ALPITOUR

Ho prenotato a marzo 2025 un pacchetto vacanze Alpitour NUMERO PRATICA 2604218 con partenza da Milano Malpensa il 29/03/2026 per Marsa Alam e rientro il 05/04/2026. Adesso mi è stato cambiato il volo di ritorno, dalle 12.15 il 5/04/2026, dovrei rientrare 11,50 ore dopo cioè alle 24,04 del giorno successivo 6/04/2026. Partire alle 24,04 del 06/04/2026 vorrebbe dire stare tutto il giorno nel resort senza pasti inclusi e senza una camera in cui stare, con 3 bimbi piccoli questa opzione è totalmente impraticabile. Dato che il volo delle 12,15 non è stato cancellato, chiediamo di essere spostati nuovamente su quel volo oppure in alternativa che ci venga garantito l'uso di una camera per l'intera giornata del 05/04/2026 e che ci vengano inclusi i pasti, senza dover sostenere un costo aggiuntivo. Restiamo in attesa di un vostro riscontro, nel caso non riuscissimo a trovare un accordo soddisfacente ci muoveremo con gli avvocati dell'associazione altroconsumo. un saluto Lucia Bruni

Gentile Alpitour , Numero prenotazione 2800208 Chiedo il rimborso dell opzione flexi acquistata per vacanza a Cuba mentre non era applicabile al mio soggiorno che non aveva voli speciali . Vi chiedo cortesemente di informarvi bene sulla mia pratica perché già gli operatori al telefono hanno confermato ch l opzione flex non era applicabile al mio tipo di soggiorno . Ho pagato 90 euro ( di quote ) . Aspetto un vostro chiarimento altrimenti mi riolgero ad avvocati chiedendo anche risarcimento morale per il disagio .

In data 23/12/2025, ho inviato un reclamo formale ad Alpitour S.p.A. denunciando gravi disservizi verificatisi durante il mio Viaggio di Nozze a Santo Domingo. Nello specifico, evidenziavo il declassamento qualitativo del volo di ritorno (10 ore con sedili fatiscenti e monitor rotti su vettore MGA) e gravi difformità della camera (vernice fresca non segnalata che ha causato il danneggiamento irreparabile di beni personali/zaini). A seguito di tale reclamo, in data 07/01/2026 l’azienda ha proceduto al liquidamento della pratica tramite l’emissione unilaterale di un buono viaggio di € 300,00 (n. BHCL2507484). Rifiuto formalmente tale liquidazione in quanto ritenuta non satisfattiva, priva di valore risarcitorio reale e tecnicamente inutilizzabile per i seguenti motivi: 1. Incompatibilità con Convenzione Aziendale: Sono titolare di una convenzione aziendale per l’acquisto di viaggi. Poiché il regolamento del buono ne vieta la cumulabilità con tariffe e promozioni "extra catalogo", l'indennizzo risulta nullo nei fatti: accettarlo mi impedirebbe di usufruire dei miei benefici contrattuali. 2. Mancato riscontro su danni materiali e camera: Il provvedimento di liquidazione si sofferma solo sul disagio aereo, ignorando totalmente il danno agli zaini e le condizioni della camera. In qualità di organizzatore, Alpitour è responsabile della custodia e della sicurezza degli ambienti. 3. Vincoli vessatori della liquidazione: Il buono impone un ulteriore acquisto di minimo 7 notti (volo+soggiorno). Un risarcimento per danni subiti non può tradursi in un obbligo di ulteriore spesa forzata presso la medesima organizzazione. 4. Danno da vacanza rovinata: L'importo offerto è del tutto sproporzionato rispetto al pregiudizio subito durante un Viaggio di Nozze in presenza di un minore. Richiesta: Si richiede la riapertura della pratica e la formulazione di un risarcimento monetario tramite bonifico bancario di importo superiore al valore del voucher proposto, a copertura integrale dei danni materiali documentati e del disservizio subito.

Buongiorno, con la presente intendo formalizzare reclamo nei confronti di ALPITOUR S.p.A. per gravi e molteplici inadempimenti contrattuali verificatisi durante il viaggio organizzato in Oman, regolarmente acquistato e pagato. In particolare: – il servizio acquistato non è stato erogato conformemente a quanto pattuito, con downgrade di prestazioni rispetto a quanto contrattualmente previsto; – in occasione di problematiche rilevanti emerse durante il viaggio, inclusa una situazione sanitaria che ha richiesto accesso a struttura ospedaliera locale, l’assistenza Alpitur si è rivelata del tutto assente o limitata a risposte automatiche e non risolutive; – nessun supporto concreto è stato fornito né in loco né successivamente, nonostante ripetuti contatti e l’invio di plurime PEC di contestazione, rimaste in larga parte prive di riscontro. Si evidenzia che ad alcuni partecipanti al viaggio (familiari) sono stati riconosciuti rimborsi parziali qualificati impropriamente come “differenze di servizio”, senza tuttavia alcun formale riconoscimento dell’inadempimento contrattuale complessivo, che invece sussiste ed è grave. Alla data odierna, nonostante il decorso di un termine più che congruo, ALPITOUR non ha fornito risposta definitiva ed esaustiva al reclamo, né ha provveduto a un ristoro adeguato del danno subito. Con il presente reclamo si chiede pertanto: – il riconoscimento formale dell’inadempimento contrattuale; – il rimborso equo e proporzionato dei disagi e dei danni subiti; – una risposta scritta e motivata. In difetto, mi riservo di adire le competenti sedi, incluse quelle giudiziarie, per la tutela dei miei diritti, con aggravio di spese a carico della controparte. Distinti saluti.

Spett.ble Alpitour spa in relazione al numero di prenotazione e dopo aver inviato un reclamo sui vostri canali ma ignorato utilizzo una piattaforma che tutela veramente i consumatori e non a parole come fate voi in modo particolare segnalo disservizi nel vettore che voi utilizzate neos che faceva parte del pacchetto da me acquistato e quindi sotto la vostra responsabilità. In particolare i disservizi riguardano il servizio di ristorazione che prevedeva 2 pasti( una colazione+ un pasto) ricevuto uno soltanto, il volo di ritorno ritardo con ripercussioni su coincidenze non ha fornito nessuna assistenza 1h fermi in aereo nessuna bevanda servita .