GRANDI NAVI VELOCI

Buongiorno ho fatto richiesta sul sito di GNV del rimborso della cabina pagata per il 3 agosto partenza Napoli arrivo a Palermo che sarebbe dovuta salpare alle h20 ma non è più partita. Ci hanno imbarcato h16 del 2 agosto ed alle ore 1 del 3 agosto ci è arrivato messaggio di GNV che informava che per un problema tecnico di aria condizionata non funzionante la nave non partiva più. GNV mi ha risposto che ho diritto ad uno sconto del 20% su un prossimo biglietto. NON ho accettato e voglio il rimborso di circa 500 euro del valore della cabina pet pagata e pure un indennizzo per mia figlia disabile che ha subito gravi ripercussioni comportamentali a causa di tutto quel grande caldo subito in tutte quelle ore oltre che essere stati senza acqua fresca. lo sbarco con tutte le macchine è finito h3 di notte.

Acquistato biglietto per il 29.08.2026 con partenza alle 09:00 da Palermo e arrivo a Napoli alle 18:45. Successivamente ci viene comunicato arrivo a Napoli alle 22:15. L'arrivo effettivo al porto di Napoli è stato alle 22:00/22:10. Quindi con oltre 3 ore di ritardo. Lo sbarco è avvenuto con un ritardo elevato e siamo riusciti ad uscire dalla nave solo alle 00:00. Un ritardo cosi elevato ci ha costretto a non poter tornare a casa direttamente ma a dover pernottare fuori. Considerando il periodo di agosto l'unico posto che abbiamo trovato a metà strada ci ha richiesto un minimo di 2 notti. Chiediamo il rimborso del 25% del prezzo del biglietto pagato con cabina e il rimborso della 1° notte (ovviamente solo delle prima notte). GNV mi ha risposto che non mi rimborsano nulla perchè quando mi hanno comunicato lo spostamento dell'orario di arrivo io l'ho accettato. Peccato che l'alternativa era o annullare il viaggio o spostare il viaggio ovvero in entrambi i casi non tornare a casa in tempo per tornare a lavoro. In piu' con 2 ore di ritardo nello sbarco sono stata constretta a dormire fuori casa 1 notte perchè non potevo fare Napoli-Sesto San giovanni (MI) senza sosta dopo una giornata in balia di GNV dove in diverse aree della nave non funzionava neanche l'aria condizionata. Posso fare qualcosa per avere un rimborso da parte loro?

Buon giorno, ho richiesto ripetutamente il risarcimento per il disservizio e disagio avuti il 22/08/2026 nel viaggio Porto Torres- Genova poiché avevo prenotato e pagato una cabina per 4 persone con 4 letti e me ne avete data una da 3 letti. Con due bimbi piccoli il tragitto è stato un inferno. Ho chiesto - a fronte di un biglietto complessivo di euro 1.070, il risarcimento di euro 250. Prima mi avete riconosciuto un buono del 10% sul prossimo viaggio (ma vi pare?) a fronte del mio netto rifiuto atteso che proprio a causa di questo vostro modo di fare difficilmente viaggerò su vostre navi, mi avete proposto euro 80 euro . Vi ho risposto che li consideravo un acconto dei 250 che ho richiesto. Poi nulla. Nulla mi è arrivato. Allego biglietto e le due precedenti interlocuzioni. SE non ottengo i 250 euro vado dal Giudice di Pace chiedendo maggiori danni atteso che scrivere mail e reclami a fronte di un'evidente disservizio che non viene riconosciuto e gestito immediatamente è un ulteriore disagio e danno. Come id ho inserito il numero del biglietto.

Il 3 luglio 2026 ho presentato reclamo formale a GNV a seguito dell'impossibilità di usufruire correttamente della cabina acquistata a causa del malfunzionamento dell'aria condizionata. GNV, anziché riconoscere un rimborso economico per il servizio non correttamente fruito, mi ha proposto uno sconto utilizzabile per un futuro viaggio con la stessa compagnia. Ho rifiutato tale soluzione e richiesto una compensazione economica. Da quel momento, nonostante ulteriori comunicazioni e un ultimo sollecito formale con termine di 7 giorni, GNV non ha più risposto. Trovo particolarmente rilevante che sulla stessa piattaforma Altroconsumo risulti recentemente RISOLTO, con indicazione “Gestito dagli avvocati”, un reclamo GNV del 23/08/2026 sostanzialmente identico: cabina inutilizzabile per aria condizionata guasta, proposta di coupon da parte di GNV, rifiuto del cliente e successiva interruzione delle comunicazioni da parte della compagnia. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché GNV riconosca anche nel mio caso una compensazione economica effettiva, e non un voucher o uno sconto subordinato all'acquisto di un ulteriore viaggio.

Esperienza molto negativa con GNV, che purtroppo non posso consigliare. Ho viaggiato sulla GNV Excelsior da Genova a Porto Torres il 17 luglio 2026. La nave ha accumulato un notevole ritardo (doveva partire alle 19 ed è partita alla 2 di notte), con conseguenti disagi per i passeggeri. A fronte del ritardo, i rimborsi riconosciuti sono stati irrisori e, per di più, sono arrivati soltanto dopo oltre un mese dalla richiesta. Ma l'aspetto che mi ha lasciata maggiormente amareggiata riguarda la gestione di un oggetto personale smarrito a bordo. All'arrivo mi sono accorta di aver lasciato nella mia cabina un beauty case contenente effetti personali e, soprattutto, alcuni medicinali. Mi sono attivata immediatamente, rivolgendomi alla compagnia e all'ufficio oggetti smarriti e fornendo tutti i dati utili per identificarlo, compreso il numero della cabina e la descrizione precisa. Nonostante la tempestività della segnalazione e nonostante avessi precisato quanto fosse importante recuperarlo anche per la presenza dei medicinali e nonostante svariate mail scritte anche nei giorni seguenti, il beauty case non mi è mai stato restituito. Trovo davvero difficile comprendere come un oggetto lasciato in una cabina, segnalato praticamente subito dopo lo sbarco e descritto con precisione, possa semplicemente non essere stato ritrovato. Evidentemente l'oggetto deve essere stato recuperato da qualcuno, ma non comprendo come mai non mi è stato restituito. Resta il fatto che, nonostante la mia immediata segnalazione, non sono riuscita a recuperarlo. Al di là del valore economico, ciò che considero particolarmente grave è la gestione della vicenda e la sensazione di totale inefficacia dell'assistenza ricevuta, soprattutto considerando che avevo espressamente segnalato l'importanza del contenuto e i disagi che mi sarebbero derivati dalla mancanza. Tra il pesante ritardo del viaggio, la gestione insoddisfacente dei rimborsi e, soprattutto, questa esperienza con l'oggetto smarrito, il giudizio complessivo sulla compagnia non può che essere fortemente negativo.