KENA MOBILE

Il giorno 11 settembre 2026 ho attivato online un offerta di passaggio alla linea mobile di kena. Da allora il nulla; solo il pagamento immediato. Ho provato e sto provando con cadenza giornaliera a chiamare il numero 181 di servizio assistenza; ho provato con le chat online. IL NULLA. Quindi se non ricevo il prodotto per il quale ho pagato desidero il rimborso della cifra. Trattandosi di una e-sim quindi esente da spedizioni e quant'altro, l'attivazione deve essere entro un ragionevole tempo che ora e ai limiti delle due settimane.

Desidero segnalare quanto accadutomi in data 21 settembre 2026 con il servizio clienti Kena Mobile. A seguito della ricezione di un SMS apparso come comunicazione del CUP (servizio che stavo realmente attendendo per motivi di salute), sono stato indotto a chiamare una numerazione speciale (893xxxxxx) con un addebito di 4,90 € per circa 2 minuti di chiamata. Consapevole che Kena è estranea all'inganno, ho contattato l'assistenza al 181 per richiedere il blocco dei servizi a sovrapprezzo e chiedere un eventuale storno di cortesia .In data 21/09/2026 alle ore 17:06, l'operatore identificato con codice CU914 ha gestito la chiamata in modo del tutto sgarbato, dichiarando che si trattava di un "problema mio" e che "non gli interessava nulla", per poi riattaccare bruscamente impedendomi di rispondere al questionario di gradimento. Tengo a precisare che non ho mai utilizzato toni offensivi o inappropriati. A riprova di ciò, nella successiva chiamata effettuata alle ore 17:11, l'operatore con codice DM298 mi ha permesso di effettuare la valutazione della chiamata. Trovo inaccettabile l'atteggiamento dell'operatore CU914, del quale chiedo formale verifica interna, e ritengo scorretto il rifiuto a priori di valutare un rimborso di cortesia per un sms ingannevole.

In data 14 agosto ho tentato di effettuare varie ricariche online sul sito e in app kena e con PayPal, recuperando 2 su 3 di quelle effettuate con PayPal mi sono stati addebitati altrettanti pagamenti per un totale di 50 euro via sito online e app kena, ma nessuna ricarica è avvenuta con successo. Anche qui ho chiamato l’assistenza che mi ha consigliato di attendere un mese lavorativo dai tentativi di ricarica, hanno detto che mi avrebbero fatto sapere per un rimborso, ma non ho ricevuto un soldo! nonostante diversi solleciti (anche con PEC di diffida e messa in mora) e contatti tramite canali social e via telefono (impossibile tra l'altro parlare con un operatore) la SIM è inutilizzabile per i servizi voce/dati/SMS poiché l'offerta è sospesa per credito insufficiente. Qualora entro 24 ore il servizio non verrà ripristinato adirò le vie legali a mia tutela

Buongiorno, Da mesi, nella zona nord del lago di Como dove risiedo, la situazione del vostro "servizio" è quella che vedete in foto, o anche peggio (inferiore agli 0.5 Mbps). Va bene che il servizio è low cost, ma così mi pare proprio un furto. Tengo a precisare che la mia fruizione di internet è moderata. Vivo da sola e mi limito ad utilizzare la rete per leggere la posta, navigare, lavorare su documenti e applicazioni molto semplici. Talvolta la utilizzo per lo streaming ma mai per periodi prolungati, né pretendendo una qualità eccellente che, del resto, non siete in grado di garantire. Registro peraltro che quando ho firmato il contratto, tre anni fa, la situazione era molto diversa, il servizio funzionava e erogava un flusso di Mbps perlomeno decente. Mi domando il perché di questo peggioramento, che cos'è, il premio per essere rimasta Vostra cliente per tre anni? Aggiungo infine che ho appena provveduto a disdire il rinnovo in automatico. Niente più soldi "in automatico" a chi non usa trasparenza nell'erogazione di un servizio

Alcuni mesi fa ho acquistato una sim, l’attivazione non è andata a buon fine, allora ho chiamato l’assistenza che mi ha consigliato di richiedere il rimborso via mail, l’ho fatto, più volte ma non mi è ancora arrivato nessun rimborso. poche settimane fa invece, tentando di effettuare una ricarica online sul sito e in app kena, mi sono stati addebitati diversi pagamenti per un totale di 50 euro, ma nessuna ricarica è avvenuta con successo. Anche qui ho chiamato l’assistenza che mi ha consigliato di mandare una mail spiegando la situazione, hanno detto che mi avrebbero fatto sapere un riscontro, ma mai più sentiti!