LASTMINUTE

Salve, dopo la Vs comunicazione di cancellazione del volo di andata da parte della compagnia aerea (AIRCHINA), con la presente sono a chiedervi nuovamente di procedere al rimborso di quanto da me corrisposto con la prenotazione effettuata tramite il sito LASTMINUTE (ID Booking 2997566416) con la quale ho proceduto ad acquistare due biglietti A/R con partenza da Milano Malpensa ed arrivo a Tokyo NRT per due persone. Partenza prevista per il giorno 24.03.2026 e ritorno previsto per il giorno 08.04.26 per un totale di euro 1276,99. Non essendo, tale disguido, per alcuna ragione dipeso dalla sottoscritta, vi chiedo di procedere celermente al fine di finalizzare in mio favore la pratica di rimborso integrale dell’importo sopra indicato. Considerato che sono passati diversi giorni dalla comunicazione di cancellazione e che, in più occasioni, ho cercato di mettermi in contatto con voi senza alcun esito e senza alcuna concreta delucidazione sullo stato effettivo del rimborso, vi informo che, qualora tale situazione persista, mi vedrò costretta ad agire per vie legali nei Vs confronti.

In data 4 dicembre 2025 ho acquistato il Pacchetto turistico “volo + hotel” Madagascar per 3 persone al prezzo € 5.080,38. Il pacchetto prevede, in particolare: · Andata: Volo in partenza da Roma-Fiumicino (FCO) in data 6 gennaio alle ore 23:00 e arrivo Antananarivo (TNR/Ivato) 7 gennaio 2026 ore 13:45; · Hotel: Pernottamento a partire dal 7 gennaio 2026 in struttura a Nosy Be per 5 notti. Il transfer dall’aeroporto alla struttura alberghiera non è incluso nel prezzo ma, sia in fase di acquisto del pacchetto che nei dettagli relativi alla prenotazione, riportati nella sezione “informazioni sulla tua prenotazione”, è prevista la possibilità, previo pagamento, di aggiungere il servizio transfer dall’aeroporto all’hotel. 1. INCOMPATIBILITÀ ORARIA MANIFESTA E INESGUIBILITÀ DEL PACCHETTO DAL PRIMO GIORNO Volendo procedere alla prenotazione del transfer per raggiungere l’hotel dall’aeroporto, ho riscontrato che la struttura alberghiera si trova a oltre 600 Km di distanza dall’aeroporto di arrivo e, verificando tramite applicazioni tipo Google maps, ho constatato l’inesistenza di collegamenti praticabili via terra. Inoltre, l’orario di arrivo a TNR (13:45) rende impossibile raggiungere l’hotel il 7 gennaio come previsto: · L’unico volo giornaliero TNR-NOS del 7 gennaio 2026 parte alle 09:20 (Madagascar Airlines), prima dell’arrivo a TNR – quindi inaccessibile; · Nessun altro volo pomeridiano è disponibile quel giorno; opzioni successive richiedono pernottamento extra a TNR non previsto; · Assenza collegamenti stradali praticabili. Ho inoltre provveduto a: 1. contattare la struttura alberghiera che mi ha riferito che l'unica opzione sarebbe un transfer da Antananarivo a Nosy be al costo di € 600, il tempo di trasferimento può variare da 1 a 3 giorni e prevede un mezzo 4X4 e un ferry boat; 2. contattare Ethiopian Airlines per chiedere di: - poter aggiungere/modificare il volo di andata da Addis Abeba a Nosy be. Mi è stato riferito che non è possibile in quanto non eseguendo il volo di andata fino ad Antananarivo procederebbero alla cancellazione del volo di ritorno del giorno 12 gennaio p.v. da Antananarivo a Fiumicino. Oltre al fatto che ci sarebbe il problema con i bagagli, cambio terminal, sdoganamento ecc; - controllare la disponibilità di ulteriori/differenti voli che possano coniugarsi con le date a disposizione e mi è stato riferito che non ci sono. Da quanto sopra esposto si evince la completa IMPOSSIBILITÀ di raggiungere l’hotel previsto nel pacchetto e di pernottare sin dal primo giorno presso la struttura da Voi proposta. 2. INFORMAZIONE INGANNEVOLE SUL SERVIZIO NAVETTA Nella sezione “Le informazioni sulla tua prenotazione” (link consigliato dal sito da leggere attentamente), nel paragrafo sulle “informazioni aggiuntive sull’hotel”, è esplicitato che “pagando un supplemento, potrai usufruire di una navetta dall’aeroporto all’hotel 24 ore su 24”. Tale indicazione mi ha indotto a credere in un collegamento acquistabile da TNR (aeroporto del pacchetto). 3. VIOLAZIONE OBBLIGHI PRECONTRATTUALI E DI ORGANIZZATORE Come organizzatore di viaggi, avreste dovuto proporre e garantire un pacchetto coerente e fattibile, informando su incompatibilità oraria (volo 09:20 vs arrivo 13:45). L’informazione fuorviante ha sicuramente inciso sulla decisione d’acquisto. RICHIESTE Per le motivazioni sopra esposte richiedo: 1. Rimborso integrale 100% per impossibilità di esecuzione; 2. Subordinatamente: Modifica immediata a vostre spese: voli interni compatibili (es. arrivo TNR mattutino o volo serale) + transfer completi; 3. Riscontro scritto immediato, in considerazione della ristretta tempistica del viaggi. In mancanza di un riscontro non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho prenotato un pacchetto su lastminute.com. Il pacchetto proposto era per Nosy Be (Madagascar) per tre persone al prezzo di 5.080 euro. Durante la prenotazione non era specificato in nessun modo che l'hotel e l'aeroporto erano a più di 600 km di distanza. In particolare il pacchetto proposto era per Nosy Be e il volo per Antananarivo. Si presume che prenotando un pacchetto l'Hotel sia raggiungibile dall'aeroporto proposto senza l'utilizzo di altri voli. Volevo avere qualche consiglio su come agire in merito a questa problematica con il tour operator in quanto la prenotazione non è rimborsabile. Il pacchetto non prevede alcun transfer dall'aeroporto di Antananarivo nè indicazioni su come effettuarlo. Ho verificato che non esistono voli TNR-NOS compatibili con il volo del pacchetto, nè opzioni via terra. Tale incompatibilità rende il pacchetto ineseguibile nella pratica. Allego fattura con le specifiche del viaggio.

Spett. Lastminute.com In data 31/08/25 ho sottoscritto il contratto per "Volo + Hotel - South Male Atoll (Maldive) dal 29/12/25 al 09/01/26" concordando un corrispettivo pari a € 5.719,42. I problemi si sono svolti in due fasi. Fase 1: - In data 14/10/25 il Vs. servizio clienti mi comunicava che a causa di un problema tecnico non era possibile confermare l'hotel prenotato e proponeva un'alternativa di valore inferiore che abbiamo rifiutato. - In data 15/10/25 mi veniva quindi proposta una nuova alternativa, per cui abbiamo richiesto maggiori informazioni tramite email senza ricevere risposta. - In data 22/10/25 tramite chat con un vostro operatore sul Vs. sito abbiamo confermato l'alternativa proposta. - In data 23/10/25 il vs. servizio clienti mi ha inviato un'ulteriore email in cui, come unica opzione, presentava la cancellazione della prenotazione. - Sono quindi stato contattato telefonicamente da una Vs. operatrice dall'italia, la quale riferiva che l'unica opzione possibile era la cancellazione della prenotazione; - Ho quindi comunicato tramite email in data 23/10/25 ore 25:22 il mio assenso alla cancellazione della prenotazione con rimborso totale, senza ricevere risposta. - In data 24/10/25 e 27/10/25 non avendo ancora ricevuto risposta ho ribadito nuovamente via email che intendevo acettare la cancellazione con rimborso totale; - In data 27/10/25 ore 17:35 il vs servizio clienti tramite email mi comunicava che "dopo diverse ricerche con il fornitore l'hotel originario è confermato", abbiamo quindi risposto che la prenotazione per noi era confermata; Fase 2: - In data 19/12/25 a soli 10 giorni dalla partenza riceviamo una nuova email dal vs servizio clienti che ci comunica che l'hotel prenotato non è confermato, proponendo nuovamente un'alternativa non all'altezza (recensioni di livello basso sui principali portali). - Rispondo immediatamente via email che non accetto l'alternativa proposta e che desidero l'annullamento della prenotazione con rimborso completo; - In data 21/12/25 ore 14:52 ricevo una email che riporta "il tuo pacchetto Bologna - Male con partenza 29 dicembre 2025 e ritorno 08 gennaio 2026 è stato cancellato per tutti i passeggeri della prenotazione. Tra qualche giorno ti invieremo una email con tutte le opzioni di rimborso disponibili." - Sempre in data 21/12/25 ore 16:29 quindi successivamente alla email sopra riportata, riceviamo una nuova email dal vs servizio clienti che ripropone nuovamente l'hotel alternativo già proposto in data 19/12/25 e da me già rifiutato; - Rispondiamo immediatamente che abbiamo già richiesto l'annullamento con rimborso totale della prenotazione. - In data 22-23/12 cerchiamo di contattare il servizio clienti tramite chat e tramite email, ricevendo soltanto risposte vaghe. Ad oggi mancano 5 giorni alla partenza e nessuno ci ha confermato definitivamente l'annullamento della prenotazione, che anzi da portale risulta ancora confermata con l'hotel originale. Richiediamo un intervento immediato da parte di Lastminute.com per avere una risposta certa e definitiva in merito, con massima urgenza viste le tempistiche. In mancanza di un riscontro compatibile con le tempistiche sopra indicate non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.