LASTMINUTE

Buongiorno, a seguito del volo di andata cancellato ho dovuto annullare la prenotazione di un pacchetto viaggi anche perchè l' alternativa di volo non poteva rispecchiare le mie esigenze. Mi è stato fatto un rimborso parziale su un acconto che avevo dato, il che mi sembra assurdo dato che non ho deciso io di cancellare il pacchetto viaggi. Aggiungo anche di aver usufruito, per la prenotazione in questione, di un buono sconto ricevuto per un pacchetto viaggi prenotato nel 2025 del valore di 250€ anch' esso non restituito e quindi perso. Attendo una risposta in merito chiedendo che il rimborso venga effettuato totale.

Spett. LastMinute.com In data 22/04/2026 ho acquistato tramite LastMinute.com un pacchetto viaggio (volo + hotel) con Booking ID 3190139913, destinazione Barcellona, check-in 13 maggio 2026, check-out 17 maggio 2026 presso MH Apartments Ramblas, concordando un corrispettivo pari a 2,449.97 €. Il 07/05/2026 mia figlia Eva Perrone (nata il 27/06/2024) è stata ricoverata d'urgenza presso l'Ospedale Santobono-Pausilipon di Napoli, U.O.C. Nefrologia Pediatrica, rendendo impossibile la partenza. La bambina è stata dimessa il 13/05/2026, giorno del check-in previsto. L'epicrisi ufficiale di dimissione è allegata alla presente. Ho immediatamente contattato LastMinute.com richiedendo la cancellazione per causa di forza maggiore. Nel corso delle comunicazioni intercorse si sono verificate le seguenti gravi irregolarità, documentate in allegato: 1. La richiesta di rimborso per il volo non è mai stata presentata a Ryanair, come ammesso esplicitamente dall'operatore in chat in data 21/05/2026, nonostante esista una procedura dedicata ai casi eccezionali (refundclaims.ryanair.com). 2. L'hotel non è mai stato contattato da LastMinute.com, come confermato per iscritto da MH Apartments Ramblas, che ha dichiarato di essere stato disposto a cancellare la prenotazione con costi minimi. 3. LastMinute.com ha emesso un preventivo di cancellazione pari a 0€ senza aver previamente verificato la disponibilità al rimborso da parte dei fornitori, applicando una procedura standard a un caso eccezionale documentato. 4. L'operatore in chat ha comunicato informazioni false, affermando che Ryanair prevede rimborsi eccezionali solo in caso di decesso, circostanza smentita dalla stessa politica pubblica di Ryanair. Chiedo pertanto il rimborso totale o parziale delle somme versate. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho ottenuto un voucher per la piattaforma Lastminute.com tramite Welfare aziendale. Oltre al fatto che il voucher è stato inviato dopo un mese dalla richiesta con notevoli sollecitazioni da parte mia, una volta inviato il codice per e-mail questo non risulta applicabile in fase di pagamento sul sito in questione. Infatti, una volta inserito il codice nell'apposito spazio dedicato, compare l'avviso "Non puoi usare il codice su questo sito, ma su quello indicato nella email con cui ti abbiamo inviato il voucher. Controllala e riprova." Poiché nella mail ricevuta mi è stato unicamente indicato il codice sconto, senza menzionare siti o link in cui utilizzarlo, ho risposto alla mail ricevuta indicando il problema, e sono stata completamente ignorata. Nonostante abbia sollecitato nuovamente a causa di urgenza nell'acquisto di volo + soggiorno, non è cambiato nulla e ad oggi rimango senza indicazioni per utilizzare il voucher, il che è vergognoso visto le tempistiche già disastrose in partenza e la mancata indicazione di utilizzo nella mail riportante il codice. Spero pertanto che questa segnalazione sia utile per procedere all'invio delle informazioni mancanti.

Buongiorno, Ho effettuato una prenotazione tramite last-minute, la struttura non ha potuto accettarla in quanto non erano in grado di gestire l’orario di check in. Su indicazioni di un operatore Lastmnute(telefonata registrata) mi sono fatto scrivere dall struttura che NON PER COLPA MIA non accettavano la prenotazione. L’operatore mi ha detto che ne giro di un paio di giorni mi avrebbero rimborsato e nel frattempo di fare una nuova prenotazione. Sono passati i gironi e nessun rimborso. Una prima chat mi hanno detto che aprivano la deflazione e nel giro di 4 giorni mi avrebbero risposto, dopo un’altra settimana, oggi, mi è stato detto che ci vogliono dai 7 ai 28 giorni. In sostanza sai due giorni comunicatomi dall’operatore sei amo al 12 giorno senza avere nessun tipo di risposta

Spett. LASTMINUTE In data 12/12/2025 ho sottoscritto il contratto per [HOTEL+VOLO] concordando un corrispettivo pari a [6347]. [PURTROPPO IN DATA 8/04/2026 IL CONSOLATO AMERICANO, MI HA NEGATO IL VISTO TURISTICO B2, DUNQUE MI TROVO IMPOSSIBILITATO AD EFFETTUARE IL VIAGGIO CON LA MIA FAMIGLIA,VI CHIEDO A DISTANZA DI 95 GG DALLA PARTENZA( CHE SARA' IL 15/08) LA CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE DI CONTRO VOI OLTRE ALLE 2000 € DI ACCONTO CHE GIA' HO PAGATO ALTRE 2000 € DI PENALE PER UN TOTALE DI € 4000 , SU UN COSTO DEL PAGGHETTO DI € 6600 QUASI IL 61%, PER TANTO CHIEDO L'ANNULLAMENTO DELLA PENALE E LA RESTITUZIONE DELL'ACCONTO(OPPURE UN VOUCHER)] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. VI ALLEGO DINIEGO AMBASCIATA , IMPORTO DA VOI RICHIESTO E COPIA DOCUMENTO