KENA MOBILE

È una settimana che chiedo assistenza, ho aperto anche dei reclami, perché attraverso una ricerca personale ero intenzionata a capire come funziona il 5g con loro perché in app c'è la possibilità di richiederlo ma la mia sim non supporta questa tecnologia. Solo per questa ricerca vengo a sapere che loro da luglio disattiveranno tutte le schede non 5g , non ho ricevuto alcuna comunicazione, la mia sim è vecchia, e secondo loro chi ha una sim da meno di due anni può fare il cambio gratuito chi ce l'ha da più tempo deve pagare, per una cosa che impongono loro, che non comunicano è per giunta con un servizio clienti che definire assente è un complimento. Chiedo con la presente contatto immediato perché se dovessi perdere il numero andrò per vie legali. Allego gli screen della loro risposta automatica ai reclami senza nemmeno un id è lasciare il mio numero di cellulare pubblico non mi sembra il caso

Buongiorno, giovedì scorso ho acquistato una e-sim tramite operatore telefonico, ho scaricato qr code, fatto autocertificazione., ricevuto numero provvisorio Kena, scaricato app.. Sembrava tutto apposto.. attendevo la portabilità, ma sabato mattina il postino mi ha consegnato la SIM fisica !! Ho contattato assistenza telefonica, praticamente non mi hanno detto nulla.. hanno aperto segnalazione e basta dicendomi che la mia E-SIM non era attiva !! Ho estrema urgenza di sistemare sta cosa e usare la E-SIM.. entro domani sera in quanto mercoledì mattina mi si rinnova la mia vecchia tariffa (con 1Mobile) e non vorrei sprecare soldi !! Il mio numero è 348 5432751 Cortesi Marco

Buongiorno ho fatta la richiesta online per attivare una vostra promozione passando da Ho mobile a Kena mobile. Ha richiesta che la sim mi arrivasse a casa e fin qui nessun problema. Ho eseguito tutta la procedura correttamente e ho aspettate le 48h di attivazione sim peccato che dopo più di una settimana la scheda non si sia mai attivata. Vergognoso

Buongiorno, ho effettuato la richiesta di portabilità da Iliad a Kena Mobile il g. 30 aprile 2026. Ho effettuato l'attivazione tramite spid e avrei dovuto avere la portabilità già 48 ore dopo. Stamattina 6 maggio la scheda iliad smette di funzionare. Ho inserito la nuova scheda Kena ma non funziona. Non funzionano i dati mobili e quando provo ad effettuare una chiamata dice che è attivo il blocco chiamate. Non ricevo neanche le chiamate. Ho provato a sbloccare la scheda ma mi dà errore di rete o di scheda SIM. Ho chiamato più volte l'assistenza e non sanno trovare una soluzione. Io uso il cellulare per lavoro e non ho un altro numero. Chiedo che il servizio venga attivato immediatamente (al più entro il 7 maggio 2026) e in caso contrario adirò le vie legali. M. Jlenia Cantavenera

Ho acquistato a 6€ una sim kena che non è mai arrivata impossibile contattare servizio clienti per ricevere il rimborso dovuto ho inviato svariate email a assistenzaclienti@kenamobile.it senza mai ricevere una risposta Ho provato tramite il sito "attiva con operatore" a farmi contattare da kena, ogni operatore ha usato scuse diverse senza interessarsi minimamente di risolvere il problema Ad oggi la pratica risulta in gestione da mesi, quanto impiegate per fare un rimborso?