KENA MOBILE

Buongiorno non vorrei fare questo , ma ogni pazienza ha un limite , sono vostro cliente da un po' mi dispiace perché sono rimasto, (tuttora), deluso dal vostro servizio, mi spiego non ho più la fibra a casa per vari motivi ed ho cominciato a navigare usando l' hotspot del telefono 8di ultima generazione) e anche un modem router 5g con sim la vostra sim. Ho anche cambiato la sim con 1 nuova sotto vostro consiglio quindi tutto in ordine, ma la navigazione è di pessima qualità anche di primo pomeriggio e alcune mattine mentre la sera è pari a zero lo so che le offerte sono ottime ma internet non c'è pago praticamente solo il servizio telefonico. Questo non mi sembra giusto, (da premettere che la mia zona è coperta benissimo, mi trovo in mezzo a 2 antenne Tim). Sicuramente questo reclamo non servirà a niente e quindi dovrò cambiare gestore e non so se andrà meglio o peggio. Dovevo farlo per una questione di etica professionale che non ho riscontrato dalle vostre offerte vantaggiose che a parere mio non sono del tutto realistiche sul reparto internet cordiali saluti P.S: vi allego un file con i dati di navigazione

IN DATA 30/09/2026 HO EFFETTUATO UNA RICARICA DA € 10 AL NUMERO, TRAMITE APP. MY KENA, LA STESSA RISULTA CONTABILIZZATA IN DATA 02/10/2026 MA TUTTAVIA ANCORA NON RISULTA CORRETTAMENTE ACCREDITATA SULL’UTENZA, PIÙ VOLTE CONTATTATO IL SERVIZIO CLIENTI ANCORA NON HANNO PROVVEDUTO IN MERITO, OVVERO RIMBORSATO L’IMPORTO, NONOSTANTE INVIATA EMAIL AL SERVIZIO DEDICATO IL 08/10/2026. INOLTRE A CAUSA DI UN MALFUNZIONAMENTO DAL 28/09/2026 AL 05/10/2026 È STATA INDEBITAMENTE SCALATA UNA SOMMA DAL CREDITO PER EFFETTUARE VOCE E DATI, SI PREGA DI PROVVEDERE AL RELATIVO RIMBORSO POICHÉ È ATTIVA UN OFFERTA DEDICATA.

Riepilogo brevemente il grave problema: - domani devo partire per l'estero e da domenica 27/09/26 la mia offerta KENA Pack 5G semestrale da 29,99 non è più attiva - dopo vari contatti con gli operatori del 181 mi è stato attivato, in attesa del ripristino, una opzione provvisoria "Kena 100 minuti per te di conversazione e 10GB gratis", ma ad oggi i minuti di conversazione sono già tutti utilizzati e il residuo GB è di 8 solo per Italia. - anche oggi ho parlato con un operatore 181 che mi ha risposto che non ci sono novità circa la soluzione della problematica e si è raccomandato di non effettuare chiamate e navigare in internet all'estero in quanto mi verranno addebitati i relativi costi e non saranno rimborsabili Sono a richiedere l'immediata riattivazione della mia offerta semestrale (il cui periodo scadeva oltretutto a fine novembre). I costi che comunque potrei aver sostenuto in questo periodo o quelli che, mio malgrado, dovrò sostenere (anche per opzioni alternative più costose a cui sarò provvisoriamente costretto ad aderire) non sono a me imputabili e sono da ritenere tutti a carico di Kena causa loro disguido tecnico. Come già scritto in due PEC e come ripetuto in data odierna all'operatore 181, domani devo partire per l'estero e non ho minuti per chiamare nè GB per navigare: lascio a casa mio padre anziano di 92 anni che devo poter chiamare varie volte al giorno e utilizzare internet per consultare APP ed effettuare operazioni tra cui pagamenti di scadenze e via dicendo. Ho molta urgenza quindi che Kena provveda a riattivare la mia offerta e la completa possibilità di utilizzare il mio smartphone

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per la linea telefonica 3271161606 A partire dal 20/08/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare Mi son stati bloccati inizialmente l'invio degli sms per un traffico rilevato da loro anomalo(30sms) ne ho 200 gratuiti nell'offerta successivamente dopo la prima segnalazione in cui mi era stato detto che mi sarebbero stati sbloccati mi hanno bloccato precauzionalmente la sim dal giorno 20/08 10:10, fatte segnalazioni quasi ogni giorno, oggi al 09/10/2026 la sim risulta ancora bloccata e non c'è possibilità di parlare con nessun responsabile . Ho già segnalato telefonicamente il disservizio tutti i giorni senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto

Buongiorno, in data 26/08/26 ho inviato un email all'assistenza clienti chiedendo che mi venissero rimborsati i 12 € (6+6) pagati in data 25/08/26 per l'acquisto di 2 schede SIM ( non ho mai ricevuto risposta a quella email). Chiedo il rimborso perché 24 ore dopo aver ricevuto conferma del pagamento, da me effettuato, ricevo un SMS dove mi viene scritto che la ricarica non è andata a buon fine e di contattare il 181. Chiamo l'assistenza e mi viene detto che l'ordine è stato annullato, l'operatore avvia la procedura di rimborso. Nel corso del mese chiamo più volte e puntualmente ogni operatore mi dice sempre una cosa diversa. Ad oggi 4/10/26 a oltre un mese dalla richiesta non ho ancora ricevuto alcun rimborso e nessuna risposta.