ALPITOUR

Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito al soggiorno effettuato presso il Calaserena Resort nel periodo dal 23/08 al 30/08, prenotato tramite il vostro servizio. Purtroppo, quanto riscontrato non ha rispecchiato gli standard qualitativi di una struttura 4 stelle, né le condizioni di sicurezza e tutela necessarie per la mia famiglia. Viaggiavo infatti con mio figlio di soli 2 anni e mia moglie in stato di gravidanza, fattore che rende i disservizi subiti ancora più gravi e inaccettabili. Nello specifico, evidenzio le criticità riscontrate: Grave pericolo elettrico e difetti in camera: La prima stanza assegnata presentava la doccia rotta e un climatizzatore fissato in modo anomalo ad altezza uomo. Il fatto di gravità inaudita ha riguardato la centralina di regolazione dell'aria condizionata: la scatola era rotta e solamente poggiata precariamente. Mio figlio di 2 anni si è presentato a me con la scatola della regolazione in mano, lasciando i cavi elettrici sotto tensione completamente scoperti ed esposti. Il bambino ha corso un rischio reale e imminente di folgorazione, precipitando la famiglia in uno stato di profondo shock. Mancata assistenza e disagio nel cambio stanza: Di fronte a tali gravissime anomalie, ho tempestivamente contattato anche il servizio clienti Alpitour, mettendovi al corrente di tutto sia tramite la chat di assistenza sia telefonicamente. A seguito delle segnalazioni in loco, al vostro servizio clienti e recandomi personalmente dalla direttrice, la struttura ha inviato un tecnico per la doccia e successivamente disposto un cambio camera per il giorno seguente. Il trasloco forzato ha comportato un notevole stress fisico e logistico visto che la stanza era in un altra palazzina : abbiamo dovuto svuotare nuovamente tutti gli armadi già organizzati e rifare le valigie, gravando pesantemente su mia moglie in gravidanza. Inagibilità della biberoneria: La biberoneria era del tutto sprovvista di spazi e tavoli interni climatizzati, mettendo a disposizione unicamente posti all'esterno. Durante il soggiorno le temperature hanno raggiunto livelli da bollino rosso nazionale, rendendo proibitivo e rischioso far mangiare un bimbo di 2 anni all'aperto sotto un caldo soffocante, senza alcuna tutela per il minore e per mia moglie in attesa. Grave ritardo del trasferimento di ritorno, comportamento inaccettabile dell'autista ed extra costi: Il giorno della partenza, il servizio di trasferimento da voi organizzato si è presentato con oltre 35 minuti di ritardo rispetto all'orario concordato, riducendo drasticamente la finestra temporale per il check-in in aeroporto e ponendoci al concreto rischio di perdere il volo. Alla mia legittima richiesta di spiegazioni, l'autista ha risposto con atteggiamento intimidatorio e del tutto inaccettabile, affermando testualmente che "se continuavo a lamentarmi poteva anche lasciarmi lì". Giunti in aeroporto in estremo ritardo, abbiamo trovato file lunghissime: per non perdere il volo di rientro, noi e gli altri passeggeri del transfer siamo stati costretti ad acquistare d'urgenza i biglietti Fast Track per saltare la coda, riuscendo a salire a bordo per un soffio e solo perché il volo ha ritardato la partenza, è stato un enorme carico di stress per tutta la famiglia. Il tutto ovviamente e documentabile tramite chat con l'assistenza Alpitour e tramite foto e video di tutto cio che ho esposto. Trovo inaudito che Alpitour intenda liquidare il disagio subito con un contentino di 200 € in voucher da utilizzare per un prossimo viaggio. Si tratta di una cifra del tutto inadeguata e, soprattutto, presuppone che io voglia nuovamente prenotare con Alpitour, cosa che al momento escludo categoricamente. Chiedo pertanto un risarcimento congruo e in denaro, non sotto forma di voucher. Ovviamente posso dimostrare il tutto tramite foto e chat con l'assistenza Alpitour

Buongiorno, nonostante il mio reclamo presentato ufficialmente sull’app alpitour dovuto a gravissimi disservizi accorsi durante il mio soggiorno, ad oggi, passati oltre 45 giorni dal mio reclamo ufficiale, nessuno mi ha ancora risposto. Ho già inviato anche il sollecito. Disservizi causati da una struttura fatiscente che cadeva a pezzi e che hanno causato serio infortunio a mia figlia e ad un’altra bambina, dovuto proprio alle condizioni della struttura. Piastrelle della piscina rotte e taglienti ovunque, assistenza alpitour eden assente, camere prenotate per 4 persone e ricevute con 3 letti e numerosi altri disservizi presentati e documentati fotograficamente sul sito ufficiale alpitour . Il contratto non è stato chiaramente rispettato e chiedo il risarcimento del danno

Desidero segnalare il totale e continuativo inadempimento contrattuale da parte del Tour Operator Alpitour in relazione al supplemento "Prestige Plus" acquistato per un soggiorno presso la struttura Sirena Beach di Marsa Alam nel mese di settembre 2026. A fronte del pagamento di una quota aggiuntiva per ottenere un livello superiore di comfort, nessuno dei servizi principali inclusi nel pacchetto è stato erogato in modo conforme: • Servizio Spiaggia (Ombrellone e Lettini riservati): La postazione esclusiva è stata predisposta con grave ritardo. Nonostante i solleciti, l'area è rimasta costantemente occupata da altri clienti a causa della totale assenza di controlli e vigilanza da parte della struttura. Per evitare continui dissidi e stress, siamo stati costretti a rinunciare al servizio e a cercare autonomamente posto in spiaggia. • Omaggio floreale in camera: Servizio totalmente inesistente e mai pervenuto. • Bottiglia di vino in camera: Consegnata con forte ritardo e senza i calici necessari per la consumazione, motivo per cui è stata restituita sigillata alla reception in segno di rifiuto del servizio tardivo e incompleto. Nonostante la disponibilità dell'assistente in loco, le gravi carenze organizzative della struttura hanno reso impossibile la fruizione di quanto pagato. Per questo motivo ho comunicato il recesso immediato dal pacchetto già durante il soggiorno. Ho già provveduto a inviare una prima PEC di reclamo in data 11/09/2026 e un successivo sollecito con messa in mora in data 29/09/2026 (coinvolgendo anche l'agenzia viaggi intermediaria). Ad oggi, entrambe le comunicazioni sono state ignorate e non ho ricevuto alcun riscontro o rimborso. Richiedo pubblicamente ad Alpitour il rimborso integrale della quota versata per il supplemento "Prestige Plus", riservandomi di procedere nelle sedi opportune per il risarcimento del danno da vacanza rovinata.

Siamo stati a Zanzibar per quanto riguarda il villaggio tutto bene. In merito al volo a parte il ritardo della partenza da Roma il 22.09.2026 di quasi 2,5 ore, abbiamo riscontrato una notevole scorrettezza nell'effettuare il check-in sia per quanto riguarda il volo di andata che di ritorno. Premettendo che entrambe le volte abbiamo fatto il check-in subito 48 ore prima della partenza: - all'andata ci è stato assegnato la fila 29 vicino ai bagni (in questo caso dopo varie prove ci è stato possibile cambiare fila) - al ritorno ci è stata assegnata l'ultima fila, fila composta da soli due posti dietro ai servizi centrale e senza finerini ai lati.... in questo caso abbiamo dovuto pagare la modifica dei posti. Questo modo di operare per estorcere ulteriore denaro condiderando la spesa già effettuata per volo e la vacanza mi sembra molto scorretta, sarà mia cura recensire su ulteriori piattaforme questa grave scorrettezza commerciale!!

Spett. Alpitour spa In data 23/03/26 ho sottoscritto il contratto per pacchetto vacanza all inclusive presso il canary kendwa resort e spa dal 21/09/26 al 28/09/26concordando un corrispettivo pari a € 5241.00. Arrivati nel resort ci troviamo praticamente in un cantiere si stavano realizzando delle nuove camere partendo da zero quindi si sentivano rumori continui e il passaggio assiduo di operai con cariole. sulla pavimentazione c erano presenti tavole di plastica che avrebbero dovuto agevolare il passaggio degli operai ma ovviamente non quello dei clienti. Oltretutto con una bambina piccola era impossibile permettergli di camminare da sola. Per altro alcune camere si stavano realizzando proprio dietro la cucina che rimaneva spesso con la porta aperta e con la continua polvere che voleva non era il massimo del piacere pensare di dover mangiare in quel ristorante. Per altro venivano comunicati servizi di minimarket, cambio valuta, campi da beach soccer e tennis in campi regolamentari e teatro non presenti. Il soft all inclusive che avrebbe dovuto comprendere bevande analcoliche e soft drink mentre nella realtà non era così poiché cocktail analcolici di frutta li abbiamo comunque dovuti pagare come extra. Dopo le 22 non c era più la possibilità di fare nulla all interno del villaggio poiché chiudeva tutto anche il bar in spiaggia mentre sul sito viene riportata fino alle 23. Ci siamo ritrovati a fare escursioni praticamente ogni giorno per evitare di stare il più possibile all interno del villaggio. Speravo almeno di essere avvisata di questa problematica all interno del villaggio così da poter scegliere se mantenerlo oppure sostituirlo con un altro. Chiedo un risarcimento danni di 2000,00euro sotto forma di voucher oppure 1000,00 euro in contanti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.