Vinted

Spettabile Altroconsumo,desidero sottoporre alla vostra attenzione una controversia con la piattaforma Vinted (mio profilo: ca.vi.79), fiducioso in un vostro cortese intervento per sbloccare una situazione dolorosa e ingiusta.In data 14 luglio 2026 ho concluso la vendita di una maglia da calcio da collezione del valore di 1.300,00 €. La cifra è stata regolarmente accettata dall'acquirente e registrata dalla piattaforma, che ha trattenuto le relative commissioni. Ho spedito l'oggetto con la massima cura e dispongo di prove video e fotografiche inconfutabili che dimostrano come il pacco sia stato consegnato al punto di ritiro perfettamente integro e sigillato.Purtroppo, durante il trasporto affidato ai vettori partner di Vinted (Poste Italiane/DHL, tracking 8UW1HTE939605), la busta è stata palesemente tagliata, svuotata del suo prezioso contenuto e richiusa con un nastro adesivo differente. Lo stesso acquirente ha documentato e confermato questa manomissione all'assistenza clienti.Dopo un'attesa di circa un mese per le verifiche, lo scorso 16 agosto l'assistenza standard ha annullato la transazione rimborsando l'acquirente e liquidando a mio favore un indennizzo automatico di soli 500,00 €, applicando meccanicamente il massimale della polizza standard.Pur avendo accettato e trasferito tale somma per motivi di assoluta necessità, ritengo profondamente ingiusto dover subire una perdita di ben 800,00 € per un furto avvenuto sotto la custodia dei vettori della piattaforma. Questa vendita è stata effettuata per far fronte a urgenti e documentabili spese mediche familiari legate alle patologie croniche di mia figlia e di mia moglie, e questa mancanza sta arrecando un grave disagio alla mia famiglia.In data 19 agosto ho inoltrato una richiesta formale di riesame all'indirizzo legal@vinted.it, ma ad oggi ho ricevuto soltanto risposte automatiche da parte del sistema che mi invitano ad attendere. Avendo la piattaforma già investigato sul caso per quattro settimane, chiedo gentilmente che la pratica venga presa in carico da un operatore umano del dipartimento preposto e che, in via eccezionale e per spirito di equità commerciale, mi venga corrisposta la restante quota di 800,00 €.Ringrazio anticipatamente Altroconsumo e il team di Vinted per l'attenzione e la comprensione che vorranno dedicare al mio caso.Cordiali saluti,Vincenzo Capasso

Il 3/08 una ragazza acquista un costume dal mio armadio, ci accordiamo per la spedizione con inpost e spedisco il giorno stesso in mattinata. Non arriva la solita notifica che ti avvisa che il pacco è in viaggio. Penso inizialmente che Vinted probabilmente aggiornerà con comodo, visto che spesso succede. Il 5/08 ancora nulla, contatto la ragazza e la avviso. Torno al punto di ritiro che mi conferma di aver inviato il pacco e passo a chiamare direttamente assistenza inpost che mi dice che probabilmente il pacco non è stato scannerizzato e che potrebbe essere comunque in viaggio e apre segnalazione. Il 7/08 contatto assistenza Vinted spiegando tutto e allegando tutte le foto e il materiale che avevo. A una settimana ancora nulla, mi annullano la vendita e chiedo notizie, al che mi rispondo di attendere senza riscrivere perché sarebbe stato inutile. Questo succedeva il 15/08. Oggi 26/08 praticamente l'assistenza clienti non ha aggiunto alcuna informazione, non si è arrivati a nessun punto e la loro risposta è stata un grandissimo ben servito. Ho perso il prodotto, la vendita e non sono stata supportata in nessun modo. Assistenza clienti lenta e pressoché inutile.

Spett. Vinted In data 10/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio una Zotac Gaming GeForce RTX 4060 Ti 8GB Twin Edge da l venditore LUXOREE pagando contestualmente l’importo di 310€ comprensivo di protezione acquisto. Nella descrizione del prodotto era indicato MAI USATA e FUNZIONANTE in realtà l'ho ricevuta NON FUNZIONANTE e rovinata In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Altroconsumo e Spett.le Vinted,Spongo formale reclamo per l'errata gestione di una controversia da parte dell'assistenza automatizzata di Vinted, che sta causando un danno economico a mio danno (valore della transazione: 35,00 €).L’acquirente ha aperto una contestazione per "prodotto danneggiato/non come descritto". Tuttavia, come certificato dal tracking ufficiale di Poste Italiane relativo alla mia spedizione originale (eseguita con etichetta integrata Vinted), il pacco non è mai stato consegnato all'acquirente. Il collo risulta infatti bloccato in transito di ritorno presso il Centro Scambi di Fiumicino dal 14 luglio (da oltre 50 giorni),configurando uno smarrimento da parte del vettore.Nonostante le mie ripetute segnalazioni, il sistema automatico di Vinted mi ha costretto ad accettare il reso per non perdere definitivamente i fondi. Attualmente, la piattaforma mostra lo stato "Reso avviato", e il nuovo codice di tracciamento inserito risulta partito dallo stesso identico ufficio postale di Fiumicino in cui il mio pacco originale è bloccato.Questa situazione evidenzia una gravissima anomalia: O il vettore Poste Italiane sta rispedendo indietro il mio pacco originale registrandolo erroneamente come un reso dell'acquirente; O l'acquirente (che non ha mai avuto in mano l'oggetto) sta spedendo un pacco fittizio o vuoto dalla medesima località per intascare il rimborso. Ho già provveduto a segnalare il caso via email a legal@vinted.it prima della consegna del presunto reso. Chiedo formalmente a Vinted l'intervento immediato di un operatore umano per:Sospendere il rimborso automatico all'acquirente. Verificare l'anomalia del tracciamento. Corrispondermi l'indennizzo di 35,00 € previsto dalla Protezione Venditori per spedizione smarrita in transito con etichetta integrata. Mi riservo di verificare il contenuto del pacco in arrivo tramite registrazione video continua al momento della consegna. Cordiali saluti, Nardese Giovanna Username Vinted: igorf48

Spettabile Team di Altroconsumo, con la presente apro un reclamo formale contro la piattaforma Vinted per evidente violazione delle proprie Condizioni Generali di Contratto, della Politica di Protezione Acquisti e per il supporto omissivo a una condotta palesemente ingannevole. In data recente ho effettuato un acquisto sulla piattaforma per un importo totale di € 9,20, pagando regolarmente la tassa obbligatoria denominata "Protezione Acquirenti". Prima di procedere al pagamento, ho esplicitamente domandato in chat privata alla venditrice se la merce (lotto di bambole) presentasse difetti strutturali o occulti,in particolare una bambola,la stessa che è poi arrivata estremamente danneggiata,più delle altre. La venditrice mi ha rassicurato con dolo, dichiarando il falso e asserendo la totale assenza di danni. All'arrivo del pacco, ho riscontrato una gravissima discrepanza: La merce è arrivata priva di qualsivoglia protezione o pluriball, gettata alla rinfusa dentro un cartone da birra non idoneo al trasporto, in palese violazione delle linee guida ufficiali di Vinted sulla sicurezza degli imballaggi. Le bambole presentano difetti strutturali gravi e irreparabili (tra cui colli spezzati, segni sulle dita e volti interamente scarabocchiati), occultati nelle foto dell'inserzione. A fronte della mia immediata contestazione tramite il tasto "Ho un problema", la venditrice ha abusato del sistema approvando arbitrariamente la procedura di reso con spese di spedizione interamente a carico mio. Tale mossa rappresenta una seconda grave scorrettezza, in quanto mi costringerebbe a rimetterci una cifra pari quasi all'intero valore dell'ordine per rispedire al mittente della spazzatura invendibile a causa della sua malafede. L'assistenza clienti automatica di Vinted si è limitata a inviare risposte preimpostate tramite bot (Ticket gestito dall'operatore "Rawan"), rifiutandosi di esaminare la documentazione fotografica e la chat, violando di fatto il contratto di "Protezione Acquirenti" per cui ho pagato un supplemento. Esigo che il Team Legale di Vinted intervenga manualmente per annullare la procedura di reso coatto a mie spese e disponga l'immediato accredito del rimborso totale (€ 9,20) sul mio saldo. In caso di ulteriore rifiuto o silenzio da parte della piattaforma, si procederà a inoltrare formale segnalazione all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratiche commerciali scorrette e diniego dei diritti del consumatore. Dispongo di tutta la sequenza fotografica dello spacchettamento e dello screenshot della chat d'acquisto,che aggiungerò in allegato al testo.