ALPITOUR

Durante il soggiorno della nostra famiglia presso il Bravo Premium Sirena Beach Resort & Spa di Marsa Alam - Alpitour, tutti abbiamo avuto problemi di salute, in un caso tali da rendere necessario il ricorso ripetuto alle cure mediche presso la clinica del resort. La struttura, tra l'altro, non era quella originariamente scelta e prenotata: a ridosso della partenza Alpitour ci aveva comunicato che il resort prenotato non avrebbe aperto nei tempi previsti, proponendoci questa struttura come alternativa, che avevamo accettato confidando negli standard del marchio Bravo Premium. Durante la permanenza abbiamo osservato e segnalato modalità di gestione igienica che ci hanno fortemente preoccupato. Nonostante le nostre segnalazioni e il ricorso alla clinica, l'assistenza Alpitour si è limitata, di fatto, a contatti tramite WhatsApp: non abbiamo mai incontrato personalmente la referente indicataci e non vi è stato alcun successivo interessamento concreto sulle nostre condizioni. Abbiamo quindi presentato ad Alpitour un reclamo formale e documentato, chiedendo un adeguato ristoro per la vacanza gravemente compromessa. Dopo 45 giorni di attesa, Alpitour ha chiuso la pratica con una risposta generica che non affronta nel merito le criticità segnalate, la gestione dell'assistenza né la nostra richiesta di ristoro. Abbiamo pertanto contestato formalmente tale risposta tramite PEC, chiedendo la riapertura della pratica. Chiediamo ad Alpitour di esaminare REALMENTE quanto segnalato e, soprattutto, documentato e di fornire un riscontro adeguato. In mancanza di una soluzione, valuteremo gli ulteriori strumenti di tutela disponibili.

Sono qui a contestare i gravi disservizi e le carenze riscontrate durante il soggiorno, che hanno reso l’esperienza completamente diversa da quella che ci era stata prospettata al momento della prenotazione. Innanzitutto, non ci è stata comunicata la mancanza di assistenza Alpitour in loco: Punta Cana, Repubblica Domenicana, Barcelo Bavero Palace. Circostanza particolarmente grave considerata anche la presenza di una persona disabile. Avevamo espressamente chiesto assistenza e informazioni, spiegando anche il motivo del viaggio: desiderio della mia mamma, persona disabile in avanzata età di poter vedere il mare dei Caraibi e fare un bagno nelle sue acque cristalline. Abbiamo inoltre chiesto a Martina, responsabile capo area Alpitour in loco, informazioni in merito alla lettera di reclamo che afferma di aver inviato, ma, invece di ricevere chiarimenti, sono stato bloccato. La camera assegnata non disponeva dell’idromassaggio, nonostante fosse stato dichiarato. Inoltre, lenzuola, asciugamani, tovaglioli e accappatoi erano spesso sporchi e risultava assente anche il tappetino per la doccia. L'aria condizionata era spesso mal funzionante. Grave è stata anche la mancata informazione preventiva sulla presenza di alghe e del cattivo odore. Eravamo infatti tra gli unici italiani presenti nell'area. Al rientro, in aeroporto, abbiamo constatato che gli altri italiani erano stati dirottati in altre strutture dalle loro agenzie, perchè erano a conoscenza della presenza delle alghe e del cattivo odore. Anche il parco acquatico non era usufruibile secondo quanto dichiarato: l’accesso era consentito una sola volta e non nelle modalità prospettate al momento della vendita del pacchetto. Ci siamo affidati direttamente ad Alpitour, proprio nella convinzione di poter contare sulla sua organizzazione per assistenza, serietà e garanzia. Purtroppo ci siamo sentiti traditi nelle nostre aspettative e abbandonati, nonostante avessimo chiesto aiuto e fornito tutte le informazioni necessarie. Quello che doveva essere un viaggio speciale e un momento indimenticabile si è trasformato, a causa di queste circostanze, in un vero incubo. Desiderio svanito che non si potrà forse più realizzare per la mia mamma. Ritengo pertanto inaccettabile quanto accaduto e mi aspetto da Alpitour un riscontro formale, concreto e adeguato, nonché un risarcimento per i gravi disservizi subiti.

Prenotazione n.: 1150233 Struttura: Amwaj Beach Club Aquapark Hurghada Soggiorno dal: Sabato 29 al 5 settembre 2026 Spettabile Alpitur,Con la presente formulo formale reclamo in merito al soggiorno in oggetto. Come già più volte segnalato a partire dal giorno del mio arrivo (sabato 29) sia con voi che con l’agenzia Lets dove ho prenotato senza avere un reale supporto, ma aperta una segnalazione senza alcun intervento che reputo gravissimo. La struttura si è rivelata totalmente non conforme alla descrizione contrattuale e ben lontana dagli standard internazionali di un hotel a 4 stelle, presentando gravi carenze igieniche, strutturali e di sicurezza. La proposta avanzata dal vostro assistente in loco in data martedì 1 settembre ( dopo 3 giorni dal mio reclamo) – che è stata il trasferimento in altra struttura previo esborso supplementare a mio carico di € 375,84 –proposta irricevibile, offensiva e configura un palese tentativo di speculare su un grave disservizio da voi causato. Di seguito si riepilogano le principali e documentate inadempienze:Gravi carenze igienico-sanitarie e intollerabile gestione del cibo: La situazione della ristorazione è fuori controllo e rappresenta un grave e immediato pericolo per la salute degli ospiti (rischio di tossinfezioni alimentari). Nello specifico:I tavoli del ristorante sono visibilmente sporchi, appiccicosi e mai igienizzati tra un servizio e l'altro quando richiesto di pulire, ridevano e se ne andavano i camerieri.I bicchieri non vengono lavati, ma semplicemente passati sotto l'acqua corrente, venendo riproposti al pubblico sporchi e con evidenti residui.Il personale di servizio opera in totale spregio delle norme igieniche basilari: i camerieri manipolano e mischiano la pasta al buffet direttamente con le mani e servono le patatine e altri cibi prelevandole dai vassoi con le mani per poi gettarle nei piatti degli ospiti. Manca qualsiasi tipo di vigilanza e presidio sul buffet: ad altri ospiti è permesso toccare il cibo esposto con le mani e riporre nei vassoi comuni alimenti già parzialmente morsicati, contaminando l'intera linea del buffet a disposizione di tutti. A questo si aggiunge la totale assenza di igiene nella zona piscina, dove gli utenti (local) si immergono interamente vestiti e persino con le scarpe. Condizioni della camera e della biancheria: La camera assegnata si presenta vecchia, sporca e insalubre. I sanitari e i pavimenti non sono mai stati lavati, neppure prima del nostro arrivo. La biancheria da letto viene fornita macchiata e nella giornata di ieri siamo rimasti del tutto privi di asciugamani. Dal punto di vista strutturale, la luce principale è guasta e la porta-finestra non si chiude, compromettendo la sicurezza della stanza. L’ascensore rotto/non in funzione bloccato su ogni piano con materassi o culle per non far entrare le persone, la nostra camera si trovava al terzo piano. Pericolo per l'incolumità fisica: La pavimentazione interna ed esterna della struttura è ampiamente danneggiata e rotta, costituendo un costante pericolo di caduta e infortunio per gli ospiti. Mancanza di informazioni essenziali (Omessa informazione): Non è mai stata segnalata in fase di vendita la presenza di fortissime maree che rendono il mare inagibile per quasi tutta la giornata (visibile solo dalle 17:30), né che la zona fosse soggetta a venti tali da impedire la visione della barriera corallina.Mancata corrispondenza dei servizi pagati (Supplemento Vista Mare): È stato corrisposto un supplemento per una camera "vista mare". In loco, la direzione ha confermato che tutte le stanze godono della medesima visuale, configurando una vera e propria vendita ingannevole di un servizio inesistente. Tutto ciò premesso, l'esperienza si è tradotta in un oggettivo danno da vacanza rovinata causato da una vostra evidente responsabilità contrattuale.PERTANTO SI RICHIEDE: Il rimborso immediato del supplemento indebitamente pagato per la camera "vista mare". Un congruo indennizzo e rimborso parziale/totale del costo del soggiorno, poiché il servizio offerto è paragonabile a una struttura di livello infimo e non all'hotel 4 stelle acquistato. Ho ampia documentazione fotografica (stato della camera, del ristorante, gestione del cibo e della pavimentazione pericolosa).In mancanza di un immediato riscontro e di una proposta di rimborso congrua entro i termini di legge, mi riservo di adire le vie legali e di segnalare i fatti alle autorità competenti per la tutela del consumatore.Distinti saluti Martina Fanchini 3479832705

Buongiorno, in riferimento al contratto turistico stipulato in data 27-02-2026 e partenza al 11-07-2026 con ritorno il 18-07-2026 per un viaggio di 4 persone al villaggio Bravo Viva Domenicus Beach e Palace a Santo Domingo , sono a chiedere dopo aver già avuto da voi risposta negativa un risarcimento per vacanza rovinata in quanto i problemi riscontrati non hanno permesso una situazione ottimale per svolgere la settimana in pieno relax come dovrebbe essere una vacanza. dopo svariati reclami in sede con esito negativo ( senza nessun tipo di risposta da parte del villaggio !!!!!!) per tutto il tempo della vacanza, ho ritenuto oppurtuno risolvere alcune problematiche da solo e prendere atto della situazione e fornire più prove fotografiche , in quanto alle testimonianze sono sicuro ne avete diverse da clienti diversi. Dalla risposta avuto da voi, se pensate che noi comunque abbiamo svolto le nostre vacanze vi dico che sono state forzate in quanto ci avevate detto che saremmo stati spostati al Palace visto la problematica del villaggio per l'accaduto e abbiamo accettato la proposta , poi arrivati in loco siamo stati dirottati al Beach nelle camere riprese in qualche modo piene di problematiche igieniche e senza nessuna assistenza. Vi assicuro che trovarsi in questa situazione senza aver nessun tipo di assistenza e sopra tutto senza soluzioni immediate non è al quanto bello, poi se si riceve una risposta da una azienda seria, almeno penso, come la vostra mi lascia ancora più sbalordito. Dopo questo sollecito se non avrò alcuna risposta positiva intraprenderò la strada con un legale per far valere i miei diritti. in attesa di una vostra seconda risposta allego alcune foto delle tante.

Oggetto: Grave inadempimento contrattuale e richiesta di risarcimento per danno da vacanza rovinata – Francorosso / SeaClub Seabel Rym Beach, Djerba Numero pratica 1038 Spett.le Altroconsumo,con la presente chiedo il Vostro intervento a tutela dei miei diritti in relazione al pacchetto turistico acquistato tramite Francorosso/Alpitour per un soggiorno presso il SeaClub Seabel Rym Beach di Djerba, Tunisia. La vacanza, acquistata con l’aspettativa di soggiornare in una struttura di livello adeguato alla categoria e ai servizi pubblicizzati, si è rivelata fortemente deludente e caratterizzata da numerose e gravi criticità, tali da compromettere in maniera significativa la qualità del soggiorno. In particolare, abbiamo riscontrato: * struttura complessivamente fatiscente, trascurata e non adeguata agli standard che ci erano stati prospettati al momento della prenotazione; * camera con diversi problemi e carenze, tra cui maniglia della porta del patio rotta, lampadina non funzionante, telecomando non funzionante, specchio riparato con nastro adesivo e sanitari arrugginiti; * condizioni generali di pulizia e manutenzione insufficienti; * spazi comuni frequentemente disordinati e sporchi, con tavoli che al mattino presentavano ancora bicchieri e residui utilizzati la sera precedente; * personale spesso poco attento alle esigenze dei clienti e assistenza non adeguata; * difficoltà nel trovare un tavolo libero nella sala ristorante; * assenza di indicazione degli allergeni presenti negli alimenti; * clienti che, in alcune occasioni, toccavano direttamente gli alimenti con le mani * presenza di gatti all’interno della zona ristorante; * bevande che, una volta terminate, non venivano rifornite tempestivamente; * presenza sulla spiaggia di cani in condizioni igieniche e sanitarie non adeguate, che circolavano tra i lettini e defecavano nelle aree frequentate dagli ospiti; * sulla spiaggia presenza di dromedari e cavalli, con conseguente presenza di escrementi e forte odore di urina. Pur comprendendo che tali animali non siano direttamente gestiti dall’hotel, riteniamo che la situazione avrebbe dovuto essere adeguatamente gestita per garantire condizioni igieniche accettabili nelle aree destinate agli ospiti; * asciugamani e cuscini venivano stesi nelle parti comuni, in prossimità della vegetazione dell’albergo, esposti quindi a insetti e animali presenti nella struttura, con una modalità che abbiamo ritenuto assolutamente inadeguata sotto il profilo igienico; * condizioni complessive della struttura incompatibili con il livello qualitativo che ci aspettavamo dal prodotto acquistato. A ciò si aggiunge un ulteriore elemento particolarmente grave. Abbiamo infatti pagato una differenza di prezzo per ottenere una camera Superior con vista mare, proprio allo scopo di usufruire di una sistemazione migliore e di maggiori comfort. Tuttavia, ogni sera il bar del resort situato sulla spiaggia effettuava attività musicale/discoteca con musica ad alto volume fino a circa le 3:30 del mattino. Questa situazione ha reso estremamente difficile il riposo notturno, compromettendo uno degli elementi fondamentali di una vacanza e rendendo di fatto molto discutibile il beneficio derivante dal pagamento del supplemento per una camera di categoria superiore. Riteniamo quindi che non si sia trattato di singoli episodi isolati, ma di una situazione complessiva caratterizzata da molteplici carenze relative a pulizia, igiene, manutenzione, organizzazione, assistenza e qualità dei servizi, che hanno inciso significativamente sulla fruizione del pacchetto turistico. La somma di tali circostanze ha determinato una vacanza fortemente compromessa, non corrispondente alle aspettative ragionevolmente create dalle caratteristiche e dalla categoria del prodotto acquistato. Abbiamo documentato le problematiche riscontrate mediante fotografie, video e ulteriore documentazione che siamo disponibili a mettere a disposizione. Alla luce di quanto sopra, chiediamo l’intervento di Altroconsumo affinché Francorosso/Alpitour riconosca un congruo risarcimento per il danno da vacanza rovinata Riteniamo che la situazione descritta configuri un grave disservizio e un rilevante inadempimento rispetto alle aspettative legittimamente create al momento della vendita del pacchetto turistico. In assenza di un adeguato riconoscimento economico, ci riserviamo di procedere nelle ulteriori sedi competenti per la tutela dei nostri diritti. Allego e/o sono disponibile ad allegare tutta la documentazione in mio possesso, inclusi contratto/prenotazione, documentazione di viaggio, fotografie, video, eventuali comunicazioni intercorse con il tour operator e documentazione relativa ai supplementi pagati. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare il caso e di assistermi nella richiesta di un adeguato risarcimento nei confronti di Francorosso/Alpitour. Cordiali saluti.