PLAYSTATION SONY

Spettabile Sony Interactive Entertainment Italia S.p.A., presento il presente reclamo formale per richiedere il rimborso integrale relativo all'acquisto di due videogiochi digitali effettuati tramite il mio account PlayStation Network (thaladir.kael@gmail.com). DETTAGLI DEGLI ACQUISTI IN CONTESTAZIONE: 1. Prodotto: TEKKEN 8 (PS5)[cite: 1] - Numero d'ordine: 786764590456326[cite: 1] - Data ordine: 16 novembre 2024[cite: 1] - Importo: € 39,99 (Pagamento via PayPal)[cite: 1] - Ticket di assistenza precedente: n. 56564108 2. Prodotto: Return to Monkey Island (PS5)[cite: 3] - Numero d'ordine: 786769817338373[cite: 3] - Data ordine: 26 novembre 2024[cite: 3] - Importo: € 12,49 (Pagamento via PayPal)[cite: 3] TOTALE COMPLESSIVO RICHIESTO: € 52,48 MOTIVAZIONE DELLA RICHIESTA E DENUNCIA DEL SERVIZIO ASSISTENZA: Desidero denunciare la pessima qualità dell'assistenza clienti PlayStation, basata su risponditori automatici che inviano risposte precompilate a nastro senza analizzare le segnalazioni. I rifiuti ricevuti si fondano su un'applicazione generica delle clausole di recesso entro 14 giorni per contenuti scaricati, del tutto inapplicabili a questa fattispecie. Il sottoscritto è una persona con disabilità fisica. Il download e l'avvio di entrambi i titoli sono avvenuti esclusivamente per verificare la fattibilità d'impiego e tentare la configurazione delle opzioni di accessibilità e dei comandi con il supporto di terzi. Purtroppo, entrambi i prodotti sono risultati del tutto inaccessibili e inutilizzabili a causa di insormontabili barriere digitali, determinando un oggettivo difetto di conformità e di fruibilità dei beni. I prodotti rientrano pienamente nel periodo della garanzia legale di conformità di due anni prevista dal Codice del Consumo. A fronte dell'impossibilità totale di godimento dei software acquistati, si richiede unicamente la risoluzione del contratto e il rimborso integrale della somma di € 52,48 sui relativi metodi di pagamento. In assenza dell'emissione del rimborso richiesto, procederò senza ulteriore indugio ad attivare la procedura di risoluzione delle controversie tramite la Piattaforma ODR della Commissione Europea e a inoltrare una formale segnalazione all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato - Antitrust), oltre a coinvolgere tutti gli organi competenti per la tutela dei consumatori e dei diritti delle persone con disabilità. Distinti saluti, A.B.

Spett.le Sony Interactive Entertainment / Supporto PlayStation, mi chiamo Simone Alborino e vi scrivo per segnalare un grave problema occorso alla mia PlayStation 4 e per richiedere un vostro intervento immediato. Durante la fase di accensione della console, mentre era visualizzata la schermata del titolo e non era in esecuzione alcuna applicazione, è caduto un oggetto che ha causato il distacco accidentale del cavo di alimentazione. Al successivo tentativo di riaccensione, la console non è più ripartita normalmente: mi è stato richiesto di collegare un controller tramite cavo USB e premere il tasto PS, ma la procedura non ha avuto alcun effetto. L’unica soluzione indicata è stata scaricare dal vostro sito il file di aggiornamento del software di sistema, copiarlo su una chiavetta USB e installarlo. Ho eseguito la procedura come indicato e, al termine, ho constatato la perdita di tutti i dati della console: giochi installati e, soprattutto, tutti i salvataggi accumulati dal giorno dell’acquisto fino ad oggi. Vorrei sottolineare che in passato la console si è spenta in modo anomalo molte altre volte a causa di cali o interruzioni di corrente, senza mai subire danni di questo tipo. Trovo quindi inaccettabile che un semplice distacco momentaneo dell’alimentazione, avvenuto per di più sulla schermata del titolo e senza alcuna applicazione attiva, possa causare la cancellazione totale dei dati dell’utente. Vi chiedo pertanto: 1. una spiegazione tecnica di come sia stato possibile che si verificasse questa perdita di dati; 2. se esista un modo per recuperare i dati e i salvataggi andati persi; 3. se la procedura di ripristino indicata prevedesse l’inizializzazione della console e, in tal caso, perché ciò non mi sia stato comunicato in modo chiaro prima di procedere; 4. una soluzione concreta e tempestiva a questa situazione. Sono molto deluso e amareggiato da quanto accaduto, dopo anni di utilizzo della vostra piattaforma. Resto in attesa di un vostro riscontro il prima possibile. Cordiali saluti, Simone Alborino jamini_82 Simone.jamini@gmail.com +393333007442

Buongiorno, richiedo il ripristino del mio account PSN in seguito a sospensione definitiva, decisione sproporzionata rispetto a quanto successo in realtà. Tutto questo è accaduto in quanto Sony non ha creato uno spazio gestito da veri moderatori (umani) in merito a queste situazioni o quantomeno non ti permette di interloquire con loro una volta prese questo tipo di decisioni (sanzioni), in modo da evidenziare il contesto nel quale avvengono eventuali infrazione della condotta. Sono qui per ammettere l'errore come ho già fatto sulla loro piattaforma e a promettere che non si verificheranno in futuro infrazioni simili, ma allo stesso tempo ad esigere che la sanzione venga ritirata e cancellata in quanto sproporzionata. Ho la possibilità di allegare screenshot e volendo video nei quali si capisce l'errore fatto in modo scherzoso. Sostanzialmente mi sono trovato a scrivere, sbagliando non c'è dubbio, in accordo con un altro utente mio amico uno sfottò verso un terzo utente dicendo praticamente che avrei potuto vendere lui un programma per vincere visto che non era capace di farlo. Ma dal mio messaggio è già chiaro l'assoluto tono ironico della faccenda e allegando volendo anche la discussione dell'altro utente con la persona "offesa", si comprende benissimo che è stata una leggerezza e una bravata che non merita certo un ban definitivo. Attendo una celere risposta da Sony PlayStation con la risoluzione scritta sopra non volendo in seguito agire per vie legali per questioni futili come queste. Non fosse per dei progressi raggiunti con tale account in un determinato gioco probabilmente non avrei nemmeno presentato ricorso per simili sciocchezze. In allegato c'è solo uno screenshot ma ho svariate prove di quanto detto prima, anche video. Con gli allegati si capisce molto bene che ho scritto anche controvoglia, solo perché un mio amico mi ha chiesto di fare uno scherzo a questa persona e sono stato ingenuo nel farlo, volendo ho anche un video dove ci sono gli audio della persona offesa e quindi si capisce ancora meglio il contesto dei messaggi di sfottò nei suoi confronti

Buongiorno in data 14 maggio 2026 mentre ero in gioco "DEMON'S SOULS" ho proceduto all'acquisto di un abbonamento mensile PLAY STATION PLUS ESSENTIAL per usufruire del gioco online, oltre il suddetto abbonamento mi sono trovato addebitata la copia digitale del gioco che non avevo richiesto. Pensando a un errore contatto PAYPAL per chiedere una consulenza e mi viene aperta una pratica di reclamo poi successivamente contatto l'assistenza SONY spiego l'accaduto e un operatrice accerta che già nei giorni antecedenti che lo stesso giorno stavo giocando con una copia fisica del gioco, mi viene proposto di annullare la controversia con PAYPAL in modo da rimborsarmi direttamente sony stessa per l'errore. procedo immediatamente ad annullare la controversia ed entro pochi minuti mi arriva una mail con la conferma, aspetto alcuni giorni e richiamo l'assistenza SONY che da allora per quasi 3 settimane mi dice che ha problemi di aggiornamento e che non possono procedere al rimborso (come mail allegata del giorno 26 maggio in cui si evince che ho diritto al rimborso ma che problemi di aggiornamento non è ancora possibile procedere), sentendomi preso in giro ricontatto PAYPAL per non fare scadere i termini in cui posso avvalermi del loro aiuto e illustro e motivo la mia controversia con sony fornendo tutte le prove richieste. paypal dopo 7 giorni mi contatta dicendo che accertato tutto ho diritto al rimborso che mi viene erogato in data 14 giugno. alcuni giorni dopo mi arriva una mail da parte di sony in cui mi viene SOSPESO il mio account per debiti verso sony, contatto l'assistenza e ancora oggi vengo rimbalzato da operatore a operatore e il mio account è tenuto in ostaggio finche non ripago una cosa che io non avevo acquistato.

Gentile Assistenza PlayStation, mi chiamo Cristian Dragan e sono il titolare dell’account stefanv3000. Vi scrivo per contestare la sospensione definitiva del mio account. Non ho violato nessun Termine di Servizio o Codice di Condotta, eppure l’account è stato chiuso in modo definitivo. Questo account è molto vecchio, ho speso centinaia di euro in giochi e contenuti digitali. La sospensione mi causa un grave danno economico. Chiedo formalmente la revoca immediata della sospensione e il ripristino completo dell’account stefanv3000. Ho già presentato ricorso interno senza ricevere risposta soddisfacente. In attesa di un vostro riscontro entro 15 giorni, porgo cordiali saluti.