LASTMINUTE

ID3268642747 Avete confermato il viaggio con volo + albergo + transfer pagato. L'autista del transfer da e per l'aeroporto non si è presentato e il numero di telefono di contatto che avete fornito non era valido. All'arrivo in hotel scopro che l'albergo non è pagato. Cortesemente provvedete almeno al rimborso del pagamento dell'hotel da me effettuato durante il mio soggiorno al Il Cairo

Oggetto: Mancata erogazione alloggio e grave inadempimento contrattuale - ID Prenotazione 3228075624 Spettabile Lastminute / BravoNext S.A., Vi contatto pubblicamente a seguito della formale diffida ad adempiere inviata tramite raccomandata internazionale (consegnata a Chiasso il 9 settembre) e delle vostre comunicazioni ufficiali ricevute via email dall'Escalated Care Team in data 1° settembre e 6 settembre, con le quali confermavate la presa in carico del caso. A causa di un vostro grave disservizio tecnico, la prenotazione per un soggiorno a Parigi per un gruppo familiare di 9 persone (di cui ben 5 minori) non è stata erogata, costringendoci a pagare sul posto un'ulteriore struttura d'emergenza per evitare di passare la notte in strada. In data 1° settembre avete provveduto a un rimborso parziale automatico di € 252,00. Tale somma è stata da me trattenuta esclusivamente a titolo di acconto sulla maggiore somma dovuta. Ad oggi, a distanza di oltre un mese dalle vostre email di presa in carico e scaduti ampiamente i termini della diffida, non avete ancora provveduto a saldare la differenza. Vi intimo pertanto a corrispondere senza ulteriore ritardo la somma residua di € 1.681,50, a titolo di rimborso per le spese vive documentate rimaste scoperte (€ 300,00 di hotel a Parigi + € 31,50 di differenza sulla prenotazione originale) e di risarcimento equitativo per il gravissimo disagio arrecato al nucleo familiare e ai minori coinvolti. In difetto, vi informo che la pratica verrà trasmessa formalmente alle autorità competenti per la tutela dei consumatori. Distinti saluti, Olindo D.M.

Ho effettuato una prenotazione per un volo aereo tramite Lastminute.com, utilizzando una piattaforma di welfare aziendale (AON), per un importo complessivo di 258,99 € (codice prenotazione 3242213466, intestatario Giuseppe Torini). Sono ormai trascorsi circa due mesi dalla richiesta di rimborso e, nonostante i numerosi contatti, non ho ancora ricevuto quanto dovuto. Ho contattato più volte ITA Airways, che mi ha sempre confermato che da parte loro non verrà effettuato alcun rimborso e che la gestione dello stesso è di competenza di Lastminute.com. Mi era stato inoltre indicato che il rimborso avrebbe dovuto essere completato entro 2-3 settimane, termine ormai ampiamente superato. Il problema è ulteriormente aggravato dal fatto che ho recentemente appreso che Lastminute.com intenderebbe rimborsarmi soltanto 220 € dei 258,99 € pagati, trattenendo circa 30-40 € di spese di gestione. Inoltre, il rimborso verrebbe effettuato tramite un nuovo voucher da utilizzare sulla piattaforma, anziché mediante restituzione dell'importo. In questo modo, per poter recuperare e utilizzare nuovamente il denaro, sarei costretto a effettuare una nuova prenotazione tramite Lastminute.com e a sostenere nuovamente le relative spese di gestione, pagando quindi di fatto due volte le spese per la gestione della stessa somma. Chiedo pertanto il rimborso integrale dei 258,99 € pagati, preferibilmente tramite riaccredito dell'importo e non mediante un ulteriore voucher. Vorrei capire se il comportamento di Lastminute.com sia corretto e quali strumenti posso utilizzare per ottenere il rimborso integrale dell'importo pagato in tempi ragionevoli.

Vi contatto in merito alla mia prenotazione Volo + Hotel con ID 3319560007, per la quale ho regolarmente acquistato l'opzione di cancellazione flessibile FullFlex. Il costo totale da me corrisposto è di 831 €. Come da vostre condizioni contrattuali, la polizza FullFlex garantisce il rimborso del 90% della quota per qualsiasi motivo, cifra che corrisponde a 747,90 €. Tuttavia, il vostro sistema automatico in fase di annullamento mi propone un rimborso errato pari a soli 608 €. Con la presente acquisto il mio diritto di recesso tramite FullFlex e contesto formalmente il calcolo proposto dal portale. Vi diffido dall'applicare penali arbitrarie e vi richiedo l'emissione del voucher per il valore corretto di 747,90 €, come stabilito dal contratto. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente e della correzione della pratica. Cordiali saluti, Alessandra Baldari Tel. 3351207460

Buongiorno, chiedo il vostro intervento e assistenza in merito a una prenotazione effettuata tramite Lastminute.com, Booking ID 3331663324, relativa a un pacchetto comprendente volo Milano-Roma e soggiorno dal 5 al 8 dicembre 2026. La prenotazione è stata effettuata il 2 ottobre 2026 e l’importo complessivo del pacchetto è di €891,35. Al momento dell’acquisto il viaggio veniva presentato da Lastminute.com come “Il tuo viaggio per Roma”, con volo Milano-Roma e hotel. La prenotazione è stata successivamente confermata. Solo verificando i dettagli della sistemazione ho constatato che l’hotel assegnato è: Arcom Palace – Via Orvieto 14, Pomezia (RM). Ritengo questa circostanza particolarmente rilevante perché Pomezia non corrisponde alla destinazione Roma indicata nella presentazione del viaggio e la sistemazione risulta quindi significativamente diversa da quella che ragionevolmente mi aspettavo di acquistare. Non appena mi sono accorta della situazione, ho cercato immediatamente di modificare la prenotazione, quindi a distanza di pochissimo tempo dall’acquisto. Dalla documentazione presente nella mia area personale risulta infatti una richiesta di modifica. Lastminute mi ha successivamente comunicato che il servizio richiesto non era disponibile. Il problema è che non mi è stata offerta una soluzione ragionevole senza costi, mentre per modificare la sistemazione mi viene richiesto un ulteriore esborso molto elevato, indicato come penale/costo di cancellazione. Nel frattempo Lastminute ha già incassato €445,68. Inoltre, dalla mia area personale risulta ancora un saldo di €445,67, che Lastminute dichiara verrà addebitato automaticamente sulla carta il 5 novembre 2026. Ritengo ingiusto e contestabile che io debba sostenere una penale o ulteriori costi per rimediare a una situazione nella quale la sistemazione alberghiera assegnata non corrisponde alla destinazione con cui il viaggio è stato presentato e acquistato, soprattutto considerando che ho contestato la situazione immediatamente dopo la prenotazione. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di intervenire affinché Lastminute.com: 1. riconosca la mia contestazione relativa alla sistemazione alberghiera; 2. annulli la prenotazione senza applicazione di penali oppure, in alternativa, mi offra senza costi aggiuntivi una sistemazione adeguata ed effettivamente ubicata a Roma; 3. restituisca i €445,68 già pagati, qualora la prenotazione venga annullata; 4. blocchi qualsiasi ulteriore addebito di €445,67 sulla mia carta; 5. mi fornisca la documentazione completa relativa all’offerta visualizzata al momento dell’acquisto, comprese le informazioni relative alla posizione dell’hotel e le condizioni applicate alla prenotazione; 6. chiarisca per quale motivo una prenotazione presentata come viaggio per Roma abbia portato all’assegnazione di una struttura situata a Pomezia e sulla base di quale clausola contrattuale venga eventualmente richiesta una penale per la modifica/cancellazione. Allego alla presente screenshot della prenotazione, della conferma, dell’hotel assegnato a Pomezia, delle informazioni di pagamento e della richiesta di modifica, dai quali risultano chiaramente i fatti sopra descritti. Chiedo ad Altroconsumo di assistermi nella contestazione nei confronti di Lastminute.com e di verificare se, alla luce della normativa a tutela del consumatore e della disciplina sui pacchetti turistici, sussistano i presupposti per ottenere l’annullamento senza penali e il rimborso integrale della somma già pagata. Mi riservo inoltre di contestare presso l’emittente della carta qualsiasi ulteriore addebito qualora Lastminute proceda comunque all’incasso del saldo nonostante la presente contestazione. Cordiali saluti Booking ID: 3331663324 Lastminute.com Importo già pagato: €445,68 Saldo richiesto: €445,67 Totale: €891,35