisposto per un servizio descritto in modo non conforme rispetto a quanto effettivamente offerto.

Gentile ALPITOUR, in relazione alla vostra comunicazione di assenza delle attività "SEACLUB" (animazione Francorosso, aperitivo in rosso, ecc.) previste in fase di prenotazione (pratica 2997644) presso la struttura Hilton Skanes Monastir, considerato il disagio provocato, soprattutto in relazione all'assenza di animatori parlanti lingua italiana, richiedo immediata riduzione del prezzo totale della vacanza per un importo pari a € 700,00. Oltre a rappresentare un rimborso per quanto non fornito, tale importo servirà a coprire le spese aggiuntive che dovrò affrontare (ad es.: escursioni, esperienze all'esterno della struttura) per compensare alla mancata partecipazione alle attività previste e successivamente annullate. Saluti, Roberto Di Martino

Spett. ALpitour, In data 19 marzo 2026 ho sottoscritto il contratto numero 1014950 per un soggiorno di 21 notti, dal 16 dicembre al 7 gennaio presso il Garoda in Kenya, concordando un corrispettivo pari a 15200 compreso di assicurazioni FLEXI E TOOP BOOKINF FULL. Ad aprile, dopo una visita, scopro che mio figlio di 4 anni è ciliaco, così comincio a chiedere in data 14 aprile una possibile cancellazione della vacanza in quanto il kenya non è un paese certificato per chi ha questo tipo di patologia. mi è stato detto che avrei dovuto pagare una penale di 3800 euro in più ai soldi delle assicurazioni stipulate, per un totale di 5000 euro. Quando ho acquistato il pacchetto, nella descrizione del pacchetto topp booking full dice espressamente: CANCELLAZIONI IN QUALSIASI MOMENTO PER QUALSIASI MOTIVO. Mi è stato detto che con l'assicurazione, oltre appunto a pagare i soldi delle assicurazioni stipulate, avrei perso una penale del 15% e come motivo la celiachia non sarebbe stato valido. A questo punto, per evitare penali così alte, ho acquistato un altro pacchetto, con contratto numero 1048060 del valore di 1645 euro, facendo questa modifica ho dovuto comunque affrontare 2308 euro di penali, parti al 10% di 15000 più i costi delle assicurazioni flexi, top boocking base e topp booking full. Sono a richiedere almeno una quota della penale che ho dovuto pagare, in quanto state offrendo una pubblicità ingannevole dichiarando cose false e ingannando le persone. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Assistenza telefonica inesistente . Abbiamo fatto l'assicurazione zero pensieri e per una persona 10 gg prima della cancellazione ci offrono 25% , un furto, per non parlare del volo di ritorno che è stato anticipato di 1 giorno, quindi perdiamo 1 giorno. Azienda non seria e non affidabile, per non parlare dell'assicurazione che abbiamo pagato per tutti 456 euro e sono persi perché dobbiamo metterci ancora, perché rimborsano solo 25% .

Riferimento pratica FR.2904518 - Nel mese di gennaio 2026 abbiamo sottoscritto un contratto di viaggio con destinazione Qatar, dall’11/04/26 al 18/04/26, per n. 4 partecipanti, di cui due minori (5 anni e 18 mesi), includendo espressamente una polizza assicurativa con copertura “contro l’annullamento per qualsiasi motivo”, proprio al fine di tutelarci da eventi imprevisti e situazioni di rischio. A seguito degli accadimenti verificatisi in data 28/02/2026 nell’area del Golfo Persico, nonché delle comunicazioni ufficiali diramate dalla Farnesina, che sconsigliano i viaggi in Qatar se non strettamente necessari, abbiamo ritenuto, in via prudenziale e responsabile, di annullare il viaggio, anche in considerazione della presenza di due minori. Prima di procedere all’annullamento, abbiamo contattato il vostro servizio clienti, il quale ci ha espressamente indicato che, per ottenere il rimborso, avremmo dovuto: • procedere con l’annullamento del viaggio tramite il tour operator; • sostenere la relativa penale; • successivamente presentare richiesta di rimborso alla compagnia assicurativa. Abbiamo seguito scrupolosamente tali indicazioni, sostenendo un costo significativo, e trasmettendo tutta la documentazione richiesta. Nonostante ciò, la richiesta di rimborso è stata rigettata. Riteniamo tale diniego ingiustificato. Alla luce di quanto sopra, chiediamo il riesame della pratica e il riconoscimento del rimborso integrale delle somme versate, riservandoci, in difetto, di tutelare i nostri diritti nelle sedi competenti.