Caso n. 08902643 - Sollecito per mancata risoluzione e richiesta credito frazionabile

Gentile Assistenza, vi notifico che la mia pratica non è purtroppo risolta: Caso n. 08902643 L'assistenza ignora completamente la richiesta esplicita avanzata fin dal 9 ottobre, ovvero che l'intero valore di € 499,90 venga convertito in Credito Smartbox sul mio account, in quanto il prodotto attuale è per me inutilizzabile per ragioni oggettive: 1. Catalogo azzerato: All'interno del cofanetto è rimasta una sola esperienza prenotabile. La struttura di Sarnico che motivava l'acquisto non è più presente. Non posso accettare un'unica scelta forzata per una cifra simile, anche perché mi vengono proposti solo 3 sostituti gratuiti in cambio dello stesso valore che non mi interessano assolutamente 2. Frazionamento: Ho la necessità di utilizzare questo budget per acquistare altri cofanetti che sono gli unici altri che mi interessano presso i centri QC Terme. Poiché i blocchi del vostro sito impediscono di frazionare autonomamente un cofanetto di questa fascia in più acquisti minori, chiedo che il vostro reparto provveda immediatamente alla conversione manuale del valore in credito a scalare sul mio profilo. Attendo la conferma dell'avvenuto accredito della somma sul mio account entro i termini di gestione della pratica insieme all annullamento dell'attuale cofanetto. Cordiali saluti.

Gentile Cliente, il Centro assistenza ha gia` attivato con successo il tuo assegno regalo e ti ha anche inviato una mail di conferma! Consideriamo quindi chiuso e risolto il presente reclamo. Cordiali saluti, Nicola Servizio Clienti Smartbox ref:!00D200CDhl.!500Qt0sJGRo:ref

Non considero affatto risolto questo reclamo e rifiuto la chiusura della pratica. L'operatore Nicola ha ignorato il testo della mia contestazione. L'attivazione del singolo cofanetto non risolve il problema: a causa della cancellazione della struttura di Sarnico, attualmente è rimasta una sola esperienza disponibile in tutta la mia zona. È inaccettabile che un budget di € 499,90 sia vincolato a un'unica scelta forzata sul territorio, in un hotel che non propone un pacchetto soddisfacente. Come già richiesto, esigo l'annullamento del cofanetto e la conversione del valore di € 499,90 in credito libero e frazionabile sul mio account, unico modo per permettermi di utilizzare l'importo per acquistare altre soluzioni senza aggiungere ulteriore denaro visto che la cifra è già molto alta, ma che perlomeno soddisfino me come cliente , dato che al momento non lo sono per niente. Resto in attesa della conversione manuale sul mio profilo, senza la quale il reclamo rimarrà aperto e contrassegnato come non risolto