Sky Italia

Buongiorno, il 25 luglio abbiamo ricevuto una mail che ci avvisava dell'aggiunta del pacchetto cinema al nostro abbonamento. Visto che non abbiamo richiesto questo pacchetto abbiamo chiamato per chiederne la rimozione. L'operatrice ha provveduto alla disattivazione e abbiamo ricevuto una mail di conferma della disattivazione. La mattina successiva abbiamo ricevuto un'altra mail che ci informava dell'attivazione del pacchetto cinema che, ancora una volta, non abbiamo richiesto. Questa volta però non siamo riusciti ad ottenere la disattivazione immediata e quindi dovremmo pagare il pacchetto per tutto il mese di agosto. Considerato che questo pacchetto non è stato da noi richiesto vi chiediamo di disattivarlo subito senza esigere alcun pagamento. Tra l'altro crediamo sia poco corretta l'attivazione di pacchetti non richiesti esplicitamente tramite telefonata o tramite l'app MySky. In attesa di vostra risposta porgiamo distinti saluti. Canosi Enrico Giovanni

Buongiorno, i miei genitori sono clienti con Fibra Sky, un servizio che usufruisco anche io. Siamo clienti dal 9 Febbraio 2023, data in cui abbiamo avuto l'accesso alla fibra FTTH offerta dall'operatore. Da quel momento ci sono stati continui e ripetuti disservizi che hanno interessato più giorni di mancata fornitura del servizio (parliamo di più di una decina). Ad oggi si ha avuto il problema più grave, da Mercoledì 22/07 a oggi Lunedì 27/07 siamo tutt'ora senza il servizio per cui paghiamo e da cui Sky non ha detratto nemmeno un euro; tra l'altro non ci è dato sapere quando verrà ripristinato il servizio. Considerando quanto scritto, richiedo di avere almeno un riconoscimento in bolletta, dato che la mancata fornitura del servizio ci costringe a non poter utilizzare internet e comunque la bolletta arriva intera, come se il servizio venisse erogato incessantemente. Grazie

Buongiorno, in settembre scorso ho richiesto un abbonamento riservato alle p.iva ma il decoder non è mai pervenuto. Dopo varie segnalazioni al 170 ho ricevuto tramite corriere il solo telecomando. Altra serie di telefonate con le più ampie rassicurazioni senza però ricevere nulla. Pago un secondo abbonamento sky e con superficialità non ho mai verificato gli addebiti: praticamente dal 29/10/2025 oltre al pagamento di un abbonamento intestato a mio figlio, ne hanno aggiunto un secondo senza che mai abbia potuto usufruirne. Al 170 risultano le mie telefonate ma non risulta alcuna fattura emessa !?!? Gli addebiti sono stati: 29/10/25 57,98 €. 28/11/25 24,28 29/12/25 24,28 28/01/26 24,28 27/02/26 24,28 27/03/26 24,28 28/04/26 24,28 Tramite la banca sono riuscito a farmi stornare gli addebiti di Maggio e Giugno 2026. In data 28/06/26 contestualmente alla revoca rid inviavo una pec come consigliato dal servizio clienti (170). Per tutta risposta Sky mi ha prontamente inviato un bollettino per i pagamenti mancanti. Ho richiesto a loro il rimborso (203,66 €.) senza ottenere alcun riscontro. Confido nella v.s. associazione di cui sono socio da anni. Porgo cordiali saluti ALBERICI Marcello 335 7200940

Gentile Altroconsumo, vi scrivo per segnalare la seguente situazione e chiedere il vostro supporto. Avevo attivato con Sky una prova gratuita della durata di un anno, con scadenza il 13 giugno. Prima della scadenza ho provveduto a disdire il servizio, in tempo utile per evitare qualsiasi addebito, trattandosi appunto di un periodo di prova gratuito. Nonostante ciò, Sky mi ha addebitato un importo di 89 euro, che ritengo non dovuto in quanto relativo a un servizio che avrebbe dovuto essere gratuito e che avevo regolarmente disdetto entro i termini. A seguito del mio reclamo, Sky ha riconosciuto l'errore e accettato di procedere al rimborso, emettendo una nota di credito. Tuttavia, nella nota viene specificato che l'importo verrà stornato "al primo pagamento disponibile", quindi non come restituzione diretta e immediata della somma. Ritengo questa modalità inaccettabile: l'addebito non era dovuto fin dall'origine, quindi pretendo la restituzione concreta e immediata dei miei 89 euro, e non un semplice storno su un futuro pagamento che, tra l'altro, presuppone che io continui ad avere rapporti economici con Sky. Vi chiedo pertanto di supportarmi per ottenere da Sky il rimborso diretto e immediato della somma, tramite bonifico o altra modalità equivalente, e non tramite compensazione su fatture future. Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione (comunicazioni di disdetta, nota di credito, addebito contestato). Ringraziando per l'attenzione, resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti

Ho inviato 2 Pec in data 1/7/26 e 14/6/26. A Sky non risulta la telefonata dei 1/6/26 dove concordavo il rinnovo dei 2 abbonamenti alle medesime condizioni. Ho inviato la prima PEC dopo essermi accorto degli addebiti in cc maggiorati e differenti tra i 2 contratti. Qui riporto i testi delle 2 PEC. 1/7/26 Spettabile Servizio Clienti Sky, scrivo la presente in merito ai due abbonamenti Sky a me intestati, specificatamente i contratti numero 24332644 e 2624568. In data 01/06/2026, tramite contatto telefonico con una vostra operatrice, ho provveduto al rinnovo di entrambi i contratti. In tale sede, mi era stato esplicitamente accordato il mantenimento delle precedenti condizioni commerciali, ovvero una tariffa pari a 27,90 €/mese per ciascun contratto, con inclusione del pacchetto Calcio. Con forte disappunto, nel verificare gli ultimi estratti conto, riscontro l'addebito di importi decisamente superiori a quanto pattuito e, peraltro, differenti tra i due abbonamenti. Di seguito il dettaglio delle anomalie riscontrate: Contratto n. 2624568 Addebito del 29/06/2026: 47,00 € (anziché 27,90 €) Nota: i precedenti addebiti (incluso quello del 28/05) risultano correttamente di 27,90 €. Contratto n. 24332644 Addebito del 01/06/2026: 32,90 € (anziché 27,90 €) Addebito del 30/06/2026: 32,90 € (anziché 27,90 €) Nota: i periodi precedenti risultano correttamente tariffati a 27,90 €. Tutto ciò premesso, vi invito a verificare tempestivamente l'accaduto, a ripristinare le condizioni tariffarie di 27,90 €/mese concordate per entrambi i contratti e a procedere con il conguaglio e l'accredito delle somme indebitamente trattenute (pari a un totale di 29,10 €). In attesa di un vostro riscontro scritto o di una conferma di rimborso, porgo cordiali saluti. Uliano Mascetti Cel 3482636501 14/7/26 Spettabile Servizio Clienti Sky, scrivo la presente in seguito ai recenti contatti intercorsi e all'analisi delle ultime fatture ricevute, per contestare formalmente quanto segue. 1. Diniego proposta Sky Wifi In data 8 luglio 2026 sono stato ricontattato telefonicamente da un vostro operatore a seguito della mia PEC inviata il 1° luglio 2026. Durante la chiamata mi è stata proposta l'attivazione del servizio Sky Wifi per accedere a condizioni tariffarie più vantaggiose. Pur avendo inizialmente accettato (con riserva di installazione del modem a settembre/ottobre 2026 per mia permanenza all'estero), comunico con la presente la mia decisione di rifiutare definitivamente la proposta Sky Wifi. Vi invito pertanto a non procedere con alcuna attivazione o spedizione di dispositivi. 2. Contestazione variazioni tariffarie e fatturazione Trovo sorprendente che il vostro servizio clienti dichiari di non avere traccia della mia telefonata del 1° giugno 2026, durante la quale richiedevo esplicitamente il rinnovo dei miei due abbonamenti alle condizioni allora vigenti. A seguito di una verifica amministrativa, ho riscontrato variazioni unilaterali e non concordate sulle fatture di entrambi i contratti: Contratto n. 2624568 (Oggetto di forte contestazione): Fattura del 20/04/2026: € 27,90 Fattura del 19/05/2026: € 27,90 Fattura del 19/06/2026: € 47,00 (Aumento non concordato) Fattura del 28/07/2026: € 47,00 (Aumento non concordato) Contratto n. 24332644: Fattura del 20/04/2026: € 27,90 Fattura del 19/05/2026: € 32,90 Fattura del 19/06/2026: € 32,90 Fattura del 30/07/2026: € 32,90 I due abbonamenti sono stati modificati in modo del tutto arbitrario, con tempistiche e importi differenti, senza che io ricevessi alcuna comunicazione trasparente o informativa preventiva in merito. Richiesta di intervento Alla luce di quanto esposto, vi chiedo di: 1. Rivedere la mia posizione contrattuale applicando le tariffe corrette e stornando le eccedenze applicate senza mio consenso (in particolare sul contratto n. 2624568). 2. Inviarmi comunicazione scritta contenente il riepilogo dettagliato delle attuali condizioni economiche applicate ai miei due abbonamenti. In assenza di un vostro riscontro soddisfacente e di un riallineamento delle tariffe, mi riservo sin d'ora il diritto di recedere da entrambi i contratti di abbonamento per giusta causa. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto. Cordiali saluti, Uliano Mascetti Email: umascetti@gmail.com Tel: 348 2636501