ALPITOUR

In data 28/08/2026 ho inviato una PEC di reclamo a Eden Viaggi/Alpitour, rimasta priva di riscontro. Il reclamo riguarda un soggiorno presso il Barracuda Inn Beach Resort di Watamu (Kenya), dal 15 al 27 luglio 2026, nell'ambito della pratica n. 1008329, per un importo complessivo di € 4.005,00. Durante il soggiorno ho riscontrato numerose problematiche, tempestivamente segnalate sia alla struttura sia al referente Eden tramite WhatsApp: condizioni igieniche e manutentive non adeguate della camera e del bagno, presenza di insetti, problemi di acqua calda e doccia, difficoltà di chiusura della porta della camera, ritardi nel cambio della biancheria e problemi relativi all'alimentazione elettrica. A seguito delle segnalazioni è stata proposta una camera alternativa che, tuttavia, risultava peggiorativa e non idonea a risolvere le criticità lamentate. Ritengo che le condizioni effettivamente riscontrate fossero significativamente inferiori rispetto agli standard descritti nella documentazione contrattuale e promozionale della struttura. Avendo segnalato i problemi durante il soggiorno e non avendo ricevuto alcun riscontro alla successiva PEC del 28/08/2026, chiedo assistenza per ottenere una congrua riduzione del prezzo del pacchetto turistico e il risarcimento del danno. Allego copia della PEC inviata, documentazione fotografica.

Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito al soggiorno effettuato presso il Calaserena Resort nel periodo dal 23/08 al 30/08, prenotato tramite il vostro servizio. Purtroppo, quanto riscontrato non ha rispecchiato gli standard qualitativi di una struttura 4 stelle, né le condizioni di sicurezza e tutela necessarie per la mia famiglia. Viaggiavo infatti con mio figlio di soli 2 anni e mia moglie in stato di gravidanza, fattore che rende i disservizi subiti ancora più gravi e inaccettabili. Nello specifico, evidenzio le criticità riscontrate: Grave pericolo elettrico e difetti in camera: La prima stanza assegnata presentava la doccia rotta e un climatizzatore fissato in modo anomalo ad altezza uomo. Il fatto di gravità inaudita ha riguardato la centralina di regolazione dell'aria condizionata: la scatola era rotta e solamente poggiata precariamente. Mio figlio di 2 anni si è presentato a me con la scatola della regolazione in mano, lasciando i cavi elettrici sotto tensione completamente scoperti ed esposti. Il bambino ha corso un rischio reale e imminente di folgorazione, precipitando la famiglia in uno stato di profondo shock. Mancata assistenza e disagio nel cambio stanza: Di fronte a tali gravissime anomalie, ho tempestivamente contattato anche il servizio clienti Alpitour, mettendovi al corrente di tutto sia tramite la chat di assistenza sia telefonicamente. A seguito delle segnalazioni in loco, al vostro servizio clienti e recandomi personalmente dalla direttrice, la struttura ha inviato un tecnico per la doccia e successivamente disposto un cambio camera per il giorno seguente. Il trasloco forzato ha comportato un notevole stress fisico e logistico visto che la stanza era in un altra palazzina : abbiamo dovuto svuotare nuovamente tutti gli armadi già organizzati e rifare le valigie, gravando pesantemente su mia moglie in gravidanza. Inagibilità della biberoneria: La biberoneria era del tutto sprovvista di spazi e tavoli interni climatizzati, mettendo a disposizione unicamente posti all'esterno. Durante il soggiorno le temperature hanno raggiunto livelli da bollino rosso nazionale, rendendo proibitivo e rischioso far mangiare un bimbo di 2 anni all'aperto sotto un caldo soffocante, senza alcuna tutela per il minore e per mia moglie in attesa. Grave ritardo del trasferimento di ritorno, comportamento inaccettabile dell'autista ed extra costi: Il giorno della partenza, il servizio di trasferimento da voi organizzato si è presentato con oltre 35 minuti di ritardo rispetto all'orario concordato, riducendo drasticamente la finestra temporale per il check-in in aeroporto e ponendoci al concreto rischio di perdere il volo. Alla mia legittima richiesta di spiegazioni, l'autista ha risposto con atteggiamento intimidatorio e del tutto inaccettabile, affermando testualmente che "se continuavo a lamentarmi poteva anche lasciarmi lì". Giunti in aeroporto in estremo ritardo, abbiamo trovato file lunghissime: per non perdere il volo di rientro, noi e gli altri passeggeri del transfer siamo stati costretti ad acquistare d'urgenza i biglietti Fast Track per saltare la coda, riuscendo a salire a bordo per un soffio e solo perché il volo ha ritardato la partenza, è stato un enorme carico di stress per tutta la famiglia. Il tutto ovviamente e documentabile tramite chat con l'assistenza Alpitour e tramite foto e video di tutto cio che ho esposto. Trovo inaudito che Alpitour intenda liquidare il disagio subito con un contentino di 200 € in voucher da utilizzare per un prossimo viaggio. Si tratta di una cifra del tutto inadeguata e, soprattutto, presuppone che io voglia nuovamente prenotare con Alpitour, cosa che al momento escludo categoricamente. Chiedo pertanto un risarcimento congruo e in denaro, non sotto forma di voucher. Ovviamente posso dimostrare il tutto tramite foto e chat con l'assistenza Alpitour

Buongiorno, nonostante il mio reclamo presentato ufficialmente sull’app alpitour dovuto a gravissimi disservizi accorsi durante il mio soggiorno, ad oggi, passati oltre 45 giorni dal mio reclamo ufficiale, nessuno mi ha ancora risposto. Ho già inviato anche il sollecito. Disservizi causati da una struttura fatiscente che cadeva a pezzi e che hanno causato serio infortunio a mia figlia e ad un’altra bambina, dovuto proprio alle condizioni della struttura. Piastrelle della piscina rotte e taglienti ovunque, assistenza alpitour eden assente, camere prenotate per 4 persone e ricevute con 3 letti e numerosi altri disservizi presentati e documentati fotograficamente sul sito ufficiale alpitour . Il contratto non è stato chiaramente rispettato e chiedo il risarcimento del danno

Desidero segnalare il totale e continuativo inadempimento contrattuale da parte del Tour Operator Alpitour in relazione al supplemento "Prestige Plus" acquistato per un soggiorno presso la struttura Sirena Beach di Marsa Alam nel mese di settembre 2026. A fronte del pagamento di una quota aggiuntiva per ottenere un livello superiore di comfort, nessuno dei servizi principali inclusi nel pacchetto è stato erogato in modo conforme: • Servizio Spiaggia (Ombrellone e Lettini riservati): La postazione esclusiva è stata predisposta con grave ritardo. Nonostante i solleciti, l'area è rimasta costantemente occupata da altri clienti a causa della totale assenza di controlli e vigilanza da parte della struttura. Per evitare continui dissidi e stress, siamo stati costretti a rinunciare al servizio e a cercare autonomamente posto in spiaggia. • Omaggio floreale in camera: Servizio totalmente inesistente e mai pervenuto. • Bottiglia di vino in camera: Consegnata con forte ritardo e senza i calici necessari per la consumazione, motivo per cui è stata restituita sigillata alla reception in segno di rifiuto del servizio tardivo e incompleto. Nonostante la disponibilità dell'assistente in loco, le gravi carenze organizzative della struttura hanno reso impossibile la fruizione di quanto pagato. Per questo motivo ho comunicato il recesso immediato dal pacchetto già durante il soggiorno. Ho già provveduto a inviare una prima PEC di reclamo in data 11/09/2026 e un successivo sollecito con messa in mora in data 29/09/2026 (coinvolgendo anche l'agenzia viaggi intermediaria). Ad oggi, entrambe le comunicazioni sono state ignorate e non ho ricevuto alcun riscontro o rimborso. Richiedo pubblicamente ad Alpitour il rimborso integrale della quota versata per il supplemento "Prestige Plus", riservandomi di procedere nelle sedi opportune per il risarcimento del danno da vacanza rovinata.

pett.le Alpitour S.p.A., e p.c. Spett.le Agenzia di Udine. Contraente Liliana Dall'Acqua Liliana nata il 02/03/1965 in Australia in nome proprio e per conto di Beda Michele nato il 15/12/1966 a Venezia entrambi residenti a Udine in Via Canada 46. Spett.le Alpitour S.p.A., e p.c. Spett.le Agenzia, Con la presente intendo formalizzare il mio reclamo , in merito al pacchetto turistico in oggetto, a causa dei gravi disagi logistici ed economici scaturiti dalle ripetute modifiche operative applicate al piano di volo originario. E come da voi A seguito della seconda variazione degli orari dei voli, comunicatami a soli 11 giorni dalla partenza, ha comportato il rientro in orario notturno sull'aeroporto di Verona facendomi perdere il collegamento ferroviario precedente prenotato ed il primo treno utile avrebbe comportato un'attesa notturna in stazione di ben 6 ore, per tutelare la mia salute e sicurezza personale sono stato costretto ad annullare il viaggio in treno di andata e ritorno e a recarmi a Verona aeroporto con la mia auto privata. Vi richiedo pertanto di aprire fin da ora la pratica di reclamo. 1. Il ristoro delle spese logistiche sostitutive: Rimborso della spesa dei biglietti del treno originariamente , acquistati e non rimbosabili e le nuove spese obbligate per l'utilizzo dell'auto privata. Spese dei i pedaggi autostradali e l'indennizzo chilometrico per il consumo di carburante (calcolato per la mia vettura, Škoda Kamiq 1.0 TSI) relativo alla tratta di andata e ritorno Udine-Verona . 2. La riduzione del prezzo del pacchetto turistico: Un congruo rimborso proporzionale alla diminuzione dei giorni effettivi di soggiorno causata dalla prima variazione degli orari di volo, che ha di fatto decurtato il tempo a disposizione per la vacanza. 3. Il risarcimento per il danno da vacanza rovinata. 4. Un indennizzo per il grave disagio fisico e morale, nonché per lo stress psicofisico derivante dal dover affrontare, al termine di un viaggio aereo, ulteriori 3 ore di guida in orario notturno post-volo per fare rientro al mio domicilio. In attesa di un vostro tempestivo riscontro per l'apertura della pratica, porgo cordiali saluti.