Buongiorno, A seguito del reclamo effettuato dalla Sig.ra Bianchini e dal Sig. Secci inseriamo il link del nostro sito dove vengono riportati i costi di intervento delle manutenzioni:s:climanetonline.it/manutenzione/La dovuta chiarezza sindacata nel reclamo è indicata sia nel sito che nel contratto stipulato con i clienti stessi, in quanto all’accettazione della proposta ordine viene firmata anche la parte in cui si accettano le condizioni generali riportate nei 16 articoli.A tal proposito, proprio il 1 articolo sancisce che: “L’impianto è realizzazione dalla Smart Clima srl è garantito per 10 anni dal collaudo in merito al suo funzionamento. Ai fini della operatività della garanzia di cui sopra è necessario e tassativo che il cliente effettui sull’impianto la periodica (annuale) manutenzione obbligatoria ex D.P.R. n° 73/2013. La garanzia decennale non comprende i costi di tale manutenzione periodica, che ammontano ad €. 60,00 IVA compresa per ogni unità interna, per i clienti privati di Roma e fuori provincia €. 110,00 IVA compresa per ogni unità interna, per le attività commerciali. Ai fini della operatività della garanzia di cui trattasi alla presente norma contrattuale, la prova della regolare manutenzione effettuata è a carico del cliente, il quale dovrà esibire od allegare alla richiesta di intervento in “garanzia decennale” i verbali di controllo tecnico o relative ricevute fiscali attestanti la regolarità periodica della manutenzione stessa, emessi dalla Smart Clima srl o da un suo tecnico autorizzato. Per quanto attiene i clienti e le macchine installate fuori dal territorio di Roma e provincia, il cliente potrà beneficiare ugualmente della “garanzia decennale” e sarà sempre tenuto a provare la regolare manutenzione, in questo caso fornendo verbale di periodica verifica tecnica o relativa ricevuta fiscale emessi da un manutentore o installatore o tecnico certificato e munito di patentino F-gas. In caso di mancato funzionamento delle macchine all’avvio, infine, la Smart Clima srl ed i suoi installatori di fiducia non sono autorizzati a rimuovere il prodotto installato (che arriva sigillato dalla fabbrica fino al luogo di installazione), ma sono tenuti a richiedere immediatamente l’intervento del centro di assistenza autorizzato dalla casa madre, per le verifiche la riparazione o la sostituzione delle macchine; ciò sopra a pena di decadenza dalla garanzia fornita dalla ditta costruttrice nonché dalla presente garanzia fornita dalla Smart Clima stessa. Il cliente si impegna ad attenersi a tale disposizione esterna all’accordo contrattuale con Smart Clima srl, approvandola espressamente con la ratifica del presente ordine.”Una volta spiegato ai Gent.li clienti che probabilmente si trattava di un’incomprensione, abbiamo comunque provveduto ad effettuare uno sconto sulla manutenzione effettuata per un totale di € 150,00 ( € 50,00 ad unità) anziché di € 180,00.Ci dispiace ovviamente per l’accaduto e ci teniamo a soddisfare sempre la nostra clientela.Siamo sul mercato da 30 anni ed abbiamo sempre cercato di venire incontro alle esigenze dei clienti.Cordiali salutiCLIMANET – Smart Clima SrlUFFICIO MANUTENZIONEdocumenti2@climanetonline.com Tel.06/87195703www.climanetonline.it :www.climanetonline.it/climanet-company-profile.pdfCLIMANET ROMARoma1Piazza Carnaro, 28 - 00141 (Zona Montesacro)Tel.: 06/87195703Lun. Ven. 08:00/21:00 Sab. 08:00/19:00CLIMANET MARCONI (SAMSUNG POINT CLIMATE SOLUTIONS)Roma2Viale Marconi, 312 – 00146Tel.: 06/99576852Lun. Sab. 09:00/13:00 – 15.00/19.00CLIMANET TUSCOLANA (BUSINESS PARTNER EDISON)Roma3Via Sestio Calvino,61/63-00174 Tel.: 06/81178703Lun. Sab. 9.00/13.00-15.00/19.00CLIMANET MILANOvia Pietro Orseolo 12 - 20144Tel: 02/82911656Lun. Ven. 09:00/13:00 – 15:00/19:00 Sab. 09:00/13:00CLIMANET TORINOVia San Tommaso, 24 – 10122Tel.: 011/19854673Lun. Ven. 09:00/13:00 – 15:00/19:00 Sab. 08:00/13:00CLIMANET GENOVAPiazza Nicolò Barabino,42R – 16149Tel.: 010/7966991Lun. Ven. 09:00/13:00 – 15:00/19:00 Sab. 08:00/13:00CLIMANET FIRENZEVia Felice Fontana,3-50144 FirenzeTel.: 06/81178703Lun. Ven. 09:00/13:00 – 15:00/19:00
