GRANDI NAVI VELOCI

Spett. GNV, Sono titolare del biglietto GN-7096686 per il traghetto Altair del 13 agosto 2026 da Olbia a Genova. Devo Segnalare purtroppo una pessima esperienza di viaggio, sin da subito l’attesa in auto di 1 e mezza nel piazzale con 40 gradi, poi con assegnazione della cabina (premium n 5335) senza aria condizionata, servizi igienici sporchi e con asse del water divelto. Chiedo subito la sostituzione e mi viene assegnata un’altra al ponte 7 ubicata in una zona probabilmente sopra ai motori, il rumore e le vibrazioni erano talmente alte da non poter minimamente pensare di poter dormire o almeno riposare; inoltre l’aria condizionata praticamente non funzionante, la temperatura della cabina anche aumentando il flusso dell'aria era comunque calda e insopportabile. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento del biglietto e di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 310. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede Franco Alessandro Cortez

Io, Simone Mafara desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda riguardante un viaggio effettuato con Grandi Navi Veloci (GNV), durante il quale io e la mia compagna abbiamo riscontrato una situazione che riteniamo estremamente grave sotto il profilo igienico-sanitario. Durante il viaggio, effettuato in cabina pet, abbiamo trovato diverse zecche all’interno della cabina. Una zecca è stata rinvenuta direttamente sul mio corpo, nella zona dietro il ginocchio, mentre altre sono state trovate sulla mia compagna, una sulla mano e un’altra addirittura all’interno dei pantaloni. La situazione è stata immediatamente segnalata al personale di bordo e alla sicurezza della nave. Abbiamo inoltre documentazione fotografica e video dell’accaduto. Una delle zecche è stata catturata e consegnata direttamente all’equipaggio, che ci ha riferito che avrebbe provveduto a redigere una relazione sull’accaduto. A seguito della segnalazione, ci è stata assegnata una seconda cabina. Tuttavia, anche nella seconda cabina è stata successivamente rinvenuta un’altra zecca. Non possiamo stabilire con certezza se questa fosse stata trasportata dalla prima cabina, ma il fatto rimane particolarmente preoccupante. La presenza degli insetti ci ha costretti a trascorrere gran parte del viaggio fuori dalla cabina, nel timore di ulteriori contatti e di possibili morsi. Il viaggio è stato quindi completamente compromesso, con un forte stato di ansia e preoccupazione per le possibili conseguenze derivanti dall’esposizione alle zecche. Abbiamo quindi presentato un reclamo formale a GNV, chiedendo il rimborso integrale dei servizi acquistati e riservandoci di richiedere il risarcimento degli ulteriori danni subiti. La compagnia ci ha inizialmente risposto proponendo esclusivamente uno sconto del 15% su un futuro viaggio. Tale proposta è stata da noi rifiutata, sia perché riteniamo che non rappresenti una compensazione adeguata rispetto alla gravità dell’accaduto, sia perché, dopo questa esperienza, non intendiamo utilizzare nuovamente i servizi GNV. Abbiamo successivamente inviato ulteriori comunicazioni, ribadendo la richiesta di rimborso integrale e chiedendo un riscontro concreto. Dopo un ulteriore sollecito, GNV ci ha nuovamente risposto proponendo esclusivamente il medesimo sconto del 15%, senza prendere in considerazione la nostra richiesta di rimborso. Abbiamo quindi comunicato alla compagnia che non accettiamo tale proposta e che, in assenza di una soluzione, ci saremmo rivolti a un legale per tutelare i nostri diritti. Da quel momento non abbiamo ricevuto alcuna ulteriore risposta né alcuna proposta di rimborso. Riteniamo particolarmente grave che, a fronte di una situazione documentata e segnalata immediatamente al personale di bordo, la compagnia abbia sostanzialmente continuato a proporre come unica soluzione uno sconto per un futuro viaggio, anziché prendere in considerazione il rimborso richiesto. Disponiamo della documentazione relativa al viaggio e alle comunicazioni intercorse con GNV, nonché di fotografie e video che documentano il ritrovamento delle zecche. Possiamo inoltre fornire i riferimenti dei biglietti e tutta la documentazione eventualmente necessaria. Chiediamo pertanto ad Altroconsumo di valutare la vicenda e di indicarci quali strumenti di tutela possiamo utilizzare per ottenere il rimborso richiesto e, ove ne ricorrano i presupposti, il riconoscimento degli ulteriori danni subiti. Riteniamo di aver già fornito alla compagnia un numero sufficiente di occasioni per risolvere la questione in via bonaria e, considerato il mancato riscontro concreto, intendiamo ora tutelare formalmente i nostri diritti. Simone Mafara

Spett. GNV GRANDI NAVI VELOCI, Sono titolare del BIGLIETTO NUMERO GN 8105064 per il TRAGHETTO del 7/8/2026 da GENOVA a OLBIA durante il viaggio L aria condizionata della cabina non ha mai funzionato , presenti 30 gradi misurati con termometro, impossibile anche solo sostare per pochi minuti con due minori al seguito. Durante il tragitto si è otturato anche lo scarico di tutte le cabine dello stesso piano. Abbiamo dovuto dormire sui divani dove l aria condizionata era al massimo pur avendo pagato la cabina . Il problema è stato subito esposto al capitano e fuori dal suo ufficio c’era tantissima gente che lamentava gli stessi problemi. Durante la notte le persone portavano i materassi fuori dalle cabine per dormire .ho già inviato segnalazione a gnv tramite sito ma senza risposta Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 500.00 euro Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Abbiamo prenotato un viaggio in nave da Civitavecchia a Termini Imerese per la sera del 19 luglio. Cabina e auto a buon prezzo visto che viaggiando di notte saremmo arrivati senza accorgercene in Sicilia. Peccato che la gnv ci invia sms e email la mattina del 16 luglio dicendo che la nave era stata annullata per motivi operativi e che avremmo potuto chiedere il rimborso o spostare il viaggio. Peccato che dovevamo essere in Sicilia la mattina del 21 luglio e la nave successiva era prevista per il 21 sera arrivando in Sicilia il 22 mattina quindi troppo tardi. Abbiamo dovuto annullare il viaggio e aspettiamo ancora il rimborso da un mese. Inoltre abbiamo dovuto optare per il viaggio in macchina e aggiungere un pernottamento e spese varie tra benzina pedaggio e pasti. La gnv mi aveva assicurato che facendo reclamo avremmo potuto ottenere un qualche risarcimento per il grosso disagio ma così non è stato. Un’azienda che cancella le navi a suo piacimento rappresenta un azienda completamente inaffidabile.

Buongiorno. Ho acquistato il biglietto che allego per il viaggio sulla tratta Napoli Palermo del giorno 3 agosto 2026 con partenza da Napoli alle 20.00 e arrivo previsto a Palermo per le ore 07.00 del 4 agosto. Ho acquistato una cabina per me e la mia compagna e il passaggio per la mia moto. Ci siamo imbarcati regolarmente alle 19.00 circa. Appena saliti sulla nave viene effettuato un annuncio di ritardo della partenza a causa di un guasto all'impianto di condizionamento della nave ancora da identificare e localizzare. Dopo molte ore, intorno a mezzanotte, viene comunicato che il guasto è stato localizzato e che i tecnici stanno lavorando per il ripristino senza fornire una tempistica. Intanto danno la possibilità, a chi lo volesse, di scendere dalla nave con il proprio mezzo creando non pochi disagi e rimostranze tanto da richiedere l'intervento della polizia. Intorno alle 01.00 del 4 agosto viene comunicato che la partenza della nave è stata annullata perchè il guasto non è di possibile riparazione. Comunicano inoltre che i passeggeri saranno imbarcati sulla nave Polaris della stessa compagnia, la cui partenza è prevista alle ore 10.00 del 4 agosto. Viene contestualmente data la possibilità di restare a bordo, a dispetto del caldo, fino alle 08.00 per effettuare il check-in sulla Polaris. Per chi lo desiderasse comunicano la possibilità di scendere dalla nave e pernottare in albergo i cui costi saranno rimborsati. Abbiamo preferito restare a bordo perchè andare in albergo avrebbe significato un ulteriore enorme disagio visti i tempi brevi (scendere dalla nave, cercare un albergo con parcheggio per la moto, occupare la camera e poi ritornare in porto per l’imbarco) di circa 6 ore. Il giorno 4 agosto 2026 intorno alle ore 10.30, a bordo della nave Polaris, siamo partiti alla volta di Palermo dove abbiamo attraccato intorno alle 18.30. Siamo quindi giunti alla nostra destinazione con un ritardo di circa 12 ore. Tutto questo ha comportato una serie di disagi oltre che morali anche e soprattutto fisici. Per tale motivo chiedo il rimborso del biglietto.