SMARTBOX

Il sottoscritto con email avv.lascivile@libero.it formula il reclamo presente per contestare formale inadempimento contrattuale ex art. 1218 c.c. relativamente all'acquisto del cofanetto "Alla scoperta del Marocco", eseguito sul Vostro portale per l'importo di € 499.90. A fronte del regolare perfezionamento del pagamento, il relativo titolo di fruizione non è stato emesso per vizi procedurali e anomalie imputabili esclusivamente ai Vostri sistemi informatici. Tale disservizio integra una grave violazione degli obblighi legali e delle norme a tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005), avendo la Scrivente adempiuto integralmente alla propria obbligazione pecuniaria. Pertanto, Vi diffido e metto in mora ex art. 1454 c.c. affinché provvediate, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente, alla corretta emissione del voucher ovvero all'integrale riaccredito di quanto versato. In difetto, mi vedrò costretto/a ad adire le competenti sedi giudiziarie per la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni patiti.

Mi è stato regalato un cofanetto che non è stato utilizzato per tempo per motivi di salute ed è ormai scaduto il giorno 11/09/2026. Pochi giorni prima della scadenza ho provato a contattare il call center per cercare una soluzione per prolungare la validità del voucher, ma non ho ottenuto risposta in quanto, chiamando nella pausa pranzo (intervallo 13.00-15.00), la voce registrata dice di chiamare negli orari di apertura lun-ven dalle 11 alle 18. Vorrei ancora parlare con un operatore del servizio clienti per cercare una soluzione data la mancanza di risposte entro il termine di scadenza. La chat di assistenza non serve a niente perché non fornisce alcuna risposta risolutiva.

Mi è stato regalato un cofanetto dell'importo di €119.90 con scadenza 21.09.2026 (quindi non ancora scaduto) ma non riesco in alcun modo a vedere le esperienze totalmente incluse e le soluzioni di ricerca prevedono tutte un sovrapprezzo per un cambio con altro cofanetto. Per comprendere come filtrare la ricerca per vedere solo le esperienze incluse ho provato a contattare il servizio clienti sia tramite chat con Olivia, la quale non riesce a comprendere il problema e fornisce soluzioni errate, sia tramite mail, senza alcuna risposta se non quella automatica di Olivia (quindi ancora inutile), sia tramite call center per cercare di parlare con un operatore. Il call center ha apertura nei giorni da lunedì a venerdì dalle 11 alle 18 (dati comunicati dalla voce registrata che risponde), ma ho provato a chiamare martedì, mercoledì e oggi, quindi giovedì, tra le 12 e le 15 e la voce registrata dice sempre che il servizio è chiuso ed invita a richiamare durante gli orari e i giorni di apertura. Non voglio perdere assolutamente il voucher e voglio ottenere una risposta anche abbastanza celere ma risolutiva per poter prenotare in modo imminente data la scadenza ravvicinata. Ritengo che l'azienda si stia dimostrando ben poco seria e pretendo di avere indicazioni su come procedere da parte di un operatore fisico con cui poter parlare e cercare una soluzione reale.

Ho un problema con un voucher, in quanto non riesco a trovare una sistemazione. Ho chiesto aiuto alla chat (AI) del portale che però, ovviamente, non mi ha saputo rispondere ed aperto una pratica per la quale sarei stata contattata entro 3 giorni lavorativi. trascorsa una settimana senza ricevere contatti, riapro la chat e mi ripetono le stesse cose. Facendogli presente che la procedura era già stata avviata senza risultato, mi hanno dato un nr di telefono 02 94750952 che ho chiamato alle ore 14.00, dove parte un nastro registrato che dice di richiamare dalle 11 alle 18. Non esiste un umano che ti risponda!! scandalosi!!!!

In data 10 settembre 2026 ho effettuato l'acquisto dell'ordine M5662937389 sul sito Smartbox, pagando un supplemento di 10 € per la spedizione fisica express con consegna garantita in 24/48 ore. ​A causa di un blocco della consegna da parte del corriere, il servizio di spedizione express a pagamento non è stato adempiuto nei tempi stabiliti. Per ovviare al disservizio in vista di un evento imminente, ho dovuto accettare la conversione del cofanetto nel formato digitale e-Box. ​A seguito della mancata erogazione della spedizione fisica, ho richiesto il riaccredito dei 10 € versati per il servizio non fruito. L'assistenza clienti Smartbox (ticket case 08841266) ha rifiutato la restituzione della somma diretta sulla carta di pagamento, adducendo politiche interne legate alla conversione digitale e proponendo unicamente credito interno. ​Non intendendo effettuare ulteriori acquisti, chiedo il rimborso formale di 10 € sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, ai sensi degli artt. 1218 e 1453 del Codice Civile per inadempimento del servizio di trasporto.