SMARTBOX

Buongiorno, segnalo la totale mancanza di flessibilità del servizio clienti Smartbox. Il mio cofanetto regalo da 29,00€ è scaduto da pochissimo tempo ed era regolarmente registrato sul portale. Nonostante sia ampiamente dentro i 6 mesi di tolleranza post-scadenza previsti dal regolamento, l'assistenza mi nega un nuovo codice a meno che io non paghi circa 25,00€ di costi di gestione.Chiedere una penale fissa così alta su un budget di 29,00€ azzera totalmente il valore del regalo e costringe il consumatore a perdere i propri soldi. Trovo questa pratica commerciale profondamente scorretta. Chiedo che Smartbox mi venga incontro sbloccando il codice o convertendolo in credito gratuito, senza l'applicazione di tariffe amministrative insensate.

Spettabile Assistenza Smartbox, apro questo reclamo pubblico a seguito del rifiuto ingiustificato ricevuto sia dal vostro portale web sia dal vostro servizio clienti telefonico. Sono in possesso del cofanetto "3 giorni in famiglia" identificato dal numero di assegno regalo 994791635 regalatomi a dicembre 2022 e scaduto il 21 marzo 2026. Ai sensi delle Condizioni Generali di Vendita Smartbox applicabili al periodo di acquisto (2022), l'utente conserva il diritto di richiedere la sostituzione del cofanetto scaduto entro e non oltre i 6 mesi successivi alla data di scadenza (termine che nel mio caso scadrà a settembre 2026), previo pagamento del contributo amministrativo standard di 20 €. Il blocco totale delle funzionalità di rinnovo sul vostro sito ed il rifiuto dei vostri operatori, costituiscono una violazione contrattuale e una pratica commerciale scorretta. Richiedo l'intervento del vostro team di livello superiore per lo sblocco manuale dell'assegno N. 994791635 e la contestuale emissione del relativo Credito Smartbox (pari al valore nominale al netto dei costi di gestione), che utilizzerò sul vostro sito ufficiale. In mancanza di un riscontro rapido, provvederò a segnalare l'accaduto all'autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Cordiali saluti.

Buon pomeriggio, ho un problema con un assegno regalo scaduto di SMARTBOX (scaduto da 15 giorni), della cui scadenza mi sono accorta questa mattina entrando nel sito per registrare un nuovo cofanetto regalo. Effettuando l'accesso al sito mi sono accorta della scadenza (che ero convinta fosse il 23/06/2026), ho contattato l'assistente virtuale della chat (non una persona fisica) ottenendo solo risposte precompilate e negative, sul fatto di poter accettare il cambio, ma chiedo che venga fatto rispettare un mio diritto perché, come riportano le condizioni di vendita: "Il vostro Cofanetto Regalo può essere scambiato per tutta la sua durata di validità ed entro un periodo successivo di 6 mesi, riconoscendo una commissione per tale operazione. È possibile effettuare un cambio entro 6 mesi dalla data di scadenza sotto forma di Credito Smartbox pari al valore di acquisto del Cofanetto sostituito; tale credito ha validità di 6 mesi e può essere sostituito con una e-Box dell'intera collezione Smartbox soltanto tramite il Sito www.smartbox.com/ch/de/. Tale sostituzione prevede una commissione di 25,00 CHF che sarà detratta dall'importo del credito." Pertanto, essendo all'interno della finestra indicata (il cofanetto è scaduto da pochi giorni) Smartbox, DA REGOLAMENTO, prevede che io possa fare il cambio con il cofanetto di pari valore e versando un contributo . Intendo portare avanti il reclamo con il vs. intervento perchè trovo alquanto scorretto che per pochi giorni non accettino un cambio cofanetto, regolarmente pagato e registrato, come d'altronde prevede la condizione di vendita Smartbox. Chiedo cortesemente di val valere il mio diritto e provvedere a contattarmi per la sostituzione. Attendo una risposta. Grazie Accetto

(Riferimento precedente Caso Altroconsumo n. 13926825 – Chiuso per mancata risposta della controparte) Il sottoscritto RAIMONDO Marco, utilizzatore dell'indirizzo email morrettac93@gmail.com, espone quanto segue per richiedere l'intervento di Altroconsumo a seguito del comportamento illegittimo e del totale silenzio commerciale tenuto da Smartbox. Il Fatto Sono titolare del cofanetto/Esperienza Regalo Smartbox identificato dal voucher n. 985909267, con scadenza indicata al 01/09/2025. Il cofanetto è stato acquistato prima del 13/02/2025 e rientra pienamente nell'ambito di applicazione delle Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo (CGV/CGU) Smartbox versione 01/10/2023. A partire dal 24/09/2025 (ampiamente entro il termine dei 3 mesi successivi alla scadenza), ho formalizzato a Smartbox la richiesta di cambio del cofanetto con una E-Box di pari valore, avvalendomi del diritto espressamente previsto dalle sopra citate CGV, che consentono tale operazione previo pagamento di un contributo di € 20,00 IVA inclusa. A tal fine ho inviato: In data 24/09/2025: Una PEC formale al servizio clienti Smartbox; Dal 13/10/2025 all'08/11/2025: Successivi solleciti scritti via email al customer care (pratiche aperte con oggetto “Riattivazione cofanetto non possibile / richiesta cambio in credito”). In totale spregio delle proprie condizioni contrattuali, Smartbox ha rigettato ogni richiesta, limitandosi ad applicare una formula standard e pretestuosa secondo cui il voucher sarebbe "scaduto" e non più estendibile o riattivabile. Fondamento Giuridico Il comportamento di Smartbox si qualifica come un grave inadempimento contrattuale e una pratica commerciale scorretta per i seguenti motivi: Violazione del vincolo contrattuale (Art. 1372 c.c.): Le CGV applicabili (versione 01/10/2023) vincolano l'azienda. Le nuove CGV introdotte da Smartbox a partire dal 13/02/2025 specificano chiaramente che per gli acquisti antecedenti continuano a fare fede le condizioni precedenti. Negare il diritto di cambio entro i 3 mesi successivi alla scadenza è una palese violazione del contratto. Violazione dell'obbligo di Buona Fede e Correttezza (Artt. 1175 e 1375 c.c.): Il continuo diniego opposto dal Customer Care a fronte di una richiesta tempestiva e documentata configura un comportamento ostruzionistico contrario ai doveri di correttezza nell'esecuzione del contratto. Pratiche commerciali scorrette e Clausole Vessatorie (D.lgs. 206/2005): Tale condotta si pone in contrasto con gli artt. 20 e ss. del Codice del Consumo e configura una limitazione ingiustificata dei diritti del consumatore (artt. 33 e 36), oltre a violare la Direttiva Europea 93/13/CEE. Violazione degli impegni AGCM (Procedimento PS9965): Il rifiuto elude palesemente gli impegni che Smartbox ha assunto davanti all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Bollettino AGCM n. 31/2015), volti proprio a garantire la trasparenza e a non ostacolare l'esercizio dei diritti dei consumatori sui voucher scaduti. Cosa Chiedo Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Smartbox formuli immediato riscontro alle seguenti richieste: In via principale: L'immediato adempimento delle CGV/CGU applicabili, con l'attivazione della procedura di cambio del voucher n. 985909267 in una E-Box di pari valore d'acquisto, previo pagamento da parte dello scrivente del contributo contrattualmente previsto di € 20,00. In via subordinata: Qualora Smartbox non intenda o non sia oggettivamente in grado di procedere al cambio, si richiede la restituzione integrale dell'importo pagato per l'acquisto del cofanetto, al fine di sanare l'ingiustificato arricchimento della società (art. 2041 c.c.) derivante dall'aver trattenuto il prezzo senza fornire alcuna controprestazione. A titolo di risarcimento del danno (Art. 1218 c.c.): Si richiede la corresponsione della somma di € 200,00 a titolo di risarcimento del danno da inadempimento, specificamente quantificato per il grave disservizio, lo stress, il tempo perso e i ripetuti sforzi di sollecito (documentati in atti) a cui il consumatore è stato costretto dalla condotta dilatoria del customer care, rimasto sordo alle legittime richieste del cliente.

Contestazione rifiuto rinnovo credito per cofanetto scaduto - Assegno n. 554083594 Segnalo il rifiuto da parte dell'assistenza clienti Smartbox di procedere al recupero o alla conversione in credito del mio cofanetto regalo (Assegno n. 554083594). L'assistenza automatica ha respinto la richiesta applicando in modo rigido il termine dei 6 mesi dalla scadenza. Ritengo che il trattenimento dell'intera somma versata, senza aver usufruito di alcuna prestazione e senza possibilità di estensione, costituisca un ingiusto arricchimento da parte dell'azienda e una pratica poco trasparente nei confronti dei consumatori. Non è stato possibile usufruire del pacchetto a causa di gravi problemi di salute. Inoltre molte strutture partner rifiutano spesso le prenotazioni o mostrano indisponibilità, rendendo difficile l'utilizzo del voucher nei tempi previsti. Chiedo pertanto a Smartbox, in via conciliativa e commerciale, di riattivare il codice o di emettere un voucher di pari valore (anche decurtato di una penale di gestione), così da non perdere il valore economico del regalo. In mancanza di riscontro, mi riserverò di segnalare il caso all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per clausole vessatorie sui termini di scadenza.