Sky Italia

Spett. SKY ITALIA S.r.l In data 26/08/2026 ho sottoscritto il contratto per ottenere il servizio di abbonamento internet sky WIFI con fibra 100% concordando un corrispettivo pari a €20.90. Come espresso dall' operatore in chiamata telefonica, l'abbonamento comprendeva un buono Amazon del valore di 100 euro, poiché già cliente da più di 10 anni. Tralasciando le varie peripezie e chiamate effettuate al servizio clienti ,siamo riusciti a far funzionare la linea solamente dal giorno 16 settembre, oltretutto addebitandoci la chiamata del tecnico sky Expert di 75 euro, che non ha svolto nessun lavoro poiché vi era un malfunzionamento sulla linea. Questo era per evidenziare un ulteriore disservizio nei confronti del cliente ed una "frode" per quanto riguarda il tecnico che non ha nemmeno collegato il modem. Il problema principale è il mancato esborso del buono Amazon che l' operatore mi aveva promesso, alla sottoscrizione del contratto(avete tutte le registrazioni telefoniche potete verificare). . l' operatore al telefono mi ha oltretutto detto che il buono mi sarebbe stato consegnato manualmente dal primo tecnico che ha portato il modem. ciò non è avvenuto, così nelle varie chiamate e chat mi era stato detto che il buono sarebbe arrivato entro 74 giorni dalla sottoscrizione del contratto, perciò entro sabato 7 novembre. non contento di questa risposta ho ricontattato l assistenza il giorno 3 novembre dove un operatrice molto scortese Debora 30922 ha abbandonato la chat per 2 volte senza dare risposta, mentre l operatore nome F 30805 mi ha risposto che il buono sarebbe arrivato entro ulteriori 30 giorni, e dopo la mia arrabbiatura mi ha consegnato l indirizzo mail dove presentare reclamo. promozioni.retaildigitalcontest.it fatto reclamo mi hanno risposto che non avevo diritto al buono poiché in quei giorni la promozione era valida solo se effettuata online e anche se avevo sottoscritto sia tv che WIFI, ma io non ho effettuato un contratto tv ma solo modificato i pacchetti. Ma ciò comunque non è stato esplicato dell' operatore che ha effettuato il contratto internet, anzi continuava a millantare questo buono Amazon. a me sembra una presa in giro un inganno solo per vendere. perciò ora io aspetto il mio buono, come promesso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, Vi segnalo che già due volte nel corso dell'ultimo mese mi è capitato di non poter accedere alla visione delle partite di Premier League in diretta su Sky Sport (canale 201), nella fattispecie Liverpool-Manchester City di domenica 11 ottobre e Aston Villa-Man City del 24 ottobre. In entrambi i casi ho cercato di guardare la partita da Sky GO ma non ho avuto modo di farlo, la prima volta ho anche segnalato la cosa all'opertaore dall'app MySky (dopo un'attesa infinita) ma non ho ricevuto alcun aiuto concreto, se non risposte generiche come "si è verificata un'anomalia del sistema" e "si tratta di un problema generale con il contenuto". Segnalo anche come in primis l'operatore avesse asserito che NON avevo diritto di vedere la partita non avendo l'abbonamento al pacchetto SPORT, e solo dopo averle fatto presente che in realtà la Premier League è inclusa nel pacchetto CALCIO ha dato risposte in merito, pur non offrendo un effettivo supporto comunque. La seconda volta che la situazione si è verificata ho provato a contattare l'assistenza tramite l'app MySky ma nonostante un'attesa prolungata di oltre 30 minuti nessun operatore mi ha dato risposta. Essendo titolare del solo pacchetto CALCIO e non del pacchetto SPORT, comprendo di non poter vedere di norma il canale sopracitato, ma come da condizioni del pacchetto CALCIO tutte le partire di Premier League sono incluse, quindi dovrebbe essere possibile vederle a prescindere dal canale e la cosa dovrebbe essere risolta da Sky in primis, dato che comunque di mese in mese l'abbonamento viene pagato puntualmente.

Buongiorno, il 28 settembre 2026 sono stata contattata telefonicamente da un’operatrice Sky. Mi è stato comunicato che, per continuare a beneficiare della mia offerta al costo di €19 mensili, avrei dovuto attivare Sky Sport al prezzo di €5,90 al mese. In alternativa, mi è stato prospettato che avrei dovuto pagare il prezzo pieno degli altri servizi, per un importo superiore a €50 mensili, oppure una penale di €240 in caso di disdetta dell’intero abbonamento. Quanto affermato dall’operatrice non corrispondeva al vero. Ho successivamente scoperto, contattando il servizio clienti Sky al 170, che non avrei perso alcuna offerta da €19 mensili se non avessi attivato Sky Sport. Non esisteva quindi alcuna necessità di aderire al pacchetto per conservare il canone già applicato al mio abbonamento. L’operatrice mi aveva inoltre assicurato che Sky Sport sarebbe rimasto attivo al massimo per due mesi e che, tra il 30 novembre e il 30 dicembre 2026, avrei potuto rimuoverlo senza costi, tornando automaticamente al canone di €19 mensili. Anche questa informazione si è rivelata falsa: non esisteva alcun periodo utile per la disattivazione alle condizioni indicate. Ho infatti scoperto che, una volta attivato il pacchetto, sarei rimasta vincolata fino alla scadenza del contratto, prevista tra circa 18 mesi, con il conseguente obbligo di pagare il servizio per tutta tale durata. Ho accettato l’attivazione solo per le conseguenze economiche che mi erano state prospettate. Non ho mai desiderato sottoscrivere Sky Sport e non ne ho mai usufruito: non ho guardato il servizio nemmeno per un minuto. Durante la chiamata ho chiesto ripetutamente chiarimenti sulle condizioni e l’operatrice le ha più volte confermate. Chiedo pertanto che Sky ascolti e conservi la registrazione della telefonata. Inoltre, la fattura di ottobre riporta un importo complessivo di €29,90 anziché €24,90 (€19 + €5,90): per Sky Sport mi sono stati addebitati €10, non €5,90, come indicatomi al telefono. Mi sono quindi ritrovata vincolata a un servizio non richiesto e non utilizzato, al costo effettivo di €10 mensili e per una durata di 18 mesi, sulla base di informazioni false circa il mantenimento della promozione, il prezzo e le possibilità di disattivazione. Ritengo che la condotta descritta presenti gravissimi profili di pratica commerciale ingannevole e aggressiva. Sky mi ha indotta, attraverso informazioni non veritiere e la prospettazione di conseguenze economiche inesistenti o non chiaramente comunicate, a sottoscrivere un pacchetto che non volevo e che non risultava liberamente disattivabile come promesso. Chiedo a Sky: 1. l’annullamento immediato dell’attivazione di Sky Sport, senza penali né ulteriori costi; 2. il rimborso integrale di tutti gli importi già addebitati per Sky Sport; 3. il riconoscimento di un congruo risarcimento per il danno economico e il grave disagio subiti, inclusi gli addebiti non dovuti, il tempo perso nei ripetuti contatti con il servizio clienti e l’attivazione di un servizio non richiesto sulla base di informazioni false o fuorvianti; 4. la conferma scritta del ripristino stabile del canone di €19 mensili, senza perdita di promozioni; 5. l’ascolto e la conservazione della registrazione del 28 settembre 2026, nonché una spiegazione scritta dell’accaduto. Chiedo ad Altroconsumo di valutare il caso e di assistermi nell’eventuale segnalazione alle Autorità competenti, poiché ritengo inaccettabile che un consumatore venga indotto a sostenere costi per 18 mesi per un servizio mai desiderato né utilizzato. Grazie.

Noleggiando un film Prima Fila a pagamento alla massima risoluzione (attenzione: la risoluzione è una impostazione di sistema, non è possibile sceglierla al momento del noleggio) mi sono accorta che i sottotitoli comparivano uno sì e uno no, non consentendo una visione agevole in lingua originale. Ho sentito il servizio clienti, e l'operatore mi ha detto che è una anomalia ben nota del decoder: alla massima risoluzione non riesce a caricare i sottotitoli in tempo. Sky "spera" che il problema venga risolto con aggiornamenti futuri, di cui non sa dare la tempistica. Allego screenshot della chat con l'operatore Sky. Chiedo che mi venga rimborsato il costo del noleggio, e che Sky faccia da subito un comunicato a tutti gli utenti per rendere noto il problema e un comunicato quando il problema sarà risolto.

Buongiorno, questa PEC inviata a Sky fa seguito al mio reclamo, (Numero caso - 15771128 ) vediamo se rispondono, se no chiederò il vostro intervento. Grazie. Ettore Costaglione Buongiorno, Dopo molti tentativi e contatti con i vostri call center, il giorno 6 ottobre con un vostro tecnico telefonico preparato, siamo riusciti a risolvere il problema causato purtroppo dall’incompetenza del personale. Tutti a partire dalla signora che mi ha cambiato il modem avevano detto che non era necessario cambiare Wi-Fi name e password e sistematicamente cercavano di farmi entrare con i vecchi dati e chiaramente non ricevevo alcun segnale. Dopo molti contatti e ripetute richieste di intervento, il giorno 6, come dicevo, un tecnico capace mi ha caricato il nuovo modem e mi ha fatto cambiare la password ed è ripartito il Wi-Fi. Quello che chiedo è l’indennizzo per il mancato utilizzo del Wi-Fi dal giorno 29 agosto al giorno 6 ottobre, come da comunicazioni intercorse su My Sky nella sezione gestione. In base alla Delibera AGCOM n. 156/23/CONS, In attesa di favorevole riscontro, porgo distinti saluti. Ettore Costaglione. P.S. Questa comunicazione è stata inviata anche d Altro consumo Associazione Consumatori.