Scrivo per nome e per conto di mia figlia Rosaria Sciarrone. Titolare dell’abbonamento telefonico con Fastweb, codice cliente 10016030, per telefono fisso più internet..
Il 10/06 riceve la bolletta di giugno dove trova questa comunicazione: “Per continuare a garantirti la migliore qualità di rete e offrirti servizi sempre all’altezza delle tue esigenze, a partire dal mese di luglio 2026, il corrispettivo mensile della tua offerta di rete fissa passerà a 32,95€.”
Con il contratto modificato il 20/04/2022, le era stato assicurato che l’offerta “Fastweb Nexxt Casa” a 28,95 al mese sarebbe durata per sempre (in stile Iliad). Invece si trova applicata, dal 1° luglio, una nuova tariffa “Fastweb Casa Full” a 32,95 al mese, senza che le fosse prima richiesto se volesse modificare la sua attuale offerta.
Lo stesso giorno, il 10/6, chiede telefonicamente la modifica del piano tariffario da “Fastweb Casa Full” a 32,95 al mese a “Fastweb Casa Pro” a 29,95 al mese, senza alcun costo di attivazione. Dato che l’offerta “Fastweb Nexxt Casa” a 28,95 al mese non si poteva più avere. L’operatore le assicura che il cambio piano è stato effettuato regolarmente. A Luglio sarebbe stata modificata l’offerta e che avrebbe ricevuto una bolletta maggiorata, ma l’importo extra sarebbe stato riaccreditato nella bolletta successiva.
Il 22/07, poiché sul sito il piano tariffario rimaneva sempre quello di “Fastweb Casa Full” a 32,95 al mese, richiama Fastweb. L’operatore risponde che il suo precedente collega non aveva modificato il piano tariffario e che lui invece era riuscito ad effettuarlo, logicamente senza alcun costo di attivazione. E che ad Agosto avrebbe visto il cambio del piano sul sito di Fastweb.
Il 07/08 notando dalla bolletta e dal sito di Fastweb che il piano tariffario era rimasto sempre “Fastweb Casa Full” a 32,95 al mese, richiama Fastweb. L’operatrice dopo tanti controlli e lunghe attese, scopre che all’inizio anno, quando gli era stata offerto di passare alla fibra a 1.000 Mbit (gratuitamente), qualcosa non era andato per il verso giusto. Tradotto, era rimasto bloccato non so cosa, per cui gli operatori non potevano modificare il piano. Doveva prima intervenire il “Reparto Informatico” e sbloccare il problema. Dopo di che lo stesso reparto avrebbe cambiato il piano tariffario da “Fastweb Casa Full” a 32,95 al mese a “Fastweb Casa Pro” a 29,95 al mese, senza alcun costo di attivazione. Questo sarebbe stato effettuato entro 7 giorni lavorativi e sarebbe stata contattata telefonicamente dell’avvenuta modifica.
A tutt’oggi nessuno ha telefonato e risulta sempre attiva la tariffa “Fastweb Casa Full” a 32,95 al mese. Se Fastweb non ha intenzione di cambiare il piano, basta semplicemente dirlo. Invece di far dire agli operatori che tutto è stato fatto (non mi sembra un comportamento molto corretto). Vuol dire che Fastweb, dopo tantissimi anni, non vuole più quest’abbonamento e che mia figlia dovrà cambiare operatore telefonico.
