LASTMINUTE

per motivi tecnici legati a lasminute.com e iberia abbiamo perso voloe hotel

ho prenotato un pacchetto volo+soggiorno alle Maldive con scalo ad ABu Dhabi partenza 1 aprile 2026 ma a causa della guerra nel golfo, la compagnai aerea mi ha spostato il volo aereo della partenza del 1 aprile. Immediatamente LAST MINUTE mi propone la possibilità di ricevere un voucher o il rimborso ad un determinato prezzo cioè il prezzo pagato intero - euro 500. Io accetto l'offerta di rinunciare al viaggio. dopo qualche giorno mi arriva la comunicazione dell'accredito di una cifra inferiore rispetto a quella concordata. la differenza è di circa 1.500 euro contro i 500 euro concordati. telefonate, email senza alcun risultato. arriva il 20 aprile una email dove last minute dice di rivedere il rimborso. dopo qualche giorno dal profilo di LM è scomparso ogni mio dato riferito a questo viaggio, con impossibilità di visionare la fattura e nota di credito

Buongiorno, in data 23/01 ho prenotato un pacchetto volo + hotel per Sharm El Sheikh, con soggiorno dal 13/06 al 20/06, comprensivo di assicurazione. Nel mese di marzo, a seguito delle criticità geopolitiche nell’area mediorientale, ho richiesto la possibilità di modificare la destinazione, senza rinunciare alla vacanza, proponendo l’emissione di un voucher pari all’importo già versato da utilizzare per una nuova prenotazione. Non sono mai riuscito a contattare l’agenzia. Ho trascorso intere giornate in attesa al telefono, inviato due email rimaste senza riscontro e utilizzato più volte la chat senza riuscire a interagire con un operatore. Ho inoltre attivato il servizio di richiamata, ma le chiamate ricevute dal sistema automatico si sono concluse sempre con l’assenza di disponibilità da parte del personale. È stato quindi impossibile instaurare qualsiasi forma di comunicazione. In passato ho già viaggiato con Lastminute senza riscontrare criticità, ma in questa circostanza, al momento del bisogno, non ho ricevuto alcun supporto. La mia intenzione è di non corrispondere il saldo finale del pacchetto entro il 14/05 e in assenza di una celere risposta e risoluzione procedere per altre vie. Di seguito riporto le comunicazioni inviate: 23/03/26 "Buonasera, con la presente chiedo la cancellazione della prenotazione n. 3112478122 relativa al pacchetto vacanza per Sharm El Sheikh, con volo da Milano e soggiorno dal 13/06 al 20/06, già confermata e parzialmente saldata. L’attuale situazione di instabilità in Medio Oriente e i possibili sviluppi futuri non mi consentono di affrontare la partenza con la necessaria serenità, soprattutto considerando la presenza della mia famiglia. La mia intenzione non è rinunciare alla vacanza, bensì modificare la destinazione. A tal fine, chiedo cortesemente l’emissione di un voucher pari a € 698,02, corrispondente all’importo versato in data 22/01, da utilizzare per una nuova prenotazione. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro." 10/04/26 "Buongiorno, in data 23/03 ho inviato una comunicazione alla quale, ad oggi, non è seguito alcun riscontro. Ho inoltre tentato più volte di contattarvi, in giorni diversi, tramite chat, call center e servizio di richiamata, senza riuscire a interagire con alcun operatore. Una simile mancanza di assistenza è inaccettabile. Vi invito pertanto a fornire un riscontro chiaro e definitivo entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretto ad adire le vie legali per la tutela dei miei diritti, con ogni conseguenza a vostro carico. In attesa di un vostro immediato riscontro. Distinti saluti,"

Buongiorno in data 23 aprile ho richiesto tramite PEC un rimborso per un pacchetto viaggio in Egitto pagato 1211 Euro ( volo + villaggio x 3 persone) che dovrebbe iniziare il giorno 30 aprile in quanto ho mia madre di 87 anni in ospedale da alcuni giorni. Ho scritto a viaggiare@pec.it e customercare@lastminute.com. I signori non si sono neanche segnati di rispondere. Sempre in data 23 ho aperto una segnalazione tramite app e la loro chat. Dopo varie loro verifiche mi scrivono che mi avrebbero fatto sapere ( chat salvate). In data 24 mi arriva una mail con titolone il tuo preventivo di rimborso è pronto con dentro solo un link che mi rimanda direttamente nella chat. Invece del preventivo altro addetto mi scrive:" Inserirò una richiesta e ti invieremo un'e-mail con l'importo del rimborso entro le prossime 48 ore, in base all'importo potrai decidere se procedere o meno con l'annullamento tramite e-mail; per aprire il preventivo inviato, accedi prima all'account." Intanto oggi 25 da contratto è scritto che mi potrebbero trattenere 108 euro e difatti oggi arriva ulteriore mail identica alla precedente con il solito link che mi butta sulla chat. Altro operatore che dopo lunga analisi mi risponde: " Dopo aver verificato con i miei responsabili, posso confermare che ieri le abbiamo inviato il preventivo per la cancellazione. Tuttavia, sembra che tu non abbia potuto visualizzare il preventivo perché il tuo account non era attivo in quel momento." Nessuna mail espressa con preventivo di rimborso. Finalmente ore 15.51 arriva questa mail stavolta senza link ma....: "1. Sulla tua prenotazione del volo: Dopo aver esaminato le politiche della compagnia aerea, ti informiamo che, purtroppo, il ricovero in ospedale non è un motivo che consente un rimborso eccezionale, poiché queste eccezioni sono strettamente limitate ai casi di decesso di un parente stretto. Tuttavia, puoi optare per una cancellazione volontaria fino a 3 ore prima della partenza, che è soggetta agli addebiti e alle regole della tua tariffa specifica. 2. Sulla tua prenotazione hotel: Il termine per cancellare la tua prenotazione senza penale è scaduto. Attualmente, la situazione è la seguente: Penalità attuale: La cancellazione comporta una penale di €108,14. Prossima scadenza: Si prega di notare che, a partire dal 28/04/2026 alle 00:00 CEST, la penale aumenterà a €216,28. Comprendiamo che questa non è la risposta che desideravo ricevere in un momento così personale. Poiché il tempo per evitare un aumento della penale dell'hotel è limitato, ti saremmo grati se ci confermassi il prima possibile come desideri procedere per poter gestire la tua richiesta prima della prossima scadenza. Puoi richiederlo tramite chat o nella tua area personale. Cordiali saluti, Allora rientro in chat e l operatore dopo varie insistenze per conoscere l importo esatto mi comunica: Rimborso sul metodo di pagamento originale: - Primo preventivo: 472 EUR- Secondo preventivo: 363,86 EUR Ma sono entrambi scaduti quindi elaboreranno un terzo preventivo ( ancora più basso chiaramente). Mi sento pesantemente preso in giro: a fronte di un pagamento di 1211 euro a questo punto loro sostengono di aver inviato preventivi in account inesistenti ed io non avendoli accettati ora avrei diritto solo ad un terzo preventivo di Euro non si sa..... Ho conservato tutto, conversazioni, PEC certificato del reparto dove mamma si trova ricoverata inviato per email. È purtroppo una frode frequente come si legge in molte recensioni.

Buongiorno, ho acquistato dei biglietti tramite Lastminute e, nonostante i soldi siano stati prelevati dal mio conto, i biglietti non mi sono mai arrivati. Devo partire urgentemente per lavoro entro pochi giorni, ed io ancora non so nulla. Non possedendo l'ID booking non riesco a superare i bot, e l'unico umano che ha risposto non sa dirmi i tempi della pratica. Possiedo prove della transazione ma nessuno dice niente