KENA MOBILE

Alcuni mesi fa ho acquistato una sim, l’attivazione non è andata a buon fine, allora ho chiamato l’assistenza che mi ha consigliato di richiedere il rimborso via mail, l’ho fatto, più volte ma non mi è ancora arrivato nessun rimborso. poche settimane fa invece, tentando di effettuare una ricarica online sul sito e in app kena, mi sono stati addebitati diversi pagamenti per un totale di 50 euro, ma nessuna ricarica è avvenuta con successo. Anche qui ho chiamato l’assistenza che mi ha consigliato di mandare una mail spiegando la situazione, hanno detto che mi avrebbero fatto sapere un riscontro, ma mai più sentiti!

salve, ho acquistato una SIM,ma l'attivazione non è andata a buon fine,quindi ho richiesto l'annullamento della stessa. Ho ricevuto risposta con esito positivo sul rimborso,ma questo non è stato mai fatto da parte loro. Ho sollecitato,ma continuano a rispondere che la mia richiesta è stata inviata all'amministrazione. È passato quasi un mese,ho anche chiamato al servizio clienti e mi è stato detto che avrebbe fatto una nuova segnalazione... tutta questa attesa per quanto...??!! per 5 euro!! Ho letto che non sono l'unica che aspetta un rimborso da questa compagnia.

Spett. [Kena Mobile], Il [31/07/2026] ho sottoscritto [tramite il vostro sito internet] il contratto specificato in allegato per [la linea telefonica/internet] In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il [05/08/2026]. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè [non posso utilizzare internet a casa] Essendo ormai trascorso inutilmente il termine massimo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per l’attivazione del servizio, con la presente richiedo la risoluzione del contratto sopra citato [con rimborso delle spese da me finora sostenute pari a 30 euro] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Spett. Kena mobile Sono titolare del contratto per la linea telefonica specificato in allegato +Kena mobile) A partire dal 11 agosto 2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: ​in particolare la SIM risulta ingiustificatamente bloccata a seguito di una segnalazione di smarrimento, nonostante il dispositivo e la scheda SIM siano stati subito ritrovati e siano tuttora nella mia piena disponibilità. La SIM è utilizzata da mio figlio minorenne e l'assenza di linea ne pregiudica la sicurezza. Ho già segnalato il disservizio in data 17 agosto tramite PEC, agcom, assistenza kena mobile senza nessun riscontro. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali/A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico] Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

In data 14.08.2026 alle ore 09.23 ho effettuato una ricarica sul sito ufficiale Kena Mobile scegliendo come modalità di pagamento il metodo PayPal. La ricarica inizialmente non è andata a buon fine, successivamente facendo "riprova" la procedura è stata eseguita senza però mai ricevere l'accredito della ricarica sul mio credito. Ho contattato il servizio clienti e mi è stato indicato di inviare una mail con descrizione del problema e ricevuta del pagamento. Il 17.08.2026 ho inviato la mail, il 25 agosto ho sollecitato la pratica sia telefonicamente che via mail ma nessuna comunicazione ho ricevuto da parte di Kena Mobile se non che hanno ricevuto la mail del 17.08.2026.