ho acquistato tramite Lastminute.com un pacchetto volo + hotel per Zanzibar (6-13 giugno 2026) per 3 adulti al costo di **4.500 €**, pagato con voucher welfare aziendale Edenred.
Il 27 maggio Ethiopian Airlines ha comunicato una variazione operativa significativa (partenza da FCO posticipata di 16 ore + 5 ore sul collegamento). Ho accettato esplicitamente il nuovo orario e ho gestito direttamente con Ethiopian l’assegnazione dei posti. I biglietti sono stati emessi (PNR **ODBPHM**, posti assegnati su tutti i voli, e-ticket visibili sul sito Ethiopian).
Lastminute.com mi ha inviato un’email con le tre opzioni (accettare, cambiare volo, cancellare). **Non ho cliccato nessuna opzione** perché volevo accettare il nuovo volo. Nonostante abbia inviato **3 email** e chiamato più volte comunicando chiaramente che **NON volevo cancellare** il pacchetto, Lastminute.com ha proceduto **unilateralmente e contro la mia volontà espressa** alla cancellazione totale, avviando il rimborso.
Sul sito Ethiopian il PNR risulta ancora attivo con posti assegnati, mentre su Lastminute.com appare in fase di rimborso.
Questa cancellazione illegittima mi sta causando gravi danni:
- Perdita del credito welfare da 4.500 € (non facilmente riutilizzabile)
- 500 € già spesi per visti e assicurazioni
- Vacanza rovinata a pochi giorni dalla partenza
Chiedo:
1. Il **reintegro immediato** del pacchetto alle nuove condizioni di volo;
2. Il riconoscimento di un indennizzo per il disagio e le spese extra sostenute;
3. L’intervento urgente di Altroconsumo affinché Lastminute.com blocchi la cancellazione e rispetti la normativa sui pacchetti turistici (Direttiva UE 2015/2302).
Allego tutta la documentazione (email, PDF Ethiopian, screenshot, ecc.).
Resto a disposizione.
Massimiliano Cesareo
