KENA MOBILE

Buonasera, sabato 27/12/2025 sceglievo di aderire alla promozione "torna in Kena" attivando una nuova sim su cui chiedevo la portabilità del mio numero TIM. Mercoledì 31/12/2025, poco prima delle 9.00 del mattino la sim TIM smetteva di funzionare (un centro TIM mi confermava poi per cessazione della linea ad altro operatore). La sim KENA funzionava fin circa a mezzogiorno.. ma con il numero provvisorio KENA. Dalle 12.00 del 31/12 non ho più linea telefonica né traffico dati (in uscita, fortunatamente riesco almeno a riverenza chiamate in entrata sul numero oggetto di portabilità). Il servizio clienti - contattato via chat per l'impossibilità di chiamare- ha prima preso tempo, poi mi ha avvisato che c'erano dei rallentamenti sulla portabilità, che la mia segnalazione veniva inviata al team competente... e che dovevo aspettare. Ad oggi, 3 gennaio 2026, aono tutt'ora privo di linea telefonica, con tutte le difficoltà del caso in un momento che, di ferie pee molti, è anche professionalmente piuttosto "denso". Chiedo che la problematica, qualunque essa sia, vengo risolta con estrema urgenza. 4 giorni senza telefono e internet mi sembrano assolutamente eccessivi per qualunque tipo di difficoltà tecnica o di altro tipo.

Moschetto Tiziana tel 3516291647 non funziona internet da 4 giorni e per l più mi hanno tolto 80 euro di credito

Oggetto: RECLAMO URGENTE - Mancata Portabilità e Diffida ad Adempiere - Ticket n. 20728136 Spettabile Kena Mobile, Io sottoscritta Roberta Rocci, Codice Fiscale: RCCRRT70M62H501V Attualmente titolare della SIM Kena con numero provvisorio: 350 177 3355 Con la presente invio formale reclamo per la mancata esecuzione della portabilità (MNP) del mio numero principale 320 486 8005, richiesta ormai 3 settimane fa. Nonostante il servizio clienti mi avesse indicato la data del 23 dicembre come termine per il passaggio (data peraltro non concordata né richiesta dalla sottoscritta, che necessitava di portabilità immediata nei termini di legge), ad oggi 29 dicembre il numero risulta ancora non trasferito. Il ticket tecnico aperto, numero 20728136, risulta in lavorazione da un tempo irragionevole, ben oltre i 2 giorni lavorativi previsti dalla normativa vigente. Tale disservizio mi sta arrecando notevoli disagi. Pertanto, con la presente: VI INTIMO di completare la procedura di portabilità del numero 320 486 8005 sul seriale della SIM Kena in mio possesso entro e non oltre 48 ore dalla ricezione della presente. RICHIEDO formalmente l’indennizzo previsto dalla Delibera AGCOM n. 147/11/CIR per ogni giorno lavorativo di ritardo accumulato rispetto ai termini di legge. Vi informo che, qualora la portabilità non venisse finalizzata entro i termini sopra indicati, provvederò senza ulteriore avviso ad aprire istanza di conciliazione presso la piattaforma ConciliaWeb (AGCOM) per la tutela dei miei diritti e per ottenere il risarcimento dovuto. Vi informo altresì che, in qualità di socia Altroconsumo, ho provveduto a segnalare l'accaduto all'associazione per la tutela dei miei diritti. In attesa di un vostro riscontro immediato.

Buongiorno, in data 28/11/2025 ho richiesto online il cambio operatore da Fastweb a Kena mobile e con mia sorpresa, ho scopero che avrei dovuto aspettare circa un mese per ottenere la portabilità del numero (e per tutto il periodo di transizione, pagare due operatori). In data odierna, sarei dovuta passare in maniera definitiva a Kena mobile, ma attualmente ho ancora i due operatori e per effettuare una chiamata, devo utilizzare il “numero temporaneo Kena” causandomi non pochi disagi visto che in questo periodo ho continuato ad utilizzare il mio numero (ancora attivo con Fastweb) pagando inutilmente un mese di Kena. Ho provato a contattare il servizio clienti e mi hanno risposto in modo generico e di fronte alla richiesta di avere un rimborso, mi hanno fornito un indirizzo e-mail dove rispondono a distanza di giorni o anche settimane.

Ho richiesto la portabilità del mio numero di telefono mobile da Fastweb a Kena Mobile, con data prevista di completamento il 18/12/2025. La SIM Fastweb è stata regolarmente disattivata, tuttavia la portabilità non è mai stata completata correttamente. La SIM Kena risulta attiva esclusivamente con un numero provvisorio, mentre il mio numero storico risulta irraggiungibile. Da oltre quattro giorni mi trovo di fatto senza il mio numero telefonico: ricevo chiamate esclusivamente sul numero provvisorio, non posso effettuare e allo stesso tempo non posso ricevere chiamate sul numero portato. Il servizio risulta gravemente compromesso, con conseguente isolamento sia personale che professionale. Ho contattato ripetutamente il servizio clienti Kena (181), ricevendo risposte contraddittorie e generiche. In più occasioni non è stata aperta alcuna segnalazione tecnica, nonostante le evidenti anomalie della portabilità. Solo in data 20/12/2025 mi è stato finalmente aperto un ticket tecnico MNP che ad oggi, 22 dicembre, nonostante il superamento dei tempi di lavorazione e i solleciti inviati anche per iscritto (PEC), non risulta ancora risolto né ho ricevuto comunicazioni ufficiali di esito. Ritengo il disservizio grave e ingiustificabile per un servizio essenziale come quello di telefonia mobile, avendo subito un’interruzione totale dell’uso del mio numero per diversi giorni, senza assistenza adeguata né informazioni chiare. Con il presente reclamo chiedo il completamento immediato della portabilità, il ripristino del mio numero telefonico e la tutela dei miei diritti di consumatrice.