Desidero segnalare una controversia con la piattaforma Vinted relativa alla sospensione permanente del mio account, avvenuta a seguito di una presunta vendita di un articolo contraffatto, e al mancato riconoscimento di un importo di 30 € relativo a una distinta transazione.
1. Sospensione permanente dell'account per presunta vendita di un articolo contraffatto
Vinted ha bloccato permanentemente il mio account sostenendo che avessi messo in vendita un cappellino di lana del marchio Acne Studios contraffatto.
La vicenda presenta tuttavia aspetti particolarmente contraddittori.
In occasione dei primi tre tentativi di pubblicazione dell'annuncio, il sistema di moderazione automatica di Vinted ha rimosso immediatamente il contenuto, nonostante avessi caricato fotografie dettagliate dell'articolo, comprese quelle delle etichette identificative.
In tutte e tre le occasioni ho presentato ricorso e Vinted, dopo aver riesaminato il caso, ha revocato il provvedimento e ripristinato il mio account. Sono in possesso delle schermate che documentano le tre decisioni favorevoli.
Al quarto tentativo ho caricato ulteriori fotografie, scattate da angolazioni differenti, sempre mostrando le etichette e i dettagli dell'articolo. L'annuncio è stato successivamente pubblicato e il cappellino è stato venduto regolarmente tramite la piattaforma.
Circa una settimana dopo la vendita, Vinted ha tuttavia disposto il blocco permanente del mio account, tornando a contestare la presunta contraffazione.
Preciso che il cappellino era un regalo di compleanno e non dispongo più della ricevuta d'acquisto. Tuttavia, ho sempre agito in buona fede e le fotografie fornite documentavano l'articolo e le relative etichette. Non ho mai avuto intenzione di vendere merce contraffatta.
Ritengo particolarmente grave che una decisione così drastica sia stata presa dopo tre precedenti riesami favorevoli, senza che mi sia stata fornita una spiegazione circostanziata delle ragioni che hanno portato a un esito definitivo differente.
Nonostante i miei ripetuti tentativi di contattare l'assistenza, ho ricevuto prevalentemente risposte standardizzate e automatizzate, senza un effettivo esame delle circostanze specifiche del caso.
2. Mancato pagamento di 30 € per una spedizione smarrita
La sospensione ha inoltre avuto conseguenze su una seconda e distinta transazione.
Prima del blocco del mio account avevo venduto un bundle composto da due maglioni ARKET, per un importo complessivo di 30 €.
La spedizione, affidata al corriere InPost, è andata smarrita. Al momento della sospensione ero in attesa della conclusione dell'indagine e del relativo riconoscimento del rimborso.
A seguito del blocco dell'account non sono più riuscito a seguire regolarmente la pratica né a ottenere informazioni chiare sul pagamento dell'importo dovuto.
Chiedo pertanto che venga tutelato anche il mio diritto a ottenere la risoluzione di questa distinta controversia economica, indipendentemente dalla questione relativa al cappellino.
3. Comportamento tenuto sulla piattaforma
Sono sempre stato un utente corretto e collaborativo, come dimostrano le recensioni positive ricevute nel corso della mia attività su Vinted.
Ho rispettato le procedure richieste, fornito documentazione fotografica aggiuntiva e presentato ricorso ogni volta che un annuncio è stato rimosso.
Ritengo che la gestione della vicenda evidenzi una possibile carenza di trasparenza, coerenza e proporzionalità nelle procedure di moderazione della piattaforma, soprattutto considerando l'assenza di una motivazione dettagliata e verificabile per il provvedimento definitivo.
4. Richiesta di assistenza ad Altroconsumo
Chiedo ad Altroconsumo di assistermi nella gestione della controversia e di valutare le possibili iniziative nei confronti di Vinted, affinché:
- Venga effettuato un riesame effettivo e individuale della sospensione, con intervento umano e valutazione delle precedenti decisioni di ripristino dell'account.
- Vengano fornite prove e motivazioni concrete a sostegno dell'accusa di vendita di un articolo contraffatto.
- Venga valutata la legittimità e la proporzionalità del blocco permanente, anche alla luce delle precedenti decisioni favorevoli.
- Venga ripristinato il mio account qualora non sussistano elementi sufficienti a dimostrare la violazione contestata.
- Venga riconosciuto e corrisposto l'importo di 30 € relativo alla spedizione smarrita da InPost, qualora ne ricorrano i presupposti contrattuali.
Sono disponibile a fornire tutta la documentazione in mio possesso, comprese le comunicazioni di Vinted, gli screenshot dei precedenti ricorsi accolti e le fotografie dell'articolo.
Ringrazio per l'attenzione e per il supporto nella tutela dei miei diritti di consumatore.
Cordiali saluti.
