Spett. ALpitour,
In data 19 marzo 2026 ho sottoscritto il contratto numero 1014950 per un soggiorno di 21 notti, dal 16 dicembre al 7 gennaio presso il Garoda in Kenya, concordando un corrispettivo pari a 15200 compreso di assicurazioni FLEXI E TOOP BOOKINF FULL.
Ad aprile, dopo una visita, scopro che mio figlio di 4 anni è ciliaco, così comincio a chiedere in data 14 aprile una possibile cancellazione della vacanza in quanto il kenya non è un paese certificato per chi ha questo tipo di patologia.
mi è stato detto che avrei dovuto pagare una penale di 3800 euro in più ai soldi delle assicurazioni stipulate, per un totale di 5000 euro.
Quando ho acquistato il pacchetto, nella descrizione del pacchetto topp booking full dice espressamente:
CANCELLAZIONI IN QUALSIASI MOMENTO PER QUALSIASI MOTIVO.
Mi è stato detto che con l'assicurazione, oltre appunto a pagare i soldi delle assicurazioni stipulate, avrei perso una penale del 15% e come motivo la celiachia non sarebbe stato valido.
A questo punto, per evitare penali così alte, ho acquistato un altro pacchetto, con contratto numero 1048060 del valore di 1645 euro, facendo questa modifica ho dovuto comunque affrontare 2308 euro di penali, parti al 10% di 15000 più i costi delle assicurazioni flexi, top boocking base e topp booking full.
Sono a richiedere almeno una quota della penale che ho dovuto pagare, in quanto state offrendo una pubblicità ingannevole dichiarando cose false e ingannando le persone.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
