Buongiornocome è successo a molti altri clienti Citroen ho avuto un guasto sulla mia auto con il serbatoio dell'urea. La mia auto è una C3 targata GC499AL acquistata ad ottobre 2020 (presso CiCenter di Casoria) e ad oggi ancora coperta da garanzia ha palesato, come suddetto, un guasto al serbatoio, all'iniettore e alla pompa dell'UREA, che come leggo pare essere un difetto molto diffuso sulle auto nuove della casa madre. Dal 18 agosto dopo mille peripezie legate all’inefficienza del servizio clienti ed alla mancata assistenza delle officine Citroen, di Seri Marcello a Siena e Brandini a Firenze, le quali hanno liberamente deciso, sebbene la mia macchina segnalasse guasto al motore con spie accese di avaria motore e avaria antinquinamento, di non fornirmi alcun tipo di assistenza, lasciandomi per strada, a 500 km da casa trovandomi in quel momento in vacanza, la mia auto è al momento ricoverata in un’altra autofficina a Siena, Elsauto ma dal 23 agosto. Infatti il 18 agosto giorno in cui è avvenuto il guasto è stata prelevata dal carroattrezzi proprio fuori l’autofficina Citroen di Seri Marcello e parcheggiata in un’autorimessa per poi essere trasferita il 23 agosto da Elsauto dove è tuttora. Al momento, infatti, non vi è alcuna previsione sul tempo necessario per la riparazione in quanto la casa madre non riesce a reperire i pezzi di ricambio né in Italia né in Francia. Possibile che non esistano pezzi di ricambio e non possa stimarsi una data per risolvere la questione? Possiamo dire sulla scorta di ciò che Citroen sia un azienda seria? Oltretutto il servizio clienti dopo innumerevoli chiamate in cui ho subito scortesia, telefoni staccati e le “faremo sapere” mi ha fornito un auto sostitutiva per la quale ad oggi ho dovuto addossarmi le spese assicurative che seppur facoltative risultano necessarie visto il lungo periodo di noleggio…è giusto?… io l’assicurazione la pago già sulla mia… È giusto inoltre che io quest’auto non possa riconsegnarla all’Avis di Napoli, ma che la Citroen anziché recapitarmi la mia auto pretende che io, una volta riparata, debba risalire a Siena per il recupero della stessa?…. A mie spese?…ho anche aperto una pratica di reclamo n° 02241281…. Ma ovviamente invano….chiedo quindi • il rimborso dei 300 € (costi assicurativi) oltre ad un risarcimento economico per gli ulteriori giorni di ferie a lavoro a cui ho dovuto ricorrere per prolungare il mio soggiorno in Toscana a causa del disservizio (200 €)• che l’auto mi venga riconsegnata presso la mia residenza o almeno presso qualche concessionaria Citroen in provincia di Napoli e • che possa restituire l’auto di cortesia a NapoliSaluti
