Buongiorno, circa 10 gg fa ricevo raccomandata da Citroen GROUP PSA ITALIA S.P.A. con notifica di sospendere immediatamente l'utilizzo del mio veicolo C3.
Completo prontamente la procedura di check-in online indicata per mettermi in contatto con un concessionario autorizzato che, dopo 2 ore di attesa con il centralino, mi risponde che non hanno avuto alcuna indicazione da parte di Citroen su come gestire la situazione, né tantomeno su come fornirmi un'auto sostitutiva. Dopo aver atteso alcuni giorni, apro una segnalazione al servizio clienti Citroen dove, dopo 24 ore, mi rispondono di prendere contatti con il concessionario prescelto. Richiamo il concessionario che mi ribadisce che nulla può fare, in realtà devo attendere una mail da Citroen dove mi riporta i codici del prodotto da sostituire che poi arriverà anche al concessionario che, a quel punto, potrà ordinarli e fare l'intervento. Mi ha consigliato anche di chiamare il numero verde Citroen specifico 800598942 ma è sempre occupato (secondo me è stato disattivato).
Ad oggi 22/05 non ho ancora ricevuto alcuna indicazione sulle possibili tempistiche per l'intervento né ho ottenuto indicazioni per un'auto sostitutiva, a questo punto necessaria visto il protrarsi dei tempi di risoluzione.
In merito all'auto sostituiva, Citroen rimbalza sui concessionari e i concessionari rimbalzano su Citroen, e da qui non se ne viene fuori.
Chiedo un intervento immediato in quanto la situazione è diventata oramai paradossale : Citroen avrebbe dovuto predisporre con anticipo i pezzi di ricambio e/o le auto sostitutive, e avere tutto pronto all'invio delle migliaia di raccomandate ai proprietari delle auto interessate dalla campagna, che si sono trovati a piedi dall'oggi al domani senza possibilità di trovare una soluzione!!!!
