In data 23 settembre ho inviato la seguente raccomandata per richiedere un risarcimento per linea internet assente dall’11 settembre 2026. Il malfunzionamento è continuato fino al 30/09/2026 anche dopo ulteriori segnalazioni presa in carico con N° 0140136431 del 25/9/2026 Nel frattempo ho richiesto il passaggio a Tim che mi ha allacciato la linea in data 30/09/2026
Spett.le
Fastweb S.p.A.
Servizio Clienti
Casella Postale 126
20092 Cinisello Balsamo (MI)
Oggetto: Reclamo formale per totale assenza di servizio internet, richiesta di indennizzo per ritardata riparazione e risarcimento del maggior danno.
Codice Cliente: ********
Numero Richiesta Assistenza: 140185773
Il sottoscritto Francesco Fruci, residente in Via Pietro Nicoletti 124, 87054 Rogliano (CS), Codice Fiscale FRCFNC60D02D086M, titolare della linea fissa Fastweb "Fastweb Casa Light" associata all'utenza telefonica numero 0984981691 e al codice di migrazione ******************
PREMESSO CHE
In data 11/09/2026 è stata inoltrata formale richiesta di assistenza tecnica per totale assenza della linea internet di casa, registrata dal Vostro sistema con il numero di pratica 140185773;
Alla data odierna, mercoledì 23 settembre 2026, il disservizio persiste ininterrottamente da ben 12 giorni, configurando una totale e intollerabile assenza di connessione;
Tale prolungata interruzione viola in modo gravissimo i termini di 72 ore previsti dalla Vostra Carta dei Servizi per la risoluzione dei guasti tecnici;
L'assenza di connettività sta tuttora causando un pesante e documentabile pregiudizio personale e familiare, in particolar modo a mia figlia che si trova nell'impossibilità di procedere con la ricerca, la preparazione e la stesura della propria tesi di laurea, accumulando ritardi critici e danni non indifferenti sul percorso accademico;
TUTTO CIÒ PREMESSO, IL SOTTOSCRITTO DIFFIDA E CHIEDE
Il ripristino immediato e senza ulteriore indugio della funzionalità della linea internet contrattualizzata; di
Il riconoscimento dell'indennizzo per ritardata riparazione del guasto ai sensi della Delibera AGCOM vigente e della Carta dei Servizi Fastweb, calcolato per tutti i 12 giorni di effettivo disservizio accumulati fino ad oggi e per quelli successivi fino al reale ripristino;
Il risarcimento dei maggiori danni subiti a causa del Vostro inadempimento prolungato, con specifico riferimento ai gravi disagi accademici legati alla tesi di laurea sopra citati;
Lo storno o il rimborso proporzionale del canone mensile (pari a 26,95 €) relativo al periodo di totale inutilizzo del servizio.
In assenza di un Vostro riscontro immediato e del ripristino della linea entro 24 ore dal ricevimento della presente, provvederò senza ulteriore preavviso ad adire le vie legali e ad attivare la procedura di conciliazione telematica d'urgenza presso il re.com tramite la piattaforma ConciliaWeb per il risarcimento di tutti i danni subiti.
Distinti saluti,
Francesco Fruci
Data: 23/09/2026
