PLAYSTATION SONY

Spett. Sony Interactive Entertainment Italia S.p.A., sono cliente dei servizi PlayStation Network da diversi anni e ho attualmente un abbonamento attivo regolarmente pagato. A partire dal 09/04/2026, mi è tuttavia impossibile accedere al mio account a causa del mancato funzionamento della procedura di recupero password. In particolare, le email contenenti il link per il reset della password non vengono recapitate, nonostante altre comunicazioni PlayStation vengano ricevute regolarmente. Ho contattato ripetutamente il servizio clienti PlayStation (oltre 5 volte telefonicamente e tramite assistenza online), senza ottenere alcuna soluzione concreta. Alle mie richieste sono stati associati i seguenti numeri di caso: 51532182 51537882 51647504 51680988 Mi è stato richiesto più volte di modificare l’indirizzo email associato all’account, operazione che ho effettuato con diversi indirizzi, tra cui: matteoxxxxxxx@me.com matteoxxxxxxxo@icloud.com matteoxxxxxxxxx@gmail.com lospaxxxxxxxxxxxx@gmail.com Nonostante tali tentativi, il problema persiste invariato. Segnalo inoltre un grave disservizio nella gestione della mia richiesta: dopo essere stato indirizzato dall’assistenza telefonica all’ufficio tecnico, quest’ultimo mi ha nuovamente invitato a contattare il supporto telefonico, generando un evidente rimpallo di responsabilità senza alcuna presa in carico effettiva del problema. Alla luce di quanto sopra, risulta evidente un malfunzionamento lato sistema non risolto dal vostro supporto tecnico, che mi impedisce di usufruire di un servizio regolarmente pagato. Con la presente, chiedo formalmente: il ripristino immediato dell’accesso al mio account oppure una risoluzione tecnica definitiva del problema nonché il riconoscimento di un rimborso o estensione del servizio per il periodo di mancato utilizzo a partire dal 09/04/2026. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti,

Espongo reclamo contro Sony per la sospensione permanente dell'account Nome utente (tilt o komodo-pro ) Il supporto telefonico mi ha fornito indicazioni errate suggerendomi di scollegare l'account Epic Games. Tale operazione, a causa del ban attivo, mi impedisce ora di recuperare anni di progressi e acquisti su Rocket League su altre piattaforme. Chiedo una revisione umana del caso e lo sblocco tecnico necessario per ricollegare i miei servizi esterni, poiché la sanzione sta causando un danno economico ingiusto che va oltre la piattaforma PlayStation."

Buongiorno vi scrivo perchè il giorno 27/01/2025 mi arriva una mail di sospensione definitiva dell'account playstation per violazione del comportamento online, a cui ho fatto contestazione ma senza successo! In quei giorni io non avevo la console, la avevo prestata ad un amico, essendo la mia compagna in ospedale, quindi non restavo a casa per giocare! Premetto che nell'account erano presenti abbonamenti tra cui la versione premium del pass e una marea di giochi quindi tanti soldi spesi negli anni, senza nemmenola possibilità Quello che chiedo io è se potreste per cortesia fare qualcosa per farmi riattivare l'account o perlomeno accorciare il tempo di sospensione

Buongiorno, ho effettuato in data 23/12/25 un acquisto (ID transazione 786986609955334 ) per ERRORE. Transazione fatta tramite Paypal, domiciliata su c/c bancario presso BPER. Ho chiesto il rimborso entro i termini previsti, mi è stato risposto negativamente in quanto avrei scaricato il prodotto acquistato. E’ IMPOSSIBILE, anche tecnicamente, in quanto il prodotto è un “pacchetto aggiuntivo” di un gioco che NON possiedo (potete controllare). Mi sarebbe quindi stato impossibile scaricare un pacchetto per un gioco che non ho. E, ripeto, non ho effettuato alcun download (infatti sulla mia consolle non ce n’è traccia). Chiedo quindi il rimborso della cifra spesa, 19,99€. ID utente: Leonida1971 Mail utente: 1313chrisver@gmail.com Grazie Cordiali saluti Christian Verona

Segnalo che Sony Interactive Entertainment ha venduto un videogioco in versione PS4 che includeva un codice per l’upgrade digitale alla versione PS5. La confezione e il voucher non riportano alcuna informazione riguardo alla necessità di possedere una PS5 con lettore ottico per poter utilizzare o mantenere l’upgrade. Ho riscattato regolarmente il codice e utilizzato l’upgrade sulla mia PS5 Digital Edition. In seguito, dopo aver disinstallato il gioco, l’upgrade non è più risultato disponibile nella libreria, nonostante fosse stato associato al mio account. Ho contattato l’assistenza Sony e mi è stato risposto che la responsabilità sarebbe mia per aver disinstallato il gioco e per non possedere la versione di PS5 con lettore ottico. Tale limitazione non è indicata prima dell’acquisto e non è reperibile sulla confezione o nel materiale incluso. Ritengo che ciò configuri: omissione di informazione essenziale ai sensi degli artt. 22 e 23 del Codice del Consumo; attribuzione ingiustificata di responsabilità al consumatore e pratica aggressiva ai sensi degli artt. 24 e 25; pratica commerciale ingannevole, poiché il prodotto venduto non corrisponde alle aspettative create dall’informazione fornita al momento dell’acquisto. Allego le risposte dell’assistenza Sony. Chiedo che l’Autorità verifichi la correttezza della pratica commerciale e valuti l’eventuale apertura di istruttoria.