GRANDI NAVI VELOCI

Spett. GNV, Ho richiesto il rimborso di 15€ per due prenotazioni (30€ totali) come da vostro sms ricevuto in data 7 gennaio per il provvedimento AGCM I872. Ho ricevuto la vostra prima mail di conferma il 6 marzo. In data 26/3 vi ho chiesto a che punto era il rimborso e mi avete chiesto il codice di prenotazione. Poco dopo avete risposto che avevate verificato, il rimborso era previsto e avreste provveduto ad effettuare i due bonifici sul mio conto. Il 24/4 vi ho riscritto chiedendo informazioni sul bonifico dal momento che era passato un mese e non avevo ricevuto nulla. Avete risposto che il bonifico era stato confermato con data di valuta 20/4 (questo sempre per entrambe le prenotazioni). Il 27/4 ho risposto alla vostra mail dicendo che non erano stati ancora accreditati i bonifici e vi chiedevo il numero di TRN. NESSUNA RISPOSTA. Ho riscritto il 5/5. NESSUNA RISPOSTA. Ho riscritto il 7/5. NESSUNA RISPOSTA. Ad oggi non ho ancora ricevuto i vostri bonifici che voi indicate come data valuta 20/4. Con la presente richiedo pertanto con urgenza l'accredito delle due somme di importo 15€ ciascuna (totale 30€) e un risarcimento simbolico per compensare tutto il tempo che ho perso per solecitarvi con questa pratica, da stimarsi complessivamente in 10€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Oggetto: Segnalazione pratica commerciale potenzialmente vessatoria – buoni pasto non trasferibili Spett.le Altroconsumo, la sottoscritta Amalia Ragni (membro nr. 8156219-71) intende sottoporre alla Vostra attenzione una pratica commerciale che ritiene meritevole di valutazione sotto il profilo della tutela dei consumatori. In occasione della prenotazione trattandosi di un viaggio marittimo A/R, di piú di 20 ore per tratta, (su Grandi Navi Veloci), sono stati acquistati due buoni pasto prepagati (da 50 euro ciascuno) per l´andata e due analoghi per il ritorno, da utilizzare a bordo. Successivamente è stata effettuata una modifica della tratta del viaggio di ritorno (che peró dura solo 10 ore notturne) tramite servizio clienti All´atto della variazione sono stati comunque allegati due dei quattro buoni pasto giá acquistati per il ritorno, oggetto della modifica. (In tale occasione non è stato comunicato che i buoni pasto sarebbero divenuti non utilizzabili su altre tratte se non quella del biglietto né trasferibili su altra prenotazione). In questa ignoranza, ho ricontattato il servizio clienti qualche giorno dopo, per chiedere di stornare almeno uno dei due buoni del ritorno (che non avrei mai avuto la possibilitá di spendere, vista la riduzione drastica del tempo di navigazione), sulla tratta dell´andata. Il servizio clienti mi ha qui riferito che tali buoni: • non sono rimborsabili • non sono trasferibili • non sono convertibili in voucher o forme alternative di utilizzo Tale impostazione comporta la perdita integrale del valore del servizio acquistato, pur permanendo il rapporto contrattuale con il medesimo operatore. Non si richiede alcun rimborso personale, ma si segnala la possibile sussistenza di una clausola e di una pratica commerciale potenzialmente squilibrata ai sensi della normativa a tutela del consumatore, con particolare riferimento a: • assenza di alternative di utilizzo del servizio acquistato • rigidità assoluta anche in caso di modifica del contratto di trasporto • possibile carenza informativa al momento della variazione della prenotazione Si richiede una valutazione del caso ai fini di eventuali iniziative di tutela individuale e/o collettiva. Penso anche che, al di lá del caso specifico, la pratica del definire alcuni pagamenti di servizi "non rimborsabili" si stia espandendo un pó troppo. Capisco che il gestore di un hotel possa avere difficoltá a compensare una prenotazione dell´ultimo minuto ma oramai questa é diventata una pratica selvaggia che, lungi dal garantire sconti per cui valga la pena di una "roulette russa", sembra ormai volta solo a garantire alle aziende introiti ekstra, a tutto danno dei consumatori. Distinti saluti Amalia Ragni

Buongiorno, desidero esprimere il mio disappunto per l'esperienza vissuta a bordo durante il viaggio di ritorno Olbia-Genova, 3-4 ottobre 2025 con nave Rahpsody. codice biglietto GN-1868951 e numero prenotazione 53913992160 Avevamo acquistato una cabina con vista mare, ma siamo stati collocati in una cabina dedicata a chi ha animali, con vista sul ponte dedicato alla minzione dei cani (i padroni più di una volta si sono sporti verso il nostro oblò per curiosare, e abbiamo vissuto il viaggio di ritorno senza un minimo di privacy). Ad un certo punto abbiamo dovuto chiudere le tende, quindi addio vista mare. Abbiamo provato a chiedere la sostituzione della cabina ma ci è stato risposto che non era possibile e di avere pazienza. Richiedo il rimborso della differenza di prezzo fra una cabina vista mare e una senza oblò, più un rimborso per il disagio arrecatoci. In assenza di vs risposta procederemo per vie legali. Cordiali Saluti.

Spett. GNV, Sono titolare del biglietto GN-9130358 per la GNV Sirio del 04/09/2025 da Napoli a Palermo. La navigazione ha subito oltre 6 ore di ritardo su una tratta in cui ne sono previste 11 ore. Presento in data 08/09/25 reclamo tramite modulo sito web GNV e richiedendo rimborso su conto corrente bancario. Ricevo in data 18/09/2025 Vostra risposta "Segnalazione: 2025/09/2738" in cui mi proponete un rimborso con un buono viaggio per un importo di circa il 25% del costo del biglietto. Rifiuto categoricamente un rimborso con un buono viaggio, avevo richiesto rimborso monetario inviando anche le coordinate bancarie ma sono stato ignorato e oltre ai fortissimi disagi del viaggio mi proponete un misero buono viaggio. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 40.36, corrispondenti al 50% del valore del biglietto. Il risarcimento si tratta di ritardo di 6 ore con 50% del prezzo del biglietto per servizi da 8 a 24 ore. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento indicato nel reclamo a Voi pervenuto tramite sito web. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

con la presente desidero formalizzare un reclamo riguardante la tratta Genova – Porto Torres effettuata in data 11/08/2025 e Porto Torres – Genova effettuata in data 30/08/2025. Durante tutta la durata del viaggio, ho riscontrato condizioni di affollamento eccessivo che hanno compromesso significativamente la sicurezza e il comfort a bordo. In particolare, vorrei segnalare: Corridoi ostruiti: I corridoi della nave erano costantemente utilizzati da un numero eccessivo di passeggeri che dormivano a terra, rendendo difficoltoso il passaggio e creando situazioni di potenziale pericolo. Alcuni di loro avevano il cane all'interno della nave. Uscite di sicurezza ostruite: In diverse occasioni, ho notato che le uscite di sicurezza erano ostruite da persone che bivaccavano o da oggetti, compromettendo gravemente le procedure di emergenza. Accesso alle sale feste / saloni: non è stato possibile utilizzare i saloni per sedersi, in quanto invasi da persone che bivaccano per terra con materassini gonfiabili per potersi preparare alla notte oppure sacchi a pelo steso sui divani e sulle poltroncine sin dall’arrivo sulla nace. Ritengo che queste condizioni siano inaccettabili e rappresentino una violazione delle norme di sicurezza a bordo. L'affollamento eccessivo non solo ha reso il viaggio stressante e scomodo, ma ha anche messo a repentaglio la sicurezza di tutti i passeggeri. In qualità di cliente da 25 anni, pagando profumatamente i biglietti, oltre 1.000 euro, mi aspettavo un viaggio sicuro e confortevole, e purtroppo questa aspettativa non è stata soddisfatta. Pertanto, chiedo un risarcimento per il disagio e mi aspetto che la compagnia adotti misure correttive per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro. In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti.