LASTMINUTE

Buongiorno ho effettuato una prenotazione tramite lastminute.com con assicurazione totale bravonext il 3 ottobre 2026.Il 23 ottobre ho richiesto l annullamento del viaggio perché ho cambiato lavoro e non riesco piú ad andare in quelle date,questi signori oltre a non volermi dare il rimborso dei soldi giá versati per annullare il viaggio mi hanno chiesto anche altri 1200 (il viaggio é dal 10 al 17 gennaio) hanno un servizio clienti pessimo e non si riesce a parlare con nessuno mi potete aiutare?

Prenotazione n.3347721835 a Sharm el-Sheikh dal 19 al 26 novembre 2026 Spett. LASTMINUTE In data 26/10/26 ho sottoscritto il suddetto contratto concordando un corrispettivo di 1.530,88 € per un pacchetto turistico comprensivo di volo + Hotel. con la presente intendo formalizzare la richiesta di risoluzione del contratto di viaggio, con conseguente annullamento della prenotazione e restituzione integrale delle somme versate . Come già vi ho comunicato tramite PEC ed e-mail, nonché attraverso il vostro servizio di assistenza telefonica, ho subito un grave infortunio, riportando una frattura del malleolo, regolarmente documentata dalla certificazione medica e dal referto ospedaliero già trasmessi. In occasione della visita di controllo il personale sanitario ha confermato la necessità di un periodo di riposo domiciliare almeno fino al 24 novembre, circostanza che rende oggettivamente impossibile la mia partecipazione al viaggio, la cui partenza è prevista per il 19 novembre. Si tratta di un evento sopravvenuto subito dopo rispetto alla stipula del contratto, imprevedibile, non imputabile alla mia volontà e tale da impedire la fruizione del pacchetto turistico. A fondamento della presente richiesta richiamo, in particolare, gli articoli 1256 e 1463 del Codice Civile, in materia di impossibilità sopravvenuta della prestazione, nonché il principio affermato dalla Corte di Cassazione, Sezione III Civile, con sentenza n. 18047 del 10 luglio 2018. Con tale pronuncia la Suprema Corte ha riconosciuto la rilevanza dell'impossibilità sopravvenuta di utilizzare un pacchetto turistico a causa di un grave e improvviso evento patologico, ammettendo la risoluzione del contratto e i conseguenti obblighi restitutori, anche quando la prestazione dell'organizzatore sia rimasta materialmente possibile. Alla luce di tale orientamento giurisprudenziale e delle circostanze documentate, chiedo pertanto il riconoscimento dell'impossibilità sopravvenuta di fruire del viaggio, la risoluzione del contratto e il rimborso integrale delle somme versate, senza applicazione di penali di cancellazione. In ogni caso, qualora riteniate di non poter accogliere integralmente la richiesta, vi invito a trasmettermi: - copia delle condizioni contrattuali applicabili alla prenotazione; - l'indicazione dettagliata delle eventuali spese di cancellazione richieste; - la documentazione comprovante le spese effettivamente sostenute, gli eventuali risparmi di costo e gli introiti derivanti dalla possibile riallocazione dei servizi turistici, ai sensi dell'art. 41 del D.Lgs. 79/2011. Vi invito pertanto a fornire un tempestivo riscontro scritto dal ricevimento della presente, considerata anche l'imminenza della data di partenza. In mancanza di un riscontro adeguato o di una soluzione soddisfacente, mi riservo di rivolgermi a un'associazione di tutela dei consumatori e di intraprendere ogni ulteriore iniziativa, anche in sede legale, a tutela dei miei diritti. In attesa di una Vostra sollecita risposta, Distinti Saluti, P. S.

Spett. lastminute.com (BravoNext S.A.), in data 04/07/2026 ho sottoscritto il contratto per un pacchetto turistico Volo + Hotel Milano-Amsterdam dal 30/10 al 03/11/2026 per 4 persone, concordando un corrispettivo pari a 1.509,54 €. Il 29/10/2026 alle 16:45 easyJet mi ha comunicato la cancellazione del volo di andata. Da voi, organizzatori del pacchetto e responsabili della sua esecuzione, non ho ricevuto nessun avviso. Per due giorni ho contattato il vostro servizio clienti in chat e al telefono: richiamate promesse e mai arrivate, risposte standard, chat chiuse mentre chiedevo assistenza. L’art. 9 delle vostre condizioni generali e l’art. 11 della Direttiva (UE) 2015/2302 vi obbligavano a informarmi immediatamente per iscritto e a proporre alternative. Nessuna proposta è mai arrivata. La stessa vostra operatrice, in chat il 30/10 alle 10:13, ha ammesso che “la mancanza di comunicazione proattiva da parte nostra da ieri non è accettabile”. Il 30/10/2026, sempre in chat, un vostro operatore mi ha scritto che, in caso di cancellazione dovuta al volo cancellato dalla compagnia aerea, “la cancellazione copre l’intero pacchetto senza penali (voli, l’intero hotel Acostar e il servizio check-in), per l’importo totale pagato”. Il 31/10/2026 alle 11:55 una vostra operatrice mi ha chiamato dal numero +390230329395. Ho scelto la cancellazione del pacchetto e l’operatrice mi ha confermato il rimborso integrale di 1.509,54 €. La telefonata è registrata. Nella pagina di rimborso proponete invece 1.455,77 € sulla carta, trattenendo 53,77 € per il servizio “Check-in NoProblem”, che definite non rimborsabile. In alternativa offrite un voucher di importo più alto, utilizzabile solo sul vostro sito. La trattenuta è illegittima: la vostra fattura riporta un’unica voce, “Pacchetto Turistico 1.509,54 €”, con il check-in compreso nel pacchetto; il 30/10 mi avete scritto in chat che la cancellazione comprendeva il servizio check-in, per l’importo totale pagato; il recesso è avvenuto per una modifica significativa causata dal vettore, quindi senza penali (art. 11 Direttiva 2015/2302, art. 40 Codice del turismo); in questo caso spetta il rimborso di tutti i pagamenti effettuati (art. 12 Direttiva 2015/2302, art. 41 Codice del turismo); le clausole che limitano questi diritti non vincolano il viaggiatore (art. 23 Direttiva 2015/2302, art. 51-bis Codice del turismo); l’importo integrale mi è stato confermato anche al telefono il 31/10 da una vostra operatrice. Ho contestato la trattenuta per iscritto il 02/11/2026 via mail al vostro customer care: customercare@lastminute.com, seguendo il thread aperto il giorno 30 a cui non ho mai però ricevuto nessuna risposta, nonostante le mie 5 mail. Ritengo che confermare per iscritto e al telefono il rimborso dell’importo totale, servizio check-in compreso, e poi proporre un rimborso decurtato spingendo il cliente verso un voucher utilizzabile solo sul vostro sito costituisca una pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 20-22 del Codice del consumo (d.lgs. 206/2005). Mi riservo di segnalarla all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. Vi chiedo di rimborsare i 53,77 € trattenuti sulla stessa carta usata per il pagamento, oltre ai 1.455,77 € già scelti, entro il termine di 14 giorni dal recesso previsto dall’art. 12 della Direttiva. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie a tutela dei miei diritti.

Spett.le Lastminute.com / BravoNext S.A., sono titolare della prenotazione n. 3160785141, pacchetto volo + hotel per Parigi con partenza il 15/12/2026, del valore di 425,08 euro. Specifico che con questo messaggio non chiedo la cancellazione della prenotazione. In data20/10/2026 ho inviato una richiesta scritta a customercare@lastminute.com, che riassumo qui. 1) Dalla mia area personale risulta che, in caso di recesso a quasi due mesi dalla partenza, verrebbe trattenuto l'intero importo del pacchetto, comprese spese di gestione per 90 euro. Ai sensi dell'art. 41 del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011), che recepisce l'art. 12 della Direttiva (UE) 2015/2302, chiedo la giustificazione dell'importo delle spese di recesso, con il dettaglio dei costi non recuperabili per volo e alloggio, degli eventuali risparmi di costo e della base delle spese di gestione. 2) Considerata la situazione in Francia, oggetto degli avvisi della Farnesina su Viaggiare Sicuri del 17/10/2026 (manifestazioni in diverse citta) e del 19/10/2026 (coprifuoco in alcune aree), chiedo la disponibilità, senza penali o con costi ridotti, a: a) cambiare destinazione mantenendo le stesse date e lo stesso aeroporto di partenza, utilizzando l'importo già versato e pagando l'eventuale differenza; b) cambiare la data del viaggio; c) convertire l'importo in un voucher. Chiedo inoltre l'indirizzo PEC per le comunicazioni formali. Mi riservo il diritto di recedere senza penali ai sensi dell'art. 41, comma 4, del Codice del Turismo qualora la situazione a destinazione dovesse aggravarsi. Resto in attesa di una risposta scritta. Cordiali saluti

Partiamo in 6 Io dopo ho scoperto che mi hanno diagnosticato la leucemia acuta e quindi sto ricoverato è impossibilitato a partire e loro non vorrebbero rimborsarmi solo a me i soldi dati