SMARTBOX

Buongiorno,Ho acquistato un assegno regalo nr 374124253 e purtroppo mi sono accorta solo il giorno successivo dell scadenza,ho tentato di contattare subito l assistenza clienti,sia dal sito che via mail. Mi vieni risposto dall assistente automatica che non è possibile fare nulla...premesso che sarebbe bello poter parlare con qlk e non solo con l assistenza. Non ho ricevuto mail con l avviso della scadenza come promemoria cose che altre volte sono arrivate. Non discuto che la regola scritta sia quella ma essendo io cliente da anni,essendo un importo importante, ho chiesto pur pagando una qualche differenza di poter rinnovare,ma la risposta automatica e fredda è solo...ci dispiace è scaduto. Grazie

Gentile Assistenza, vi notifico che la mia pratica non è purtroppo risolta: Caso n. 08902643 L'assistenza ignora completamente la richiesta esplicita avanzata fin dal 9 ottobre, ovvero che l'intero valore di € 499,90 venga convertito in Credito Smartbox sul mio account, in quanto il prodotto attuale è per me inutilizzabile per ragioni oggettive: 1. Catalogo azzerato: All'interno del cofanetto è rimasta una sola esperienza prenotabile. La struttura di Sarnico che motivava l'acquisto non è più presente. Non posso accettare un'unica scelta forzata per una cifra simile, anche perché mi vengono proposti solo 3 sostituti gratuiti in cambio dello stesso valore che non mi interessano assolutamente 2. Frazionamento: Ho la necessità di utilizzare questo budget per acquistare altri cofanetti che sono gli unici altri che mi interessano presso i centri QC Terme. Poiché i blocchi del vostro sito impediscono di frazionare autonomamente un cofanetto di questa fascia in più acquisti minori, chiedo che il vostro reparto provveda immediatamente alla conversione manuale del valore in credito a scalare sul mio profilo. Attendo la conferma dell'avvenuto accredito della somma sul mio account entro i termini di gestione della pratica insieme all annullamento dell'attuale cofanetto. Cordiali saluti.

Spettabile Smartbox con la presente si formula formale atto di costituzione in mora e diffida ad adempiere in conformità con le tutele del Codice del Consumo. In data 24 giugno, ho acquistato presso il punto vendita TRONY di Mapello (BG) un cofanetto Smartbox modello "Eccezionali Evasioni" del valore commerciale di € 499,90, regolarmente pagato in contanti. A causa di un errore del sistema informatico al momento dell'acquisto, il cofanetto risulta "non attivo" sui vostri server. Poiché il negozio TRONY di Mapello ha nel frattempo cessato definitivamente l'attività, l'azienda Smartbox resta l'unico soggetto tenuto a rispondere dell'adempimento del servizio venduto. In data 9 ottobre 2026 ho regolarmente aperto il Caso n. 08902643 fornendo tutta la documentazione fotografica richiesta (scontrino fiscale e codici fisici della tessera). Come previsto dalle vostre procedure, ho chiesto la conversione dell'intero valore corrisposto (€ 499,90) sotto forma di "Credito Smartbox libero" sul mio profilo personale. Nonostante la pratica sia registrata nei vostri sistemi, e nonostante un mio sollecito via e-mail inviato in data 16 ottobre 2026, l'azienda persiste in un silenzio ingiustificato da oltre una settimana, trattenendo la somma da me corrisposta senza erogare il servizio. TUTTO CIÒ PREMESSO E CONSIDERATO Si diffida formalmente l'azienda a provvedere, entro e non oltre 24 ore dal ricevimento della presente segnalazione tramite Altroconsumo, al caricamento della somma di € 499,90 come credito libero sul portafoglio elettronico dell'account associato alla pratica. In mancanza di riscontro, l'istanza verrà immediatamente estesa in sede di Conciliazione Paritetica e segnalata alle autorità competenti per pratica commerciale scorretta, con riserva di richiedere il rimborso monetario diretto della somma. Distinti saluti.

Buongiorno, abbiamo acquistato un cofanetto Smartbox (assegno regalo n. 940098634). L'esperienza originale è stata rimossa dal programma senza preavviso. Abbiamo effettuato diversi cambi, ma le alternative proposte risultano o prive di disponibilità reale, o affette da un errore tecnico della piattaforma che impedisce qualsiasi prenotazione («Si è verificato un problema con la prenotazione, riprova più tardi» — errore che si ripete quotidianamente da giorni). Abbiamo contattato il Servizio Clienti senza ricevere risposta. Il servizio offerto non corrisponde in alcun modo a quanto promesso: né l'esperienza originale né le alternative risultano effettivamente fruibili. Chiediamo pertanto il rimborso integrale del valore del cofanetto.

Spettabile Smartbox, presento questo reclamo a nome di mio padre in merito al voucher n. 215380344, chiedendo il riesame della pratica da parte di un supervisore per la concessione di una deroga commerciale straordinaria. Siamo vostri clienti da diverso tempo e questa è la prima volta che ci troviamo ad affrontare una situazione del genere. Il cofanetto era stato acquistato online come regalo per mio padre e mia madre, ed era già stato regolarmente registrato e associato al profilo personale di mio padre (michele.barile2008@libero.it) prima della scadenza del 18/03/2026. Nelle nostre intenzioni c'era la chiara volontà di utilizzarlo, ma purtroppo un periodo personale molto difficile per i miei genitori ha impedito loro di completare la prenotazione finale in tempo. L'assistenza clienti via email ha respinto la richiesta applicando rigidamente il termine dei 3 mesi successivi alla scadenza previsto dai Termini e Condizioni generali. Pur riconoscendo che i termini standard indicati nelle condizioni generali sono formalmente superati, facciamo appello al vostro servizio clienti di secondo livello per valutare il nostro caso specifico. Trattandosi di due persone anziane che hanno affrontato un periodo di oggettiva difficoltà, e a fronte di un servizio interamente pagato a monte e già digitalizzato nei vostri sistemi, la totale perdita del controvalore economico risulta una misura estremamente penalizzante per il consumatore. Non richiediamo un rimborso in denaro, ma chiediamo un gesto di flessibilità e comprensione verso dei clienti storici, concedendoci eccezionalmente l'emissione di un voucher sostitutivo o la conversione del valore in credito sul profilo online. Siamo totalmente disponibili a pagare la quota di gestione del cambio prevista dalle vostre policy. Fiduciosi in un vostro riscontro umano che possa risolvere positivamente la situazione. Cordiali saluti, Ludovico Barile per conto di Michele Barile