Buongiorno,
il 28 settembre 2026 sono stata contattata telefonicamente da un’operatrice Sky. Mi è stato comunicato che, per continuare a beneficiare della mia offerta al costo di €19 mensili, avrei dovuto attivare Sky Sport al prezzo di €5,90 al mese. In alternativa, mi è stato prospettato che avrei dovuto pagare il prezzo pieno degli altri servizi, per un importo superiore a €50 mensili, oppure una penale di €240 in caso di disdetta dell’intero abbonamento.
Quanto affermato dall’operatrice non corrispondeva al vero. Ho successivamente scoperto, contattando il servizio clienti Sky al 170, che non avrei perso alcuna offerta da €19 mensili se non avessi attivato Sky Sport. Non esisteva quindi alcuna necessità di aderire al pacchetto per conservare il canone già applicato al mio abbonamento.
L’operatrice mi aveva inoltre assicurato che Sky Sport sarebbe rimasto attivo al massimo per due mesi e che, tra il 30 novembre e il 30 dicembre 2026, avrei potuto rimuoverlo senza costi, tornando automaticamente al canone di €19 mensili. Anche questa informazione si è rivelata falsa: non esisteva alcun periodo utile per la disattivazione alle condizioni indicate. Ho infatti scoperto che, una volta attivato il pacchetto, sarei rimasta vincolata fino alla scadenza del contratto, prevista tra circa 18 mesi, con il conseguente obbligo di pagare il servizio per tutta tale durata.
Ho accettato l’attivazione solo per le conseguenze economiche che mi erano state prospettate. Non ho mai desiderato sottoscrivere Sky Sport e non ne ho mai usufruito: non ho guardato il servizio nemmeno per un minuto. Durante la chiamata ho chiesto ripetutamente chiarimenti sulle condizioni e l’operatrice le ha più volte confermate. Chiedo pertanto che Sky ascolti e conservi la registrazione della telefonata.
Inoltre, la fattura di ottobre riporta un importo complessivo di €29,90 anziché €24,90 (€19 + €5,90): per Sky Sport mi sono stati addebitati €10, non €5,90, come indicatomi al telefono. Mi sono quindi ritrovata vincolata a un servizio non richiesto e non utilizzato, al costo effettivo di €10 mensili e per una durata di 18 mesi, sulla base di informazioni false circa il mantenimento della promozione, il prezzo e le possibilità di disattivazione.
Ritengo che la condotta descritta presenti gravissimi profili di pratica commerciale ingannevole e aggressiva. Sky mi ha indotta, attraverso informazioni non veritiere e la prospettazione di conseguenze economiche inesistenti o non chiaramente comunicate, a sottoscrivere un pacchetto che non volevo e che non risultava liberamente disattivabile come promesso.
Chiedo a Sky:
1. l’annullamento immediato dell’attivazione di Sky Sport, senza penali né ulteriori costi;
2. il rimborso integrale di tutti gli importi già addebitati per Sky Sport;
3. il riconoscimento di un congruo risarcimento per il danno economico e il grave disagio subiti, inclusi gli addebiti non dovuti, il tempo perso nei ripetuti contatti con il servizio clienti e l’attivazione di un servizio non richiesto sulla base di informazioni false o fuorvianti;
4. la conferma scritta del ripristino stabile del canone di €19 mensili, senza perdita di promozioni;
5. l’ascolto e la conservazione della registrazione del 28 settembre 2026, nonché una spiegazione scritta dell’accaduto.
Chiedo ad Altroconsumo di valutare il caso e di assistermi nell’eventuale segnalazione alle Autorità competenti, poiché ritengo inaccettabile che un consumatore venga indotto a sostenere costi per 18 mesi per un servizio mai desiderato né utilizzato.
Grazie.
