LASTMINUTE

Con la presente formula formale reclamo e contestazione in merito al soggiorno acquistato tramite la Vs. piattaforma presso la struttura EL MEHDI BEACH Resort (ex Primasol El Mehdi) a Mahdia (Tunisia), per il periodo dal 30/08/2026 al 13/09/2026, interamente saldato in anticipo tramite circuito PayPal. Al mio arrivo in struttura in data 30/08/2026, il personale della reception ha formalmente negato l’esistenza di qualsiasi prenotazione a mio nome, dichiarando esplicitamente l’assenza di rapporti commerciali in essere con la Vs. piattaforma. Tale gravissima situazione ha causato una condizione di profonda vulnerabilità e panico, aggravata dal fatto che viaggiavo in compagnia di mia sorella, persona con disabilità grave accertata al 100%, la cui condizione necessita di tutele e stabilità, elementi totalmente calpestati dalla Vs. totale mancanza di assistenza. Nonostante i ripetuti contatti tramite il Vs. canale di assistenza "Chatta con noi" in data 30/08/2026 – durante i quali continuavate a rassicurarmi circa la validità della prenotazione invitandomi assurdamente a "pagare nuovamente" con promessa di futuro rimborso (nonostante il servizio fosse già stato da me interamente saldato) – e nonostante la Vs. telefonata del 31/08/2026, nessun contatto risolutivo è stato da Voi preso con la direzione dell’hotel. A fronte della minaccia della struttura di allontanarci qualora non avessimo saldato l’intero importo entro il primo pomeriggio del 31/08/2026, e nell'impossibilità di spostare mia sorella disabile, sono stata costretta a farmi inviare d'urgenza i fondi necessari e a pagare una seconda volta l'intero soggiorno direttamente alla struttura. Tutto ciò premesso, avendo corrisposto due volte il pagamento per il medesimo servizio a causa di un Vs. evidente e grave inadempimento contrattuale, VI DIFFIDO E METTO IN MORA a provvedere, entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente, al rimborso immediato della somma da me doppiamente versata.

buongiorno, ieri son tornato dal viaggio con id in oggetto pacchetto prenotato con lastminute.com. prenotazione ok pagamento ok check in on line ok (wizz air) mi viene richiesto di controllare che CIE abbia almeno 6 mesi di valità! arrivo a malpensa controllo docs e bagagli ok arrivo all' imbarco e hostess mi chiede 2 fototessere per visto ed io stupito rispondo: non le ho e non lo sapevo e quindi? RESTA A TERRA! come? dov'è la macchina self x fare le fototessere? all'ingresso del terminal 1! mi dice cmq noi adesso chiudiamo e partiamo lei resta a terra! contengo la rabbia e me ne torno a casa...chiedo rimborso del viaggio! respinto perchè mia cura controllare i documenti per il viaggio! soldi persi? no cerco altro volo per marsa alam e trovo sulla domenica un easyjet un volo da 96€ prenoto al volo prenoto anche taxi online da aeroporto al resort 26€ check in online ok e sulla carta di imbarco easyjet mi ricorda di controllare CIE che abbia 6 mesi di validità e ricorda 2 fototessera x il visto egiziano! quindi sono a chiedere a lastminute.com rimborso o vaucher per spese sostenute e x 2 notti perse in hotel

Certo. Ti preparo una versione **entro 5.000 caratteri**, mantenendo i fatti più importanti e soprattutto le questioni sulle quali vuoi che Altroconsumo intervenga. **Oggetto: Segnalazione e richiesta di assistenza – Lastminute.com – Prenotazione n. 3103649485** Chiedo la valutazione e l'assistenza di Altroconsumo in merito a una controversia con Lastminute.com relativa a un pacchetto turistico acquistato per Hurghada, Egitto. **DATI PRENOTAZIONE** Prenotazione n. 3103649485 Mirage Bay Resort & Aquapark – Hurghada 01/08/2026 – 11/08/2026, 10 notti 2 adulti + 1 minore di 10 anni Prezzo complessivo pacchetto: €1.976,00, comprensivo di volo, trasferimento e soggiorno. **GRAVI PROBLEMI RISCONTRATI** All'arrivo, intorno alle 23:45 del 01/08/2026, abbiamo trovato una struttura in condizioni che ritenevamo gravemente incompatibili con il soggiorno acquistato: hall con sedute sporche e danneggiate, pavimento sporco, assenza di climatizzazione con temperatura superiore ai 30°C e attesa di circa 40-45 minuti per l'assegnazione della camera, senza acqua, cibo o assistenza. La camera assegnata presentava ulteriori gravi problemi: assenza di acqua dai rubinetti e dalla doccia, aria condizionata non funzionante, letti in pessime condizioni, lenzuola sporche e maleodoranti e asciugamani sporchi con capelli. Inoltre ci è stata assegnata una camera con vista piscina anziché la garden view prenotata. Durante il trasferimento verso la camera abbiamo attraversato una zona con cattivi odori e rifiuti e abbiamo visto un ratto nelle immediate vicinanze. Durante la notte abbiamo assistito a un'ulteriore presenza di un ratto nei pressi della camera. Intorno alle 02:15-02:30 siamo tornati alla reception per segnalare la situazione e chiedere assistenza. Ci è stato detto di tornare alle 08:00/08:30. Nel frattempo nostro figlio, allergico agli acari, ha iniziato a starnutire e tossire. Non era possibile utilizzare normalmente bagno e doccia e la camera era molto calda. La mattina abbiamo inoltre riscontrato ulteriori problemi nell'area ristorante, tra cui sporco, cattivi odori e stoviglie che apparivano sporche o danneggiate. **RICHIESTA DI ASSISTENZA E RICOLLOCAZIONE** Durante la vicenda abbiamo contattato Lastminute.com tramite il servizio di assistenza, documentando le comunicazioni. Abbiamo chiesto assistenza per lasciare la struttura e trovare una sistemazione alternativa. Nonostante la richiesta, non è stata concretamente organizzata una ricollocazione da parte di Lastminute.com. Dopo aver parlato anche con la direzione dell'hotel, che ci ha comunicato di non poter risolvere la situazione, abbiamo dovuto provvedere autonomamente. Abbiamo quindi prenotato il Sunny Days El Palacio, sostenendo personalmente circa €1.701,00. Abbiamo inoltre sostenuto €40,00 per il trasferimento. **POSIZIONE DI LASTMINUTE** Dopo il reclamo, Lastminute.com ci ha inizialmente proposto un voucher commerciale di €200,00, che ho rifiutato. Successivamente ha dichiarato che: * il nuovo hotel sarebbe stato una scelta volontaria e sproporzionata; * la quota alberghiera del pacchetto sarebbe stata €481,65; * tale importo sarebbe il costo netto effettivamente corrisposto al fornitore; * il costo del nuovo hotel non sarebbe quindi rimborsabile; * non sussisterebbero i presupposti per rimborso integrale, copertura del nuovo hotel o risarcimento. Nella loro ultima risposta riconoscono inoltre che avevo richiesto assistenza per la ricollocazione, ma sostengono che ciò non comporterebbe l'obbligo di sostenere i costi della nuova struttura. **COSA CHIEDO AD ALTROCONSUMO** Chiedo di valutare: 1. se i fatti descritti possano configurare una grave non conformità dei servizi compresi nel pacchetto turistico; 2. se Lastminute.com abbia adempiuto correttamente agli obblighi di assistenza e di gestione della non conformità; 3. se la mancata concreta ricollocazione possa incidere sul diritto al rimborso; 4. se la spesa di circa €1.701,00 per il nuovo hotel possa essere considerata, in tutto o in parte, una spesa necessaria e documentata, anziché automaticamente esclusa perché superiore ai €481,65 indicati da Lastminute; 5. se Lastminute debba documentare l'effettivo costo di €481,65 che dichiara di avere corrisposto al fornitore; 6. quali ulteriori somme possano essere richieste a titolo di riduzione del prezzo, rimborso e/o risarcimento; 7. quale procedura sia opportuno intraprendere per ottenere tutela. Dispongo della documentazione relativa alla prenotazione, fattura, fotografie, comunicazioni con Lastminute, richieste di assistenza, spese sostenute, PEC e risposta definitiva della società, che posso trasmettere su richiesta. Ho già sottoposto la vicenda anche a un'altra associazione di tutela dei consumatori, dalla quale non ho ancora ricevuto risposta. Non ho accettato il voucher di €200,00 e non ho sottoscritto alcuna rinuncia o accordo transattivo. Chiedo pertanto una valutazione del caso e indicazioni concrete su come procedere nei confronti di Lastminute.com. Questa versione è pensata proprio per il **campo descrizione del reclamo**, senza appesantirlo con tutta la documentazione. Gli allegati li puoi tenere pronti e mandarli quando Altroconsumo te li richiederà.

Buongiorno, ho richiesto il rimborso completo della fattura nr. 26OAFIT-197589 vista la cancellazione dei voli di A/R dipesa dalla compagnia aerea. Ad oggi è arrivato un rimborso incompleto: 230,35 sul metodo di pagamento originale e 49,61 come buono regalo (anzichè i 150 euro di buono regalo utilizzati), per un totale di 279,96 anzichè i 380,35 da me pagati. Chiedo di venire rimborsata immediatamente anche per i soldi rimanenti ossia 100,39. Il servizio clienti via chat non risponde, dichiarando tempi di attesa sempre più lunghi. Mi era stato dichiarato in chat che il rimborso sarebbe stato dell'intero importo.

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia con Lastminute.com relativa a un pacchetto turistico comprendente volo e soggiorno a Londra, per il quale, nonostante i miei ripetuti tentativi di trovare una soluzione, non mi è stata concessa né la cancellazione né la modifica della prenotazione, con conseguente perdita dell'intero importo versato. DATI DELLA PRENOTAZIONE - Agenzia di prenotazione: Lastminute.com - Numero di prenotazione: 3301459849 - Destinazione: Londra - Periodo del viaggio: dal 1° al 5 ottobre 2026 - Numero di viaggiatori: 4 persone - Compagnia aerea: Ryanair - Aeroporto di partenza: Napoli - Struttura alberghiera: Zedwell Underground Hotel Tottenham Court Rd, Londra - Importo complessivo versato: € 1500 euro DESCRIZIONE DEI FATTI A seguito di circostanze che mi hanno impedito di usufruire del viaggio nelle date originariamente previste, ho contattato ripetutamente il servizio clienti di Lastminute.com per richiedere la cancellazione oppure, in alternativa, la modifica delle date del volo e del soggiorno alberghiero. Il mio intento era trovare una soluzione che mi consentisse di non perdere l'intero importo già versato. Ho manifestato espressamente la mia disponibilità a sostenere un'eventuale differenza di prezzo per effettuare il cambio delle date, purché mi venisse data la possibilità di usufruire del viaggio in un altro periodo. Nonostante tale disponibilità, le mie richieste non hanno trovato una soluzione concreta. Ho inoltre provveduto a contattare direttamente la struttura alberghiera, con circa 24 ore di anticipo rispetto alla data prevista per il soggiorno, nel tentativo di ottenere l'autorizzazione alla cancellazione gratuita o comunque una soluzione alternativa. Purtroppo, nonostante i tentativi telefonici effettuati, l'hotel non ha mai risposto, impedendomi di ottenere un riscontro diretto dalla struttura. COMPORTAMENTO DEL SERVIZIO CLIENTI LASTMINUTE.COM Come documentato dalle conversazioni che allego alla presente, ho contattato più volte il servizio clienti di Lastminute.com per cercare di risolvere la situazione. Durante una delle conversazioni ho chiesto espressamente all'operatore se fosse possibile procedere alla modifica della prenotazione dopo aver ottenuto il consenso dell'hotel, dichiarandomi disponibile anche a pagare un'eventuale differenza di prezzo. L'operatore mi ha risposto che Lastminute.com sarebbe stata in grado di gestire questi casi e mi ha invitato ad attendere un aggiornamento tramite email. Nonostante i ripetuti solleciti, per ben 17 giorni ho continuato a ricevere risposte generiche, senza ottenere una soluzione definitiva. Ho inoltre chiesto che mi venisse fornita una comunicazione scritta che attestasse l'impossibilità di procedere alla modifica o alla cancellazione della prenotazione, ma non ho ricevuto un riscontro chiaro e risolutivo. Ritengo particolarmente insoddisfacente la gestione della mia richiesta, soprattutto considerando che ho cercato di trovare una soluzione alternativa, dimostrando la massima disponibilità a collaborare e a sostenere eventuali costi aggiuntivi. CONSEGUENZE ECONOMICHE A causa della mancata soluzione della controversia, ho perso l'intero importo versato per il pacchetto turistico, senza aver potuto usufruire né del volo né del soggiorno alberghiero. Ritengo necessario verificare se Lastminute.com abbia gestito correttamente la mia richiesta e se abbia rispettato gli obblighi contrattuali e informativi nei miei confronti. In particolare, desidero comprendere se il rifiuto di qualsiasi modifica o cancellazione fosse effettivamente giustificato dalle condizioni contrattuali applicabili alla mia prenotazione e se mi siano state fornite informazioni complete, tempestive e trasparenti sulle possibili alternative. RICHIESTA DI INTERVENTO AD ALTROCONSUMO Alla luce di quanto esposto, chiedo cortesemente il Vostro supporto affinché possiate: 1. Verificare le condizioni contrattuali del pacchetto turistico acquistato e accertare se Lastminute.com abbia correttamente gestito le mie richieste di cancellazione o modifica. 2. Valutare se il comportamento del servizio clienti, i ripetuti rinvii e la mancanza di una risposta definitiva abbiano comportato una lesione dei miei diritti di consumatore. 3. Verificare se sussistano i presupposti per richiedere il rimborso totale o parziale delle somme versate, anche in relazione ai servizi non usufruiti e alle eventuali spese risparmiate dai fornitori. 4. Valutare la possibilità di avviare un reclamo formale o una procedura di conciliazione nei confronti di Lastminute.com per ottenere una soluzione della controversia. 5. Fornirmi indicazioni sulle ulteriori iniziative che posso intraprendere per tutelare i miei interessi e recuperare, ove possibile, l'importo pagato. DOCUMENTAZIONE ALLEGATA A sostegno della mia richiesta, allego: - Conferma della prenotazione del pacchetto volo + hotel. - Dettagli del volo e del soggiorno alberghiero. - Screenshot delle conversazioni con il servizio clienti Lastminute.com. - Eventuali ulteriori comunicazioni email e documentazione relativa ai tentativi di cancellazione o modifica. - Ricevuta del pagamento effettuato. Confido nel Vostro intervento per ottenere una valutazione approfondita della vicenda e individuare una soluzione che mi consenta di recuperare, per quanto possibile, le somme versate. Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore informazione o documentazione necessaria. RingraziandoVi anticipatamente per l'attenzione e il supporto, porgo cordiali saluti. Nome e cognome: Salvatore Esposito Email: salvatoreesposito89@gmail.com Telefono: 3516142521