Oggetto: Blocco ingiustificato account PlayStation e richiesta di risoluzione immediata
Il 31 dicembre 2024, l'account PlayStation Network intestato a mio figlio, con username damoreantonio17, è stato ingiustificatamente bannato. Il medesimo giorno, per sbloccare l'account, ho effettuato l'acquisto di una gift card per un importo di 98 euro, ma il pagamento è rimasto sospeso e l’accesso non è stato ripristinato.
Nonostante ripetuti tentativi di contattare il servizio clienti tramite email e telefonate, ho ricevuto solo risposte vaghe e promesse non mantenute. Questo comportamento ha causato un grave disagio emotivo a mio figlio, minore di 7 anni, e rappresenta una violazione dei suoi diritti come consumatore e del principio di buona fede contrattuale.
Ritengo questa condotta inaccettabile e chiedo:
1. Lo sblocco immediato dell'account damoreantonio17.
2. Un risarcimento adeguato per il danno subito.
3. Una risposta motivata entro 7 giorni.
In caso contrario, mi riservo di intraprendere le vie legali e di segnalare la questione all’AGCM e al Garante per la protezione dei dati personali.
Resto in attesa di un riscontro urgente e risolutivo.
Firma:
Antonio D'amore
Telefono: 3497793941
