Azzeramento del credito residuo per presunto collegamento a rete svizzera

Buongiorno, in data odierna alle ore 13.05 ho ricevuto un sms da Kena che mi comunicava che il mio credito stava finendo Dopo un controllo tramite il 181 ho appurato che il mio credito di oltre 34 euro si era azzerato. A mia moglie è successa la stessa cosa su altro numero sempre Kena per euro 11,19. Ho contattato l'operatore del 181 che mi ha detto che il cellulare si era collegato ad un operatore svizzero, quindi gli addebiti sono relativi a quell'evento e che non era possibile riceverne il rimborso. Abbiamo passato tutta la giornata nel territorio comunale di Cannobio (territorio italiano) senza assolutamente varcare il confine (che dista almeno 4 o 5 km). Infatti non abbiamo ricevuto nè io nè mia moglie il classico SMS che viene inviato quando si entra in un paese straniero. Concludendo: ero in territorio italiano, nessuno mi ha avvisato che ero collegato a una rete svizzera quindi perchè devo subire questi addebiti? Chiedo il rimborso di tali importi.