Il 3 luglio 2026 ho presentato reclamo formale a GNV a seguito dell'impossibilità di usufruire correttamente della cabina acquistata a causa del malfunzionamento dell'aria condizionata.
GNV, anziché riconoscere un rimborso economico per il servizio non correttamente fruito, mi ha proposto uno sconto utilizzabile per un futuro viaggio con la stessa compagnia.
Ho rifiutato tale soluzione e richiesto una compensazione economica. Da quel momento, nonostante ulteriori comunicazioni e un ultimo sollecito formale con termine di 7 giorni, GNV non ha più risposto.
Trovo particolarmente rilevante che sulla stessa piattaforma Altroconsumo risulti recentemente RISOLTO, con indicazione “Gestito dagli avvocati”, un reclamo GNV del 23/08/2026 sostanzialmente identico: cabina inutilizzabile per aria condizionata guasta, proposta di coupon da parte di GNV, rifiuto del cliente e successiva interruzione delle comunicazioni da parte della compagnia.
Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché GNV riconosca anche nel mio caso una compensazione economica effettiva, e non un voucher o uno sconto subordinato all'acquisto di un ulteriore viaggio.
