Spett. Fastweb SpA,
sono Paola Adelina Caneparo, titolare del contratto per la linea telefonica voce/dati +39 349 5659116, e parlo anche in nome di mio marito Goffredo Maria Haus, titolare del contratto per la linea voce/dati +39 328 6450074. A partire dal 1° di maggio abbiamo riscontrato un grave malfunzionamento: abbiamo dovuto constatare che la linea voce non funziona più in Svizzera, né per ricevere né per effettuare chiamate. Mentre la linea dati funziona come di consueto. Entrambi i nostri telefoni cellulari sono 5G e hanno attiva la tecnologia VoLTE
Per noi è fondamentale poter chiamare l’Italia ed essere chiamati dall’Italia, recandoci di sovente in Svizzera per escursioni in montagna, per rassicurare i familiari. Per questo motivo avevamo scelto Fastweb come provider di telefonia voce/dati e non avevamo mai avuto problemi di questo genere in precedenza.
Abbiamo già provato a segnalare telefonicamente il disservizio, ma abbiamo avuto un appuntamento (mio marito) per le 11 di ieri mattina senza poi essere chiamati dalla Vs. assistenza tecnica e provata l’assistenza via WhatsApp si è rivelata troppo “meccanica”, schematica e sostanzialmente inutile.
Richiediamo pertanto la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, ci riserviamo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.
Distinti saluti
Paola Adelina Caneparo
