Sono proprietario di una BMW 225xe, acquistata usata con garanzia guasti BMW Premium Selection/BPS n. 40555Q001104, valida dal 08/02/2023 al 08/02/2027.
Il 22/06/2026, a seguito di un grave guasto, la vettura è stata trasportata con carro attrezzi e ricoverata presso l’officina Dinamica (gruppo Bonera SpA) di Brescia. Mi è stato inizialmente riferito che il veicolo era ancora coperto dalla garanzia BPS e che sarebbe stato necessario aprire una pratica tecnica e svolgere accertamenti.
Dopo numerosi solleciti telefonici, l’08/07/2026 mi è stato comunicato oralmente che la diagnosi era conclusa e che sarebbe stato necessario sostituire l’intero motore. Il preventivo, ricevuto il 10/07/2026, indica un intervento complessivo di € 13.427,55. Il documento, tuttavia, non contiene un numero di autorizzazione BPS, una delibera sulla copertura, la quota approvata o l’eventuale importo a mio carico.
Ho chiesto un documento che attestasse formalmente la data e il motivo del ricovero, nonché i riferimenti degli ordini di lavorazione relativi alla presa in carico e alle analisi eseguite. Nonostante ripetute rassicurazioni orali, tali documenti e riferimenti non mi sono stati consegnati.
Il 20/07/2026 ho inviato una PEC a Bonera, in cc ad Autotorino Pordenone (concessionaria che mi ha venduto l'auto in garanzia) e BMW Italia, chiedendo un riscontro scritto entro sette giorni su ricovero, numero della pratica, diagnosi, copertura BPS, eventuali costi a mio carico, tempi di riparazione e soluzione di mobilità. Non ho ricevuto una risposta completa e risolutiva.
Il 29/07/2026 mi è stato riferito telefonicamente che Europ Assistance aveva richiesto il libretto delle manutenzioni e che una decisione sulla garanzia sarebbe dovuta arrivare entro pochi giorni. Anche questo termine è trascorso senza che mi venisse comunicata una decisione formale. Il 03/08/2026 ho quindi scritto nuovamente a BMW Group Customer Care, richiamando il caso 09514010.
Alla data dell’ultimo aggiornamento, dopo circa 40 giorni di fermo dichiarati nella comunicazione a BMW, la vettura risultava ancora indisponibile e non avevo ricevuto:
- l’attestazione formale del ricovero;
- i numeri degli ordini di lavorazione o della pratica di officina;
- una conferma scritta dell’accettazione o del diniego della copertura BPS;
- l’indicazione delle voci autorizzate e degli eventuali costi a mio carico;
- un calendario attendibile per autorizzazione, ricambi e riparazione;
- una soluzione concreta di mobilità sostitutiva.
Il fermo prolungato mi sta causando un grave disagio, poiché la vettura era utilizzata quotidianamente anche per gli spostamenti di lavoro. Ho inoltre sostenuto una spesa documentata di € 573,20 per un noleggio dal 22 al 27/06/2026. Preciso che chiedo la valutazione di tale spesa senza affermare che il relativo rimborso sia già contrattualmente accertato, non disponendo delle condizioni complete dell’assistenza Europ Assistance.
Chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché BMW Italia e gli altri soggetti coinvolti forniscano con urgenza un riscontro scritto, completo e verificabile sulla pratica e adottino una soluzione concreta.
Chiedo pertanto che mi vengano comunicati per iscritto:
- data, luogo e motivo del ricovero della vettura;
- numero dell’ordine di lavoro e numero della pratica tecnica/garanzia;
- diagnosi definitiva e intervento autorizzato;
- accettazione o diniego della copertura BPS, con indicazione delle clausole applicate;
- dettaglio delle voci coperte e degli eventuali importi a mio carico;
- tempi realistici per autorizzazione, disponibilità dei ricambi, inizio e conclusione della riparazione;
- consegna delle condizioni complete della garanzia guasti BPS applicabili al contratto;
- consegna delle condizioni dell’assistenza Europ Assistance richiamate dal certificato BPS;
- disponibilità immediata di un’auto sostitutiva o di un’altra adeguata soluzione di mobilità;
- valutazione del rimborso della spesa documentata di € 573,20 per il noleggio già sostenuto;
- in alternativa, valutazione di una soluzione commerciale concreta, compreso l’eventuale ritiro della vettura a condizioni trasparenti e formalizzate per iscritto.
Allego il preventivo di spesa, ad ora l'unico e solo documento pervenutomi da Bonera SpA.
